合格職業人的塑造
——職場禮儀與商務禮儀培訓
課程背景： 21世紀是競爭激烈的商業世紀，企事業單位靠什么來競爭？有一種東西看起來似有似無，時隱時現。但是卻被越來越多的單位和個人發現并運用，那就是——禮儀。
本課程從職場人士的實際工作內容為出發點，通過對他們的職業化形象塑造、言行舉止、辦公室禮儀及各種場合中的禮儀規范的講解，幫助他們了解商務禮儀和職場禮儀規范，符合相關崗位的職業要求，提高職場人士在相關崗位的職業能力、職業化素養，提升精神面貌，進一步將禮儀落實到相關的工作中，提升單位的社會效益和經濟效益。
課程目的：
通過培訓加強員工對禮儀的重視；
通過培訓幫助員工塑造與本企業形象相一致的個人職業化形象；
通過培訓訓練員工掌握必備的商務和職場禮儀規范，提高客戶滿意度，提升企業形象；
通過培訓加強員工職業化意識，提高職業素養。
培訓方式：
理論講授 視頻觀摩 情景模擬 案例分析 團隊游戲
課程大綱：
職業人的必備能力——禮儀的運用。
何為職業人。
如何做合格的職業人。
3、 禮儀是什么。
4、 禮儀的重要性。
5、 禮儀的運用與分類。
從“第一印象定律”開始的職場禮儀——職業人的職業化形象塑造。
1、職業化形象的定義及其作用。
1）首輪效應與日常工作的55387定律。
2）何為職業化的形象及職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑造職業人的職業化形象。
1）發型要求。
2）面容要求。
3）細節要求。
4）工裝穿法與禁忌。
5）鞋等配品規范等。
3、人際關系的潤滑劑——職業人的表情禮儀。
１）職場的表情。
２）目光禮儀。
三、職場關系從身邊人事建立——辦公室里的禮儀。
1、辦公室禮儀。
1）辦公桌的影響。
2）堅決杜絕的不良習慣。
3）工作從如何敲門學起。
2、與上級相處之道。
1）匯報工作中的禮儀。
2）化解尷尬。
3）領導的注意事項。
3、職場交往之道。
1）做新鮮人。
2）辦公室交往秘訣。
3）眼語之忌。
4）特殊情況。
4、電話溝通。
1）接電話的禮儀。
2）打電話的規范。
5、微信禮儀。
1）職場不該有的微信行為。
2）微信溝通禮儀。
5、辦公用具的使用規范。
四、小位置大講究——位次排列與引導規范。
1、乘車座位位次與上車下車規范引導。
1）女士乘車規范。
2）各種車型位次規范。
2、行進中的位次與引導禮儀。
1）引領一人。
2）引領多人。
3、走樓梯的禮儀與位次。
1）基本規范。
2）特殊情況。
4、乘坐電梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯
2）升降式電梯
五、職場中不可忽視的——會議服務流程禮儀。
1、會議服務準備工作。
1）掌握會議情況。
2）布置會議現場。
3）擺放會議用品。
4）檢查準備情況。
2、會議服務程序。
1）會前檢查。
2）引領客人。
3）會中服務。
4）會后服務。
3、會議結束工作。
1）開窗通風換氣。
2）檢查設施用品。
3）分類整理用品。
4）清理會議垃圾。
5）做好收尾工作。
六、細節決定成敗——客戶接待過程中的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）迎接客人的五要素。
2）引導客人的禮儀。
3）稱呼客人的禮儀。
4）稱呼客人的禮儀。
2、介紹禮儀。
1）簡單自我介紹。
2）如何充當好介紹人。
3、小握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握手十四忌。
4、如何得體的使用名片
1）遞名片的原則。
2）遞名片的時機選擇。
3）收名片的講究。
5、末輪效應之送客禮儀。
1）表情
2）語言
3）姿態
4）規則
七、職場社交——宴請禮儀。
1、必須了解的商務宴請的知識。
1）四種規格的宴會。
2）常見的三種規格的招待會。
2、如何做接待宴請的達人。
1）宴請之穿什么。
2）宴請之吃什么。
3）宴請之談什么。
4）宴請禮儀之怎么坐。
5）宴請之怎么點菜。
3、宴請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷子六忌諱。
3）中餐禁止五不原則。
課程總用時：1天（6小時）
