培訓大綱
一、銷售是什么?
1、銷售的真諦;
2、顧客是什么?
3、顧客為什么不上門了呢?
4、我們如何提升業績和利潤?
5、市場營銷的4個支柱。
二、如何開發新顧客?
1、概述、引言;
A、客戶認知是什么?
B、一線個性化服務的十項全能;
C、人際表達三原則;
D、成功銷售4大方法。
2、獲得信任;
3、探詢需求;
4、產品介紹;
A、購買商品的9大理由;
B、FFABC技巧;
C、舉例。
5、異議處理;
A、定義;
B、真假異議;
C、處理步驟;
D、異議處理技巧
6、締結。
7、例證。
三、如何留住老顧客?
1、服務
A、服務的定義;
B、客戶忠實的特點;
C、顧客滿意與忠誠的關系;
D、服務的特性;
E、售前、售中、售后的細節;
D、服務"7P";
E、從公司戰略的角度給于重視;
2、客戶投訴
A、技巧
B、避免和注意的事項
四、突發事件的發生。
1、 顧客之間的沖突 ;
2、 員工和顧客之間發生沖突 ;
3、 搶劫事件的處理程序;
4、 物品丟失事件的處理程序;
5、 抄價格的處理程序
備注：可以結合企業的行業特點和培訓對象培訓需求，制作一份企業針對性的培訓方案。
