零售管理之社交電商社群運營能力提升

課程大綱

【課程背景】

當(dāng)下電商平臺、代購、跨國旅游直購等購物方式越來越多元化，越來越便利，極大的豐富了消費者的購買途徑和選擇。同時，對傳統(tǒng)零售店面的銷售，造成了不可避免的巨大沖擊和影響。在新市場競爭環(huán)境下，究竟該怎樣做才能完成線下與線上完美結(jié)合，在不損失線下銷售的同時，達(dá)到線上交易及轉(zhuǎn)介紹口碑效應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到銷售倍增？

本課程根據(jù)老師20年跨國名企零售管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新媒體社交電商、社群運營等實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合24個知識系統(tǒng)、98個技能提升點、100多個實戰(zhàn)案例，總結(jié)出如何提高轉(zhuǎn)化率和客單價的方式，提煉出如何提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹的實操方法，精準(zhǔn)解決零售痛點，全方位提升綜合管理運營能力，掌握業(yè)績倍增的方法和技巧，**終實現(xiàn)業(yè)績高效率增長的目的。

本課程除了授課之外，附贈1G的社群運營實用工具及干貨資料大禮包一份。

【課程目標(biāo)】——基于溝通了解的受訓(xùn)人員的情況和期望目標(biāo)

1、從0到1搭建社群

2、重新啟動目前休眠社群和低產(chǎn)社群。

3、從提高轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率和轉(zhuǎn)介紹四個維度，全面提升社群運營管理能力，從而實現(xiàn)高效率增長業(yè)績和倍增的目的。

4、目前參與的獲客變現(xiàn)途徑，有直播平臺，網(wǎng)紅帶貨等，云集、社群團(tuán)購等，結(jié)合新零售理念，完成線下銷售與社交電商運營，線上銷售結(jié)合的完美閉環(huán)；

【課程邏輯】——與客戶溝通后確認(rèn)的三大模塊

1、基于全局戰(zhàn)略思考，增強(qiáng)受訓(xùn)學(xué)員的社交電商運營信心問題 （需要受訓(xùn)方提供全局戰(zhàn)略）

2、原to B，能否轉(zhuǎn)to C，如何干，怎么干？如何降低風(fēng)險。（三個互動真實案例，現(xiàn)身說法）

3、數(shù)據(jù)核心能力的需求，如何判斷生命周期。 C端數(shù)據(jù)，如何識別（與集團(tuán)整體政策結(jié)合）

【課程特色】實戰(zhàn)案例分享，激發(fā)學(xué)員思維創(chuàng)造力；現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，充分掌握方法和工具。

【課程對象】零售店長，社群電商運營人員，渠道管理者

【授課時長】每個模塊授課時間0.5天，建議組合理論 實訓(xùn)共2天

           根據(jù)客戶需求可以刪減案例等內(nèi)容，壓縮到1天，純理論，無實訓(xùn)。  

09：00-12：00  14：00-17：00

**板塊  《社交電商發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及不同類型人應(yīng)對策略——大勢所趨 勢在必行》

（ 精準(zhǔn)數(shù)字到2019年7月，結(jié)合**新權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查報告編寫，

從整體布局和趨勢上拆解分析，堅定受訓(xùn)學(xué)員推進(jìn)社交電商的決心和信心）

加入怡亞通提供的戰(zhàn)略方向上的決策性政策，相關(guān)扶植政策等，糅合進(jìn)課程，從宏觀上，給予受訓(xùn)學(xué)員信心及動力。

一、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢概述（以圖表，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為主，增強(qiáng)受訓(xùn)學(xué)員的信心）

