“只有落后的員工管理，沒有永遠落后的員工！”他們是80/90后，你可以不理解他們，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為,當今80/90后一代新型員工敢于挑戰權威和傳統理念，許多管理規則被他們打破。當今80/90后一代新型員工涌入企業班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰傳統的管理模式，基層管理者們如何應對80/90后員工的挑戰？這是管理者不得不面對和思考的新問題，也是必須交的答卷……我們認為，應對挑戰首先要打破以往管理工作的常規。80/90后是伴著物質充裕成長起來的，經濟處境的變化，自然影響到80/90后一線員工對工作的看法和價值觀，80/90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是，80/90年代新型員工又具有可塑性強、容易被激發、興趣涉獵廣泛、學習能力強、自信和創新這些特質。不斷打破常規，給予80/90后激勵、平等、尊重，創新管理，才能打造 “精品”80/90后團隊。
q 全面了解80/90后員工的特點與職業表現特征 q 學會轉變管理模式與方式方法技巧 q 掌握對80/90溝通、激勵、培養的技巧與方法 q 掌握80/90后員工的留用與淘汰
**章、分析心態了解他—80/90后員工心態及成因分析
1、80/90后員工的家庭環境分析
2、思想意識形態分析
3、價值觀與行為特征分析
4、職場特征分析
80/90員工職場六高
離職率較高
學習欲望強烈
創新意識較好
工作節奏快速
自我實現更高
個人興趣更濃
80/90后員工職場6低
忠誠度較低
缺乏團隊精神
責任心較弱
抗壓性較差
職業定位模糊
敬業精神欠佳
第二章、敞開胸懷迎合他—管理者管理理念與風格的轉變
1、如何迎合80/90后員工：定位
2、如何迎合80/90后員工：了解領導期望
3、如何迎合80/90后員工：了解員工期望
4、迎合80/90后員工的流程
第1步—接受—接受對方個人
第2步—分享—分享雙方智慧
第3步—肯定—肯定對方建議
第4步—推動—推動雙方前進
第三章、教練技術帶好他—80/90后員工的輔導技巧
1、過往管理模式為什么失效？
粗暴管理方法的惡果
企業五種管理模式的比較
2、如何帶好80/90后？教練式管理
教練的流程
理清目標—導航儀
反映真相—后視鏡
心態遷善—催化劑
計劃行動—高速車
3、教練的技術
我示范，你觀察
我指導，你試做
你試做，我指導
你匯報，我跟蹤
4、教練技術的核心
賞識--好員工是夸出來的
信任--你來做，你負責
期望--我知道你可以的
第四章、和諧溝通贏得他—80/90后員工的溝通技巧
1、溝通的基本概念
溝通的原理
溝通的三中結果
溝通的四大基本元素
溝通的四種基本形態
溝通的三大心理層次
2、高效溝通的技巧
溝通的語氣
非語言信息的溝通與解讀
有效溝通的5H
溝通方式
溝通角色的站立
溝通的前中后
3、80/90后員工溝通技巧
選對溝通場合
采用融洽溝通方式
避免命令式溝通
第五章、細分管理愛護他—80/90后員工的細分管理技巧
1、對紅蘋果的管理：鼓勵和委以重任
2、對青蘋果的管理：胡蘿卜加大棒
3、對斑蘋果的管理：寬容與教育
4、不同性格員工的管理：多元化管理
5、允許性格差異，以上四種性格員工怎么管理？
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
第六章、制度管理約束他—80/90后員工的處罰和淘汰管理
1、沒有規矩，不成方圓，這四種人怎么管理？
一等人：不用教
二等人:用嘴教
三等人:用棍棒教
四等人:把他干掉
2、如何讓處罰變得積極
漸進式處罰
熱爐子法則
及時
提前警告
一致性
公平
第七章、心薪聯合激勵他—80/90后員工激勵技巧
1、下有對策，上有良策，激勵理論
何為激勵
員工激勵的特點
經典激勵理論的運用
如何讓激勵更為有效
2、80/90后激勵三需求理論
成就感需求
驅使達到佳與成功
權力需求
影響他人行為的需求
歸屬需求
想要與他人有人際關系之交流
第八章、選擇他并留住他—如何留住80/90后員工
1、留住80/90后員工
用文化留人
什么是企業文化
用環境留人
硬環境和軟環境
用目標和遠景留人
2、降低員工流失率的五大密訣：
信要堅：堅定信念
心要定：安定內心
情要熱：激發熱情
智要獻：貢獻智慧
力要出：付出力量
