提高中層管理者技能
**天
管理者的5大工作職責
日常管理工作中碰到的大問題
什么是管理
管理者和操作者區別
管理者的角色
管理能力的配備和發展
主管的工作職責
各級主管的基本要求
說明：本單元**討論學員日常管理工作中碰到的大問題,引出管理的基本概念,目的是幫助學員認清自己的工作職責，增進自己的人際溝通和解決問題的技能，把握工作的重點做好自己的工作。
知識點：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的層次，工作能力，專業態度，人際交往技能，發現與解決問題的技能，主管的5大工作職責,績效考評指標
管理人員的特殊使命
封閉系統與開放系統
管理人員的兩項特殊使命
游戲: 囚犯的困惑
處理個體之間沖突的方式
自我測試:你基本的沖突處理風格是怎樣？
如何選擇詞匯
如何關心下屬
**天活動小結
說明：本單元主要幫助學員認清自己的處境，了解想象中的管理和實際的管理是有差異的。認識自己的特殊使命，認識處理個體之間沖突的不同方式，學習如何**溝通來實現合作的方式工作。掌握和下屬建立積極的工作關系分寸。
知識點：想象中的管理和現實的管理，主管的特殊使命，構建信任，合作的步驟，處理沖突的技巧，主管常用詞匯，如何關心下屬
實例分析：1、小張真的走投無路了嗎；2、你該如何處理這種局面？3、他們關心下屬的做法是否正確？
第二天
基本督導技巧
要有計劃
分配工作給他人做
改進溝通的技巧
有技巧地批評下屬
如何推動下屬
說明：本單元從一段錄像。錄像描述了一位剛提拔的主管戴安娜在上任后遇到了許多問題。諸如員工不遵守紀律；布置下去的任務員工沒能按照要求完成；員工工作沒有積極性等等。戴安娜如何**向一些工作時間比較長的主管學習，掌握了基本督導技巧，從而使自己的工作變得有章法。**本單元的學習,要求學員掌握主管的基本督導技巧。
知識點：計劃、分配工作、溝通技巧、批評下屬的技巧、下屬如何推動
如何激勵下屬
基層主管的形象
激勵的一般過程
如何激勵下屬
你了解下屬嗎？
強化理論和需要理論
激勵下屬指南
如何積極地贊揚下屬
如何訓導下屬
說明：本單元側重于激勵的理論和技巧。**本單元的學習,要求學員掌握激勵下屬的常用的一些方法。
知識點：激勵、強化理論、三種需求理論，常用激勵下屬技巧、表揚別人、熱爐效應
自我測試:1、你對他人的看法；2、你的需要特征是什么
