商務禮儀及行為規(guī)范

課程背景

【課程背景】

   中國是禮儀之邦，禮儀是現(xiàn)代文明及社會進步的標志，是處世、維系人際關系的根本，尤其是在當今的職場上，無論你是什么身份，身居何位，企業(yè)對這個崗位都有相關的禮儀規(guī)范及要求。企業(yè)要快速并持續(xù)發(fā)展，就會更加重視公司員工的形象塑造，力圖把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動態(tài)的競爭力去超越對手，使其成為公司征戰(zhàn)市場的有力武器。職業(yè)素養(yǎng)、意識、品位、氣質修養(yǎng)、禮儀禮貌是構成形象的一個更廣泛的概念。

商務場合禮儀更包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商務交往中就顯得尤為重要了。

課程大綱

【課程背景】

   中國是禮儀之邦，禮儀是現(xiàn)代文明及社會進步的標志，是處世、維系人際關系的根本，尤其是在當今的職場上，無論你是什么身份，身居何位，企業(yè)對這個崗位都有相關的禮儀規(guī)范及要求。企業(yè)要快速并持續(xù)發(fā)展，就會更加重視公司員工的形象塑造，力圖把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動態(tài)的競爭力去超越對手，使其成為公司征戰(zhàn)市場的有力武器。職業(yè)素養(yǎng)、意識、品位、氣質修養(yǎng)、禮儀禮貌是構成形象的一個更廣泛的概念。

商務場合禮儀更包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為為眾人關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商務交往中就顯得尤為重要了。

【解決問題】

   ★ 了解商務禮儀的基本概念

★ 深刻體會塑造良好的職業(yè)形象的重要意義

★ 從修養(yǎng)，品味、氣質、行為等方面提升自身的綜合形象

★ 學會正確運用常用的商務禮儀及形象自我設計及塑造的方法

★ 快速成為具備知識素養(yǎng)、氣質修養(yǎng)等全方位 商務人士

★ 改善之前在商務活動中存在的禮儀誤區(qū)，做出調整和改善，使自身的職業(yè)特征及外在魅力得以強化。

   課程《商務禮儀及行為規(guī)范》可以有效滿足企業(yè)這方面的需求！

【針對行業(yè)】

   對從業(yè)人員有禮儀要求的各行各業(yè)：銷售、餐飲、服裝、服飾、珠寶、鐘表、家具家居、建材、美容美發(fā)、母嬰、理財貸款、企業(yè)客服等。

【授課對象】

   辦公室職員、銷售人員，業(yè)務員，服務員，接待、客服人員等職場商務人士。

【標準課時】

  2天班  6-7小時/天

   1天班  6-7小時

可在前期充分調研的情況下，根據學員自身特點，現(xiàn)存問題及特殊要求進行針對性講授。

【課程大綱】

**部分   商務禮儀的的基本理念

  1. 商務禮儀的內涵及特征；

  2. 商務禮儀的作用；

  3. 商務禮儀法則；

第二部分   商務形象的塑造從意識改變開始

  1.自我認知：自己及狀態(tài)、肢體活動、心理活動、周圍環(huán)境

  2.自我意識的方法：正確的自我認知、客觀的自我評價、積極的自我提升

  3.時刻關注自我的成長、不斷反思自我

第三部分   培養(yǎng)完美氣質，提升個人魅力

  1.注重細節(jié)，追求完美，成功也將隨之而來

  2.儀態(tài)端莊，充滿自信

  3.誠信是人生的命脈，是一切價值的根源

  4.心胸寬廣是，堅強勇敢地面對生活

第四部分   品位提升，塑造你獨具魅力的名片

  1.品位提升

  2.優(yōu)雅女士品位塑造

  3.高尚男士品位塑造

第五部分   商務儀容儀表禮儀

  1.商務儀表禮儀：男士/女士服裝、服飾、細節(jié)搭配

  2.商務儀容禮儀：男士/女士服發(fā)型、化妝、香水等

第六部分   商務形體禮儀規(guī)范

  1.儀態(tài)禮儀：男士/女士站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬等禮儀訓練

  2.表情禮儀：微笑、目光等

  3.手勢禮儀：引領、握手、擁抱等

  4.語言禮儀: ①聲音的魅力

          ②社交語言技巧

          ③溝通的藝術

          ④肢體語言的運用

第七部分   商務接待與拜訪禮儀

  1.相互介紹與稱謂

  2.名片的使用

  3.商務接訪與禮物饋贈的習慣

  4.商務宴請禮儀及中西餐禮儀常識

第八部分   商務會議及商務活動禮儀  

  1.一般商務會議禮儀

  2.專題會議禮儀

  3.商務談判禮儀

  4.商務簽約禮儀

  5.開業(yè)及剪彩禮儀

  6.商務涉外禮儀

第九部分   商務通訊禮儀

  1.商務文書禮儀

  2.商務電話禮儀

  3.商務信函禮儀

 第十部分   商務辦公禮儀

  1.辦公室里的禮儀規(guī)范及要求

  2.辦公公共區(qū)域的禮儀

  3.使用公共辦公設備的禮儀

  4.實踐指導

備注：有任何細節(jié)咨詢歡迎與我聯(lián)系溝通。