高績(jī)效門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理

課程大綱：

第一講：從賣(mài)貨到管理到經(jīng)營(yíng)

一、零售終端面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)

1、競(jìng)爭(zhēng)太激烈

2、庫(kù)存壓力大

3、經(jīng)營(yíng)成本高

4、利潤(rùn)一直降

5、員工不穩(wěn)定

……

討論：你真的了解你的門(mén)店如何運(yùn)營(yíng)嗎?

二、終端管理的重要性

1、提升品牌附加值

2、實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)

3、現(xiàn)場(chǎng)管理控制

三、培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)

1、心態(tài)素質(zhì)

2、人格魅力

3、特立風(fēng)格

4、管理技能

四、培訓(xùn)――從心態(tài)到個(gè)性到共性

1、終端人員訓(xùn)練的誤區(qū)

2、心態(tài)、個(gè)性與共性的進(jìn)步

3、共性化培訓(xùn)的關(guān)鍵動(dòng)作

五、標(biāo)準(zhǔn)――從經(jīng)驗(yàn)到規(guī)律到流程

1、作業(yè)流程的監(jiān)控

2、營(yíng)業(yè)前、中、后

第二講：培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行力

一、如何建立立竿見(jiàn)影的門(mén)店培訓(xùn)體系

1、考核――從主觀到業(yè)績(jī)到綜合

2、考核清晰化是業(yè)績(jī)和隊(duì)伍穩(wěn)定的保障

3、考核清晰化的動(dòng)作分解

二、如何激發(fā)老員工的工作積極性

1、士氣――從魅力到薪資到制度

2、終端士氣就是人氣

3、士氣的來(lái)源：動(dòng)力壓力模式

4、激發(fā)終端士氣的關(guān)鍵動(dòng)作

三、如何管理好年輕員工

1、別用過(guò)去的思維看待新時(shí)代的年輕人

2、年輕員工的主要特點(diǎn)

3、平等溝通

4、培養(yǎng)歸屬感和個(gè)人意志品質(zhì)

5、不斷提升自身領(lǐng)導(dǎo)力

四、如何提升員工的忠誠(chéng)度

1、忠誠(chéng)需要理由

2、建立忠誠(chéng)機(jī)制(高績(jī)效機(jī)制、兩扇門(mén)機(jī)制、執(zhí)行力機(jī)制)

3、清晰高效的溝通也會(huì)增加忠誠(chéng)度

4、培育忠誠(chéng)文化

5、員工滿(mǎn)意度決定忠誠(chéng)度

五、如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑的應(yīng)對(duì)工具和方法

1、營(yíng)運(yùn)――從被動(dòng)到主動(dòng)到數(shù)字

2、營(yíng)業(yè)額

3、平均單客價(jià)

4、商圈分析

5、產(chǎn)品組合與庫(kù)存結(jié)構(gòu)

6、門(mén)店經(jīng)營(yíng)狀況分析

7、顧客分析

第三講：店鋪營(yíng)業(yè)力與業(yè)績(jī)提升

一、目標(biāo)管理

1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理

2、制定有效的目標(biāo)

3、目標(biāo)管理SMART原則

4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷(xiāo)售目標(biāo)

二、貨品管理

1、庫(kù)存產(chǎn)生的原因及解決方法

2、訂貨時(shí)常出現(xiàn)的問(wèn)題

3、貨品的暢滯銷(xiāo)分析

4、從心態(tài)上消滅庫(kù)存

5、從機(jī)制上消滅庫(kù)存

6、從陳列上消滅庫(kù)存

7、從銷(xiāo)售上消滅庫(kù)存

三、情報(bào)管理

1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2、了解自己的商圈

3、了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

四、銷(xiāo)售管理

1、天時(shí)—讓顧客感覺(jué)店鋪生意很好

2、地利—讓顧客停留的時(shí)間延長(zhǎng)

3、人和—打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

4、服務(wù)—讓顧客感到快樂(lè)滿(mǎn)足

5、價(jià)值—提高某方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力

6、口碑—好口碑比廣告更重要

第四講：總結(jié)與回顧