【課程背景】
本課程以全新角度探討如何把質量功能展開(QFD)作為一種產品規劃、產品價值工程和新產品開發的有效方法，通過實例和眾多輔助工具的應用，把顧客對產品的需求進行多層次的演繹分析（透徹理解顧客需求），以顧客為中心，開展產品策劃，確定設計指標體系，并提前揭示產品在市場競爭中存在的問題和挑戰，以采取相應對策,定量地實現顧客需求，提高顧客滿意度。通過概念設計QFD,詳細設計QFD,工藝設計QFD和生產控制QFD傳遞和落實顧客的需求到企業產品實現過程的具體操作之中。
【培訓收益】
1、理解QFD質量功能展開在產品規劃、產品設計及產品實現流程中的重要性；
2、了解QFD質量功能展開的基本原理，學會開展QFD質量功能展開的適用工具和方法；
3、掌握QFD工具在APQP、產品規劃、產品價值工程和新產品開發中的應用；
藉此課程，您將通過對產品質量、工藝參數的量化分析，找到關鍵因素，控制與其相關的因素，并根據實際需求，學習判別與選擇不同的實驗設計種類，設計你的實驗步驟，發現如何控制各種影響因素，以最少的投入，換取最大的收益，從而使產品研發周期縮短，產品質量提升，工藝流程優化。
【課程對象】
產品研發人員、市場人員、制造工程人員、測試人員、質量/產品/程序工程師及經理
【課程大綱】
案例分享：成功的QFD項目（康明斯的QFD商業戰略）
一、QFD概述
1、QFD的創始動因、應用和發展背景
2、什么是QFD：質量功能展開QFD簡介
3、產品開發的挑戰
4、QFD的作用、意義及適用場合
5、QFD的相關應用舉例
二、QFD的基本原理和工具
1、QFD的基本原理
2、QFD的過程模式：4個基本階段
3、質量屋/表HOQ/Quality Tables
4、與質量功能展開相關的工具
三、如何建立質量屋：QFD的流程和步驟
1、Step1取得客戶信息
l 確定客戶及利益相關者
l VOC的分類和來源
l 產品開發考慮要素與客戶價值構成要素模型
l 理解顧客需求和重要度
l CCR關鍵顧客需求
l KJ法與CCR提煉
l 透徹理解顧客需求的層次
l 卡諾模型Kano Model
l 顧客需求的重要性級別
l 客戶競爭性評估
互動：以企業具體案例進行演練
2、Step2將客戶需求轉化為技術要求
l 客戶需求與技術要求
l 轉化客戶需求
互動：以企業具體案例進行演練
3、Step3開發客戶需求與技術要求之間的關系
l 關系矩陣Relationship Matrix
l 關系矩陣符號
互動：以企業具體案例進行演練
4、Step4在項目范圍內選擇客戶需求
l 區分技術措施指標及其重要度與工作的優先級
互動：以企業具體案例進行演練
5、Step5開發客戶評估和技術要求之間的損失函數
l 建立目標分布
l 顧客損失函數Customer Loss Function
l 技術評估Technical Assessment
l 競爭力評估Competitive Assessment
l QFD量化評估方法：客戶評估和技術評估的合理性
互動：以企業具體案例進行演練
6、Step6為技術要求開發目標分布圖
l 設立目標分布
互動：以企業具體案例進行演練
7、Step7確定技術要求的相互關系
l 相互關系矩陣Correlation Matrix
l 完成質量屋
互動：以企業具體案例進行演練
四、產品其他階段的質量屋展開
1、產品規劃質量屋：概念設計QFD1
2、零件配置質量屋：詳細設計QFD2
3、工藝設計質量屋：工藝設計QFD3
4、生產控制質量屋：生產控制QFD４
五、QFD應用
1、HOQ模版使用指南
2、結合實際案例分組練習
3、QFD練習點評
4、QFD最佳實踐與APQP案例分享
5、QFD在產品成本及價值工程的具體應用與案例分享
6、QFD在產品規劃中的具有應用與案例分享
7、QFD在研發管理過程中的典型應用與案例分享