存量市場的爭奪：

移動互聯(lián)網(wǎng)人口紅利天花板已至，各玩家越發(fā)注重用戶價值和可持續(xù)的商業(yè)變現(xiàn)能力

下沉市場的紅利：

下沉市場的泛娛樂和消費潛力進(jìn)一步釋放，下沉人群成為各家爭相爭奪的重點

全景生態(tài)軍備賽：

BATT的8家平臺與終端企業(yè)集體發(fā)力小程序，全景生態(tài)布局成為獲取用戶有效利器

下一個萬億市場：

5G商業(yè)化元年，基礎(chǔ)建設(shè)步伐加快，萬物互聯(lián)時代漸行漸近

私域流量的崛起：

私域流量疊加超級會員，打造付費用戶強(qiáng)變現(xiàn)力新模式

品牌營銷新模式：

Z世代等新人類的價值感知，促進(jìn)品牌崛起和營銷邏輯改變

短視頻加速變現(xiàn)：

用戶規(guī)模大漲至8億，直播、帶貨等商業(yè)化手段強(qiáng)勢搶占著用戶的錢包和廣告主的預(yù)算分配

1、品牌零售新玩法

傳統(tǒng)零售行業(yè)的數(shù)字移動化發(fā)展進(jìn)程：依托移動端渠道實現(xiàn)多種靈活的品牌拉新和用戶運營玩法。

2、下沉市場成為2019年**重要的戰(zhàn)場，泛娛樂行業(yè)在下沉市場中優(yōu)先獲得紅利，其中以短視頻**為突出，同比增量過億。“品質(zhì) 利益刺激 社交裂變”成為吸引下沉市場用                    下沉市場  三線及以下城市

3、 私域流量疊加超級會員，打造強(qiáng)變現(xiàn)力新模式

基于內(nèi)容興趣或信任關(guān)系沉淀下來的私域流量，相比公域流量用戶觸達(dá)更精準(zhǔn)更便捷，轉(zhuǎn)化率、客單價和復(fù)購率更高。

4、移動購物行業(yè)

電商行業(yè)發(fā)展迎來下半場，行業(yè)整體用戶規(guī)模接近10億，行業(yè)較去年同期凈增1.35億用戶。社交電商繼續(xù)保持強(qiáng)勢增長態(tài)勢，增長黑馬產(chǎn)品中一半產(chǎn)品**社交方式獲得發(fā)展，同時得益于前置倉等設(shè)施不斷成熟、疊加鮮果價格波動因素，生鮮電商開始成今年新的發(fā)力點。下沉市場用戶在熟人關(guān)系和社交裂變的驅(qū)動下，微店服務(wù)同比增長84.8%；生鮮電商也迎來56.5%的增長。

