企業(yè)知識管理

一、課程背景：

美國著名管理學(xué)者彼得·德魯克早在一九六五年曾預(yù)言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！痹谌缃竦男畔⑸鐣椭R經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備的戰(zhàn)略性資源。享譽業(yè)界的商務(wù)策劃專家、企業(yè)管理專家和知識管理專家曹曉峰教授說：“企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)是企業(yè)在有限的資源限制之下和面對無限的市場競爭變化中如何通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新以謀求生存、發(fā)展、壯大和持續(xù)盈利的過程。”因此，在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)管理的戰(zhàn)略重心應(yīng)該由企業(yè)的技術(shù)、人力資源、產(chǎn)品、渠道、品牌、資本等管理向?qū)W習(xí)管理、知識管理和創(chuàng)新管理等進行轉(zhuǎn)移。

從上世紀(jì)90年代國際互聯(lián)網(wǎng)的興起，全球經(jīng)濟信息化和網(wǎng)絡(luò)化蓬勃發(fā)展，推動整個人類進入了信息社會和知識經(jīng)濟時代，知識管理已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，知識管理的觀念、方法和技術(shù)結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、專家系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識財富，創(chuàng)造更大競爭力的新世紀(jì)利器，學(xué)習(xí)管理、知識管理、創(chuàng)新管理、知本運營等能力已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源和核心競爭力。

那么，知識管理對企業(yè)有什么價值和意義？什么是知識？企業(yè)的知識體系是如何建構(gòu)的？如何進行知識創(chuàng)新、知識獲取、知識存儲、知識學(xué)習(xí)、知識共享、知識進化、知識轉(zhuǎn)化、知識應(yīng)用、知本運營等活動？知識管理的概念、對象、內(nèi)容、過程和原理是怎樣的？如何對知識管理的效果進行評價？有哪些知識管理技術(shù)和工具來幫助我們個人、團隊和企業(yè)開展知識管理？個人、團隊和企業(yè)開展知識管理分別有哪些方法、技術(shù)、途徑和策略？個人如何借助知識管理以提高學(xué)習(xí)和工作成效？團隊如何借助知識管理提高履行職責(zé)和完成任務(wù)的工作效率？企業(yè)如何借助知識管理進行商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新、渠道經(jīng)營創(chuàng)新、品牌經(jīng)營創(chuàng)新、資本經(jīng)營創(chuàng)新等從而推動企業(yè)發(fā)展并形成企業(yè)核心競爭力？以上這些問題都將在《企業(yè)知識管理》培訓(xùn)課程中進行系統(tǒng)、詳細(xì)和深入的論述或探索。

本課程由注冊知識管理師認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)起草人曹曉峰教授親自主講，通過系統(tǒng)的理論闡述和大量的案例分析幫助我們解開知識管理的真正秘密，通過正確認(rèn)識和理解知識的概念、內(nèi)涵、特征、類別、體系結(jié)構(gòu)、運作機制和運營規(guī)律的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)知識管理的概念、原則、要素、結(jié)構(gòu)、過程、策略、技術(shù)、工具等，結(jié)合操作實務(wù)和案例分析來幫助我們個人、團隊和企業(yè)如何開展知識管理，同時，通過知識理論聯(lián)系企業(yè)經(jīng)營實際，將知識管理融入到企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新、產(chǎn)品經(jīng)營創(chuàng)新、渠道經(jīng)營創(chuàng)新、品牌經(jīng)營創(chuàng)新、資本經(jīng)營創(chuàng)新中，以確保企業(yè)通過知識管理和知識運用有效提升企業(yè)核心競爭力。

二、參加對象：

1、企業(yè)董事長、首席執(zhí)行官（CEO）、總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等企業(yè)高層決策管理者

2、企業(yè)首席運營官（COO）、投資經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、行政總監(jiān)等企業(yè)運營決策者

2、企業(yè)首席市場官（CMO）、營銷副總裁、營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理、銷售經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場策劃等企業(yè)營銷決策者

3、企業(yè)首席知識官（CKO）、首席創(chuàng)新官（CIO）、HR總監(jiān)/經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)/經(jīng)理、品牌總監(jiān)/經(jīng)理等

4、企業(yè)首席技術(shù)官（CTO）、首席信息官（CIO）、技術(shù)總監(jiān)/經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)/經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)/經(jīng)理等

三、培訓(xùn)目標(biāo)與學(xué)習(xí)受益：

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握知識管理的九個基本步驟，深入了解知識管理原理與方法，促進企業(yè)推進知識管理與知識創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略

