課程背景
在產品差異越來越小，競爭對手愈來愈多，而客戶的要求又千變萬化的今天，如何運用專業培訓來提升我們的服務技能從而提高每位顧客滿意度，企業在職培訓導師的角色和工作就至為重要，作為部門經理，主管或部門在職培訓專員，您是職員與企業之間的主要橋梁也是新雇員對您公司的第一印象，希望您能在培訓工作上做出寶貴的貢獻。
課程目標
課程希望通過各種不同形式的討論，活動和練習以增進各學員在培訓師方面的知識，期望各位于完成本課程后，能掌握在職培訓教授中的要點，認識到成人學習的要訣及進一步加強各位在工作中的教授技巧。 忠心希望各位學員能珍惜這次的學習與交流，并預祝各位成為優秀的部門培訓在職培訓導師。
課程時長
兩天
適合對象
督導級以上的員工，有較高工作技能及知識的員工，各部門預備培訓師。
課程大綱
第一章：什么是培訓（概念篇）
一．熱身活動（目的在于破冰及做為一名講師站在大眾前的自信）
1、準備一個不超2分鐘的小發言，把自己介紹給大家并分享你的小故事。
二．培訓有利于每一個人
1、什么是培訓？培訓的定義。
2、你是如何看待培訓的，正確接受培訓的觀念。
3、培訓對員工的好處
4、培訓對培訓員的好處
5、培訓對企業的好處
6、培訓對客戶的好處
三．員工對培訓的期望
1、每位員工都是懷揣著培訓期望來參加培訓的，請不要讓你員工的對你失望。
2、案例分析
四．成人的學習特點
1、成人學習特點：讀，聽，看，看和聽，與人交流，使用并操作，教導別人。
2、在實踐中學習：聽-20%，見和聽-50%，所見所聽所做-80%。
第二章：四步培訓法（技巧篇）
一．準備
1、培訓需求分析
2、培訓需求的來源
顧客意見，員工建議，表現評估，新品發布，政府政策，突發事件等等。
3、制定培訓計劃
a.培訓目標
b.選擇培訓方式
c.準備一個系統的培訓
1）培訓器材
2）參加學員
3）培訓區域
4）自己
二．進行培訓
1、一堂成功的課程安排：
開頭介紹-10%
講解-30%
活動-50%
總結-10%
2、觀察你的學員
學會觀察你的學員，讀懂他們的表情及肢體語言，根據實際情況調節培訓進程。
3、演示技能
a)手勢
b)聲音
c)姿勢
d)移動
e)語調
f)語音語量
g)目光接觸及面部表情
4、案例分析
三．輔導與檢查
1、總結陳述
2、考核
3、表演與建設性批評
四．反饋與評估
1、衡量培訓是否成功一定要定時進行跟蹤評估
立即，短期，長期。
第三章：您的實踐，15分鐘的演練（實戰篇）
經過本次的培訓與交流請各位學員準備一次自己的培訓課程，在您做培訓時其他的學員將會給您這次的培訓評分。加油各位，未來優秀的企業培訓導師們！
第四章：課程總結，頒發培訓導師培訓證書