二、社交電商的發(fā)展及特點

1、消費者使用社交工具演化

1）消費者與社交媒體相互成就

2）提升溝通效率，降低溝通成本

①由固定至松散關(guān)系，消費者溝通成本下降

3）強(qiáng)化內(nèi)容表達(dá)，豐富場景塑造

①社交內(nèi)容的豐富度與信息獲取便利度增加

②消費者在內(nèi)容更立體的社交媒體投入更多

③垂直媒體紛紛添加社交屬性

4）縮短變現(xiàn)路徑，加速消費轉(zhuǎn)化

社交媒體變現(xiàn)由2B走向2C

2、不容小覷的社交營銷

1）社交媒體購買影響力不斷增強(qiáng)（核心社交媒體與衍生社交媒體的分析）

2）廣告主不斷增加社交預(yù)算（21%的整體增長）

三、社交人群細(xì)分

消費者的購物鏈路、觸媒習(xí)慣和生活態(tài)度的不同，**終觸達(dá)影響他們的媒體和形式也隨之不同。

1、消費鏈路的路徑拆解分析

2、基于購物動機(jī)、社交及購物行為劃分人群

加入怡亞通提供的戰(zhàn)略方向上的決策性政策，相關(guān)扶植政策等，糅合進(jìn)課程，從宏觀上，給予受訓(xùn)學(xué)員信心及動力。

第二板塊  《To B 走向To C的轉(zhuǎn)型實操及風(fēng)控》

一、實戰(zhàn)拆解分析七大消費人群的實際案例代表。

深挖每個人群觸媒特征和購買行為機(jī)器根本的購買動機(jī)，基于社交文化營銷機(jī)會點。了解需求，提出解決方案。

七種類型的消費人群畫像，針對不同類型的人群————每一個消費人群，都從份額占比，性格特征標(biāo)簽，消費行為習(xí)慣，產(chǎn)生購買行為的鏈路，信任度、需求度及線下社交偏愛度，口碑營銷變現(xiàn)效果，**優(yōu)觸達(dá)類型，外界社交滲透影響購物行為程度，如何投其所好創(chuàng)造營銷社交場景、購物欲望激活，分享與推薦，OGC內(nèi)容自產(chǎn)出與信息自傳播，以及社交營銷機(jī)會點多角度，進(jìn)行拆解分析

二、從0到1搭建社群

1、新零售形式下的線上線下銷售沖突的協(xié)調(diào)管理

2、社運運營之惑——現(xiàn)存社群運營困境問題解析

（1）消費升級帶來的更高層面的需求

（2）社群構(gòu)成的五大要素

（3）ISOOC模型評估現(xiàn)有社群質(zhì)量

（4）5W1H方法梳理社群運營目標(biāo)

3、構(gòu)建社群實操步驟

（1）落實群價值觀

（2）形成社群規(guī)則

（3）吸收**批種子用戶

（4）行程社群輸出推廣矩陣

三、快速引爆、快速建場——兩大招快速搭建初級社群

1、快速引爆

（1）快速引爆五要素

（2）病毒式傳播方式的實戰(zhàn)應(yīng)用

（3）精準(zhǔn)目標(biāo)人群鎖定和運營配合

（4）種子用戶的尋找

（5）口碑傳播、馬甲運營、門檻篩選、定向邀約分別的應(yīng)用場景和效果

（6）節(jié)點用戶及意見領(lǐng)域的培養(yǎng)與帶貨運用

2、快速建場

（1）儀式感 價值互動的產(chǎn)生與變現(xiàn)