2、學(xué)習(xí)和掌握個人知識管理常用方法，提升個人學(xué)習(xí)效率，降低企業(yè)培訓(xùn)成本，提升員工個人競爭力

3、學(xué)習(xí)和掌握組織知識管理操作與實務(wù)，落實企業(yè)在產(chǎn)品、渠道、品牌、資本運營中的知識管理與知識創(chuàng)新。

4、促進個人知識管理與組織知識管理的協(xié)同，打造和提升企業(yè)核心競爭力

四、課程特色：

先進的知識管理理論與前瞻企業(yè)經(jīng)營管理的實際緊密結(jié)合，理論新穎、知識系統(tǒng)性強、案例生動、操作性強。

五、課程綱要：

第一部分：如何認(rèn)識知識管理的重要性與必要性，并在企業(yè)各層級各部門達成共識？

一、 知識經(jīng)濟的崛起推動知識管理發(fā)展

二、 知識資本已經(jīng)成為企業(yè)核心資產(chǎn)

三、 知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心

四、 知識管理是企業(yè)形成核心競爭力的關(guān)鍵

五、 知識管理引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)變革

六、 知識管理已成為企業(yè)效率與利潤的源泉

七、 世界各國及國際組織出臺知識管理標(biāo)準(zhǔn)

八、 傳統(tǒng)企業(yè)正面臨各種知識管理的困境

九、 企業(yè)知識管理的目的與意義

十、 企業(yè)知識管理的價值分析

十一、 企業(yè)知識管理的價值模型及價值轉(zhuǎn)化

十二、 企業(yè)知識管理的價值鏈

案例分析 小組討論

第二部分：如何正確理解知識與知識管理的內(nèi)涵，并使企業(yè)各層級各部門對知識與知識管理達到思維與認(rèn)識的同頻？

一、知識管理的發(fā)展歷程

二、知識管理的內(nèi)涵、本質(zhì)及特征

三、知識管理的要素

四、知識管理的原則

五、知識管理的技術(shù)

六、什么是知識？

七、知識的特征

八、知識與數(shù)據(jù)、信息、智慧的區(qū)別與聯(lián)系（案例分析 小組討論）

九、知識與經(jīng)驗、技能、智力的區(qū)別與聯(lián)系（案例分析 小組討論）

十、知識與真理、科學(xué)、信念、認(rèn)識的區(qū)別與聯(lián)系（案例分析 小組討論）

案例分析 小組討論

第三部分：如何診斷和梳理企業(yè)知識內(nèi)容？如何深度分析企業(yè)各層級各部門目前知識的分類、層次和結(jié)構(gòu)等知識資產(chǎn)管理現(xiàn)狀？

一、 知識分類的管理（知識分類的原則、維度、步驟、工具、案例分析 小組討論）

二、 知識層次的管理（知識層次劃分的維度、步驟、工具、案例分析 小組討論）

三、 知識結(jié)構(gòu)的管理（知識結(jié)構(gòu)概念、特點、類型、原則、步驟和方法、案例分析 小組討論）

四、 知識體系的管理（知識圖譜、案例分析 小組討論）

五、 知識資產(chǎn)的管理（知識審計、案例分析 小組討論）

第四部分：如何診斷和梳理企業(yè)知識流程？如何深入了解企業(yè)各層級各部門目前的知識的生成、累積、交流和應(yīng)用等知識效能現(xiàn)狀？

一、 知識生成管理（知識產(chǎn)生、知識創(chuàng)新、知識獲?。?/span>

1、 知識產(chǎn)生（知識是怎么產(chǎn)生的？知識產(chǎn)生的條件、原理、途徑、方式是什么？案例分析 小組討論）

2、 知識創(chuàng)新（什么是知識創(chuàng)新？知識創(chuàng)新的五個階段、個人的知識創(chuàng)新、團隊和組織的知識創(chuàng)新、機器系統(tǒng)的知識創(chuàng)新、案例分析 小組討論）

3、 知識獲取（什么是知識獲??？知識獲取的主體和目的？什么是知識源？知識源的分類？顯性知識和隱性知識分別如何獲取？個人、組織、機器獲取知識的有效途徑有哪些？如何高效交互獲取知識？案例分析 小組討論）

二、 知識累積管理（知識組織、知識存儲、知識更新）

1、 知識組織（知識組織的涵義、目的、必要性與任務(wù)，知識組織的方式和具體方法，案例分析 小組討論）

2、 知識存儲（什么是知識存儲？個人的知識存儲、組織的知識存儲、群組團隊的知識存儲、機器的知識存儲，案例分析 小組討論）

3、 知識更新（什么是知識更新？知識的生命周期、不同知識生命周期的投入產(chǎn)出、知識進化的途徑和層次、知識進化策略、組織知識的更新與重整，案例分析 小組討論）

