標桿門店——精細化營業流程管理
課程背景：
終端的很多店鋪，在開店到閉店的這個時間段里面，狀態是消極的，比如，員工在沒有
顧客的時候不知道干什么？員工對于目標不清晰，對于目標完成的方法不明確，店長忙
而毫無效率，門店表現力不佳，顧客不容易進店，更不容易成交，業績不理想導致員工
的積極性更差，工作缺乏動力，從而惡性循環。這一切歸根結底的原因，是沒有一套標
準的、精細化的店鋪管理方式，而使得店鋪在運營的時候，出現混亂的想象，導致業績
不理想。因此，我們需要一套完整的、精細化的、可復制的方法和工具來幫助我們管理
門店，這就是門店精細化流程管理。
課程收益：
樹立端正的工作心態，明確崗位職責
掌握目標分解的方法，將目標變成行為，便于跟進和完成
掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長
掌握高效的門店例會，推動店鋪各項工作的推進
學會練貨流程，讓店鋪人員越來越專業
獲得一套完整的精細化流程的標準，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作，便于標
桿門店的打造及復制。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：店長、終端管理者、零售商
授課方式：老師理論、案例研討、互動體驗、實操演練
課程大綱：
第一講：課程導入
1.目前店鋪管理上的困惑
2.你認為什么是營業流程
3.門店精細化流程帶來的好處
4.門店精細化流程的關鍵——人、場、貨
第二講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1.店長的角色定位和崗位職責
2.店鋪四大專員的角色定位及崗位職責
3.人員職業化的打造
二、人員的帶教
1.讓別人認可：闡述、參與、觀察、 討論
2.讓事情落地：解讀、模擬、跟進、考核
3.事半功倍的帶教技巧
4.固話行為出常態結果
現場帶教案例演練：試穿服務
三、人員的目標管理
1.面對目標的正確心態
2.目標的關鍵價值鏈
3.目標的合理分解
4.將目標由數字轉為行為
5.高校的目標溝通工具
6.目標跟進工具
現場帶教案例演練：將下個月的目標行為化、并作目標溝通演練
第三講：店鋪的戰場——賣場管理
一、賣場靜態管理
1.賣場6S管理
2.賣場陳列管理
3.賣場動線管理
二、賣場動態管理
1.賣場服務禮儀
2.顧客服務流程
三、賣場會議管理
1.有效會議的三要素
2.各種會議的主軸
3.有效周會流程
現場討論互動：空場時，員工都該做什么？
第四講：店鋪的子彈——貨品管理
一、貨品分析及經營
1.關鍵指標經營：
1）動銷率
2）售罄率
3）未銷率
2.產品的成長期、熱賣期、成熟期、售罄期
3.人貨對接，制定主推LOOK
第五講：店鋪的衣食父母——顧客管理
1.顧客流失原因分析
2.建立VIP專屬檔案
3.如何提高VIP復購率
4.VIP精準邀約五部曲
現場討論：行動方案
