客戶關(guān)系管理

一部分   客戶好感

1、什么是客戶好感？

2、測(cè)試你的客戶好感。

第二部分  管理客戶好感的8個(gè)步驟

1步，了解你的客戶——與客戶的約會(huì)游戲

第2步，誠(chéng)實(shí)地將你的客戶分級(jí)——客戶的評(píng)分游戲  

第3步，將重點(diǎn)放在“關(guān)鍵客戶”身上——將員工帶入客戶好感方程式

第4步，永遠(yuǎn)不要忘記傾聽(tīng)客戶聲音——讓客戶持續(xù)與對(duì)話

第5步，進(jìn)行品牌認(rèn)知營(yíng)銷活動(dòng)——如何打動(dòng)你的佳客戶

第6步，表彰或獎(jiǎng)勵(lì)你的佳客戶——如何增強(qiáng)客戶好感

第7步，向差勁和無(wú)法發(fā)揮作用的客戶關(guān)系說(shuō)再見(jiàn)——當(dāng)客戶關(guān)系失靈時(shí)

第8步，掌握你的客戶關(guān)系脈搏——檢驗(yàn)客戶對(duì)你的好感指數(shù)。

第三部分  客戶好感的未來(lái)

1、客戶好感愿景

2、小測(cè)驗(yàn)，找準(zhǔn)你的客戶好感差距和努力方向。

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