三、 知識交流管理（知識檢索、知識轉(zhuǎn)移、知識分享）

1、 知識檢索（知識檢索的涵義、功能作用；知識檢索與信息檢索、數(shù)據(jù)檢索的區(qū)別與聯(lián)系；知識檢索的模型與方法）

2、 知識轉(zhuǎn)移（什么是知識轉(zhuǎn)移？目的與作用、知識轉(zhuǎn)移過程、影響知識轉(zhuǎn)移的因素、知識轉(zhuǎn)移的層次和渠道、方法與策略；知識主體轉(zhuǎn)移：個人——團隊（部門）——組織（企業(yè)）——機器（系統(tǒng)））

3、 知識分享（什么是知識分享？知識分享的意義、過程、主要渠道；知識分享中的知識傳遞的方式和知識復(fù)制方式、知識分享模式類型、知識流動模式類型、知識分享的影響因素）

四、 知識運營管理（知識審計、知識轉(zhuǎn)化、知識應(yīng)用）

1、 知識審計（什么是知識審計？知識審計的作用、目標(biāo)、內(nèi)容、步驟；組織中個人知識的審計和集體知識的審計）

2、 知識轉(zhuǎn)化（什么是知識轉(zhuǎn)化？如何實現(xiàn)知識形態(tài)轉(zhuǎn)化：陳述性知識——程序性知識；隱性知識——顯性知識？如何實現(xiàn)知識屬性轉(zhuǎn)化：知識——經(jīng)驗——技能；物性知識——理性知識——心性知識？知識功能轉(zhuǎn)化：知識——技術(shù)；知識——智慧；知識——力量；知識——財富？）

3、 知識應(yīng)用（什么是知識應(yīng)用？如何應(yīng)用知識解決問題？如何應(yīng)用知識達成目標(biāo)？如何應(yīng)用知識實現(xiàn)愿景？有效促進知識應(yīng)用的策略或途徑）

第五部分：如何規(guī)劃和制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略？以引領(lǐng)企業(yè)進行轉(zhuǎn)型升級、管理提升和組織變革？

一、 如何分析企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系

二、 如何分析企業(yè)知識管理需求

三、 如何擬定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略（戰(zhàn)略目的、目標(biāo)、階段、手段、機會）

第六部分：如何規(guī)劃和制定知識管理解決方案？促進企業(yè)知識管理階段性目標(biāo)實現(xiàn)

一、 知識管理總體解決方案路徑圖

二、 知識管理1.0的解決方案及路徑

三、 知識管理2.0的解決方案及路徑

四、 知識管理3.0的解決方案及路徑

五、 知識管理4.0的解決方案及路徑

第七部分：如何規(guī)劃和創(chuàng)建知識管理的組織、機制及文化？

一、 確定知識管理領(lǐng)導(dǎo)（CKO）

二、 創(chuàng)建知識管理組織(KMT)

三、 建立知識管理機制(KMM)

四、 創(chuàng)建知識管理文化(KMC)

第八部分：如何設(shè)計和創(chuàng)建企業(yè)知識管理系統(tǒng)（KMS）？如何創(chuàng)建基于知識管理的企業(yè)架構(gòu)、業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)？

一、 數(shù)字化、智能化、知識型企業(yè)的企業(yè)架構(gòu)

二、 數(shù)字化、智能化、知識型企業(yè)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

三、 數(shù)字化、智能化、知識型企業(yè)的應(yīng)用架構(gòu)

四、 數(shù)字化、智能化、知識型企業(yè)的數(shù)據(jù)架構(gòu)

五、 數(shù)字化、智能化、知識型企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)

六、 知識管理系統(tǒng)的概念

七、 知識管理系統(tǒng)與辦公自動化系統(tǒng)、企業(yè)ERP系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系

八、 建立知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型

九、 知識管理系統(tǒng)的核心流程

十、 知識管理系統(tǒng)的功能模型

十一、 通用知識管理技術(shù)

知識地圖、知識圖譜、知識倉庫、思維導(dǎo)圖(Mind Map)、學(xué)商測評、學(xué)案策劃、學(xué)習(xí)管理、E- learning、案例分析 小組討論

十二、 企業(yè)和組織的知識管理技術(shù)

大數(shù)據(jù)（big data）、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、文檔倉庫與文本挖掘、知識倉庫及知識挖掘、群件技術(shù)、企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)、知識門戶（Knowledge Portal）、知識社區(qū)（Knowledge Community）、人工智能（AI）

專家系統(tǒng)（Expert System）、案例分析 小組討論

第九部分：如何評估和考核知識管理實施成效

一、 對標(biāo)企業(yè)知識管理需求與戰(zhàn)略

二、 對標(biāo)知識管理MAKE評獎

三、 對標(biāo)知識管理國家標(biāo)準(zhǔn)

四、 對標(biāo)知識管理國際標(biāo)準(zhǔn)