（2）參與感 老帶新的激勵及裂變復(fù)制

（3）歸屬感 社群黏性的制造與復(fù)購率的產(chǎn)生

1、提高用戶留存率的技巧和工具；社群運營

1）社群如何差異化定位

2）自生長生態(tài)閉環(huán)搭建

四、幫助休眠社群重啟，低產(chǎn)社群提升

1、社群快速成交實操技巧

1）5大消費心理 實操要點 案例逐一剖析，解鎖社群快速成交秘籍。

2）服裝類產(chǎn)品型社群的案例拆解。

2、社群活躍度提升攻略

1）根據(jù)社群的生命周期、用戶屬性、運營價值為思考方向來進(jìn)行社群活躍度提升方法。

2）調(diào)動社群用戶參與感的 8 個原則

3、社群運營的活躍留存與轉(zhuǎn)化

  5種活躍類型社群的案例解析。（用戶復(fù)購社群、用戶轉(zhuǎn)化社群、用戶留存社群、用戶活躍社群、產(chǎn)品服務(wù)社群）

五、三大客戶案例，七大步驟，增長裂變實操變現(xiàn)解析

——用戶增長快、活躍度高、能變現(xiàn)的社群到底怎么做？

1、90分鐘賣1個億的國貨彩妝品牌，完美日記憑借社群運營，僅用8個月時間，銷量增長了近50倍，2019年上半年，穩(wěn)居天貓美妝銷量**；

2、羅友霸王課依靠社群運營，3年500萬付費會員，15個城市分舵，年入千萬，目前是全國**大的學(xué)習(xí)型社群之一；今日頭條職場類排名**……

3、京東內(nèi)購平臺，社交電商基于微信社群，上線3個月，會員數(shù)超15萬，營銷額突破5000萬……

4、（可以提供明確更針對性的品類，再做內(nèi)容補充）

5、微信生態(tài)的8大用戶裂變玩法——低成本獲取用戶  

6、7步設(shè)計裂變SOP——

1）用戶裂變活動的全流程SOP

2）7步設(shè)計

3）起點：競品分析和用戶需求

4）產(chǎn)品的差異化定位

5）冷啟動：獲取**批種子用戶方法

7、打造裂變海報

1）爆款選題3要素

2）常見的5種裂變“誘餌”模板

3）刷屏級海報設(shè)計的核心6要素

4）高轉(zhuǎn)化率的落地頁設(shè)計3大原則

8、3種高效的裂變工具使用場景和實操細(xì)節(jié)

1）群裂變、個人號裂變玩法適用場景和實操細(xì)節(jié)

2）任務(wù)寶、積分寶玩法適用場景和實操細(xì)節(jié)

3）案例講解：一場任務(wù)寶漲粉活動全流程

4）眾籌、分銷、拼團(tuán)裂變玩法適用場景和實操細(xì)節(jié)

5）案例講解：分銷付費活動的全流程

六、、玩轉(zhuǎn)社群運營、社交電商的運營工具

1、獲客社交平臺核心功能解析及實操運用

2、社交平臺搭建工具說明及應(yīng)用

1）微信多開

2）腳本錄制工具

3）微信運營：wetool

4）微信多開：微信多開寶

5）排版篇

6）引流加粉神器

  A、增加微信粉絲的常規(guī)推廣方式

  B、百度貼吧引流

  C、手機(jī)QQ同城引流

  D、免費網(wǎng)站平臺引流

7）微信被人主動加的百種方法

8）微商加人方法

第三板塊  《數(shù)據(jù)核心能力的需求，如何判斷生命周期》

一、社群活躍度與社群的生命周期跟是一條下降的拋物線

二、需要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)

1） 關(guān)注：老板一直念念不忘的社群用戶總量，在社群興起階段的核心數(shù)據(jù)；

2） 留存：社群用戶在*天后的還有多少在關(guān)注社群，主要數(shù)值為用戶簽到率；

3） 業(yè)務(wù)：由社群帶來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包含下載量、內(nèi)容貢獻(xiàn)量、訂單量、銷售額;

4） 氛圍：社群的發(fā)言條數(shù)和發(fā)言人數(shù)、人均發(fā)言量；

5） 內(nèi)容：社群內(nèi)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容數(shù)量和意見領(lǐng)先人數(shù)

三、用戶研究方法

1、產(chǎn)品和運營會犯的常見認(rèn)知錯誤有哪些？

1）對用戶認(rèn)知偏差，自己的需求設(shè)計投影在用戶身上

2）對市場/競爭對手/自身產(chǎn)品水平存在偏差

3）缺乏客觀數(shù)據(jù)分析

4）團(tuán)隊成員認(rèn)知偏差

2、如何做出更科學(xué)的判斷？

1）學(xué)習(xí)科學(xué)的研究方法

2）培養(yǎng)對數(shù)據(jù)獲取和判斷的能力

3）訓(xùn)練邏輯推理和邏輯判斷能力

4）學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)領(lǐng)域的方法

3、快速迭代的用戶研究方法有哪些？

1）定性方法（訪談法）

2）定量方法（問卷調(diào)查法、后臺行為數(shù)據(jù)分析法）

3）其它方法（競品分析法、觀察法、外部數(shù)據(jù)獲取渠道）

4、產(chǎn)品定價邏輯影響因素有哪些？

第四板塊  《分組現(xiàn)場建群，PK裂變成績及變現(xiàn)能力》

**天上課開始建群，學(xué)到的各種方法即刻應(yīng)用。

設(shè)置數(shù)據(jù)維度，進(jìn)行打分PK（群人數(shù)，付費總金額，互動，轉(zhuǎn)介紹等）

銷售產(chǎn)品可自選，可設(shè)定知識付費課程資料

第二天課程結(jié)束前，進(jìn)行綜合成績打分驗收。