生產績效管理

課程大綱

課程背景：

什么是管理的產出？既不是他的計劃，也不是他召開的會議，更不是他自己所做的事，而是他所帶團隊的績效。

——安迪?格魯夫（英特爾總裁）

一個企業(yè)的管理就是人力資源管理，而人力資源管理的核心就是績效管理。越來越多的企業(yè)已經認識到績效管理的重要性，并且在績效管理的工作中投入的精力不斷增多，但在真正執(zhí)行時仍然存在這樣或那樣的問題與誤區(qū)。

本課程根據現(xiàn)代企業(yè)全面績效管理的思想，吸收世界范圍內管理界**前沿的理論為框架，從績效管理系統(tǒng)設計、績效考評指標體系設計、績效管理運作體系、績效考評結果應用體系設計、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護等方面進行全方位剖析。包括績效計劃的制定、績效控制、績效評估、績效面談、績效結果的應用，結合世界500強IBM及中國華為、中國移動等大量的實務案例講授，幫助企業(yè)績效管理的系統(tǒng)性改善與提升。

課程8大收益：

1、掌握績效管理體系設計的基本原理與具體工作步驟；

2、了解EVA和績效棱鏡兩種建立績效指標的方法，了解績效指標體系的概念；

3、掌握KPI、PRI、PCI、WAI、NNI、BSC、PBC的概念及設計技術；

4、掌握績效管理運作，明確考評組織設計、流程設計、考評方法設計；

5、掌握各類績效考評指標及考評程序和方法；

6、掌握績效考評反饋面談的程序和技巧（PMI）；

7、掌握績效考評結果應用于培訓設計和薪酬調整的基本方法；

8、掌握績效管理診斷方法、績效管理問卷設計、績效管理系統(tǒng)的完善和維護。

課程對象：高層管理者、中層管理者、人力資源

課程4大特點：

專業(yè)性強，包含績效管理前沿**系統(tǒng)的理論

實用性強，包括全套流程、工具、方法、技巧

針對性強，深入分析企業(yè)績效管理的“痛點”

操作性強，化繁為簡，輕松掌握，拿來就用

課程時間（1~2天，6小時/天）

課程大綱（可以根據客戶需求定制調整內容）

一、開篇研討

——績效考核的目的是引導，而不是評判。

——你在多大程度上同意或反對下面的陳述：

大多數員工已經知道他們應該做什么以及怎么做

績效管理很簡單，就是期望任務準確及時地完成

如果出現(xiàn)了問題，**合適的辦法就是給員工一次嚴厲的譴責或威脅性的懲罰。然后問題就會消失了，畢竟，員工已經知道了應該做什么或怎么做

如果問題還沒有消失，那么員工必然是愚蠢的、懶惰的或態(tài)度不佳，因此就要進行懲罰

如果懲罰失敗了，剩下的合理行動就是解聘員工或進行調任

二、績效管理系統(tǒng)設計

1、績效管理系統(tǒng)設計的四大基本內容

2、績效管理系統(tǒng)設計的三大方法

目標管理MBO

關鍵績效指標KPI

平衡計分卡BSC

3、績效管理系統(tǒng)設計的具體步驟

前期準備

指標體系設計

運作體系設計

結果反饋體系設計

制定績效管理制度

三、績效KPI體系設計

1、基于經濟增加值（EVA）的績效指標

獨特的財務類績效評價指標

EVA的核心思想

EVA的激勵制度

2、績效棱鏡

績效棱鏡的五個因素透視

績效棱鏡的原理

績效棱鏡的設計

3、關鍵績效指標（KPI）體系的設計

戰(zhàn)略地圖：企業(yè)如何創(chuàng)造價值

——案例：某企業(yè)根據戰(zhàn)略地圖提煉的企業(yè)KPI演練過程

任務分工矩陣 ：把企業(yè)目標分解到部門

——案例：表格講解

目標分解魚骨圖：把部門目標分解到個人

——案例：運用骨魚圖法提煉部門KPI

關鍵績效指標（KPI）的內容與分解

?完整KPI的9大內容

?時間維度的KPI分解

四、非量化指標設計技巧

1、崗位說明書

案例：某崗位工作說明書（崗位規(guī)格說明、員工規(guī)格說明）

2、工作態(tài)度指標的設計WAI

案例：工作態(tài)度考評的項目和重點

3、崗位勝任特征指標的設計PCI

建立勝任特征素質模型

4、否決指標設計NNI

99 1=0

5、績效指標庫（業(yè)績指標 行為指標）

五、績效管理運作體系設計

1.考評組織與分工

2.考評方式方法設計

3.績效合同與績效考評表格設計

基于PBC（個人事業(yè)承諾）的績效管理

公司戰(zhàn)略目標與我的PBC

PBC的構成與制定流程

標桿公司PBC考核模式介紹

——IBM的PBC：讓業(yè)績說話

——華為的PBC：PBC KPA

4.考評程序

六、考評結果應用體系設計

1.績效考評結果反饋體系設計

個人管理面談技巧（PMI）的困惑

企業(yè)常用的績效反饋方法

PMI的四項格式內容

PMI的4 2公式策略技巧

PMI的效果評估4 7公式工具

從人力資源開發(fā)角度看PMI（金勞的方法與福尼斯的方法探討）

——演練：績效面談角色扮演

2.績效考評結果應用

基于績效考評的培訓開發(fā)

基于績效考評的薪酬調整

七、績效管理系統(tǒng)的診斷與維護

1.績效管理診斷的望聞問切

績效制度

指標體系

過程診斷

銜接診斷

2.績效管理調查問卷設計

試卷模板展示

問卷說明

問卷主體

意見征詢

八、平衡計分卡（BSC）的設計與應用

1、鉆石級的KPI——平衡計分卡（BSC）

財務方面

客戶方面

內部流程

學習與成長方面

2、作為績效管理工具的平衡計分卡（BSC）

由上而下的績效目標建立

績效指標的特點和原則

績效指標的制定是績效管理的開始而不是結束

關鍵成功因素與關鍵績效指標

3、平衡計分卡（BSC）的應用

應用平衡計分卡（BSC）的前提

設計與應用平衡計分卡（BSC）的障礙

企業(yè)實施平衡計分卡（BSC）的步驟

利用平衡計分卡（BSC）設計企業(yè)績效指標體系

平衡計分卡（BSC）數據處理

結束語：——老師的話

績效計劃不是討價還價，而是平等協(xié)調

績效實施不是事后諸葛亮，而是臺帳支撐

績效考核不是打記憶分，而是數據分析

績效反饋不是自圓其說，而是共同商議做好指引

績效考核不是一套指標，而是戰(zhàn)略管理的根本

績效考核不是小菜一碟，而是管理的滿漢全席