《房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售禮儀提升訓(xùn)練》

培訓(xùn)受眾:

房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)售樓人員、銷(xiāo)售部、客戶部、與客戶接觸的工作人員等

課程收益:

1、樓盤(pán)銷(xiāo)售人員掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，靈活應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合；
2、學(xué)會(huì)著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個(gè)人企業(yè)的高品質(zhì)；
3、打造樓盤(pán)銷(xiāo)售人員群體形象，提升并贏得樓盤(pán)良好的公眾形象；
4、提升人際關(guān)系能力，建立和諧積極人際氛圍，為個(gè)人和企業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)；
5、“個(gè)人形象 樓盤(pán)良好形象”的完美結(jié)合，贏得客戶信任，實(shí)現(xiàn)樓盤(pán)快速營(yíng)銷(xiāo)，為個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)效益。

培訓(xùn)頒發(fā)證書(shū):

無(wú)

課程大綱:

第一單元：優(yōu)秀房產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)角色轉(zhuǎn)化和自我認(rèn)知
一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的自我思考：
1、我為什么要在本公司從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作？
2、置業(yè)顧問(wèn)的馬斯洛五大需求定位？
3、房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的角色定位。
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售顧問(wèn)的基因細(xì)胞
1、以達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)為中心
2、以積極陽(yáng)光心態(tài)為始終
房地產(chǎn)案例：一個(gè)曾經(jīng)消極，悲觀，得過(guò)抑郁癥的人如何成為房地產(chǎn)銷(xiāo)售的激勵(lì)大師！


【學(xué)員訓(xùn)練：贏者積極心態(tài)模擬實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練】

第二元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀表著裝禮儀
一、商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
三、男士西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、女士穿著職業(yè)裝的禮儀
五、鞋襪的搭配常識(shí)
六、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
七、各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝）
案例視頻：《萬(wàn)科地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著裝禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我形象檢查與重新塑造
2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行著裝配色練習(xí)和指點(diǎn)

第三單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀
一、銷(xiāo)售人員工作妝的規(guī)范
二、發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
四、女士淡妝技巧
五、職場(chǎng)儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
案例視頻：《保利地產(chǎn)銷(xiāo)售人員儀容禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行自我儀容檢查
2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行儀容指點(diǎn)和點(diǎn)評(píng)

第四單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員舉止禮儀
一、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員站、坐、走、蹲體資禮儀
1、站姿規(guī)范
站姿禁忌（含訓(xùn)練）
2、坐姿規(guī)范
坐姿禁忌（含訓(xùn)練）
3、走姿規(guī)范
走姿禁忌（含訓(xùn)練）
正確蹲姿（含訓(xùn)練）
二、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員正確地使用手勢(shì)
1、幾種常見(jiàn)的手勢(shì)
2、手勢(shì)注意事項(xiàng)
三、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員得體地遞接名片
1、攜帶名片
2、名片的遞送
3、名片的接收
4、如何索要名片
四、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員握手禮儀，有規(guī)可循
1、握手的場(chǎng)合
2、握手的順序
3、握手禮儀
4、握手忌諱
案例視頻：《龍湖置業(yè)銷(xiāo)售人員舉止禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行站、坐、走、蹲體資禮儀訓(xùn)練
2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行名片、手勢(shì)和握手禮儀訓(xùn)練

第五單元、優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面禮儀
一、合理的稱(chēng)呼
1、稱(chēng)呼的原則
2、稱(chēng)呼的技巧
3、稱(chēng)呼的禁忌
二、妥當(dāng)?shù)慕榻B
1、他人介紹的要求與順序
2、他人介紹的手勢(shì)與規(guī)范
3、然人介紹的技巧和禁忌
三、善用客套用語(yǔ)
1、一般性的四大禮貌用語(yǔ)
2、敬語(yǔ)
3、謙語(yǔ)
4、雅語(yǔ)
四、學(xué)會(huì)巧妙的贊美
1、為什么要學(xué)會(huì)贊美
2、如何有禮有節(jié)地贊美
五、明智的選擇話題
1、不宜談?wù)摰脑掝}
2、社交四宜談
六、微笑是一種無(wú)聲的語(yǔ)言
1、微笑是有效溝通的法寶
2、微笑的方法及注意事項(xiàng)
3、“習(xí)慣性微笑”帶來(lái)的傷害
七、眼神的運(yùn)用與規(guī)范
案例視頻：《soho地產(chǎn)銷(xiāo)售人員見(jiàn)面禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行稱(chēng)呼、介紹、客套等話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。
2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行贊美、微笑、眼神禮儀訓(xùn)練。

第六單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪禮儀
一、拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌
二、拜訪的十分鐘原則
三、座次禮儀
1、會(huì)議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)
四、電梯和乘車(chē)禮儀
1、電梯進(jìn)入順序規(guī)范及指引、指示禮儀
2、電梯內(nèi)禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范、
3、轎車(chē)位次規(guī)范、乘車(chē)儀態(tài)規(guī)范、乘車(chē)禁忌等
案例視頻：《復(fù)地地產(chǎn)銷(xiāo)售人員拜訪禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行拜訪、交談話術(shù)綜合禮儀訓(xùn)練 。
2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行座次、乘坐電梯和提起禮儀訓(xùn)練

第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話溝通禮儀
一、打電話禮儀
1.重要的第一聲
2.飽滿的情緒，喜悅的心情
3.端正的姿態(tài)，清晰的聲音
4.力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5.考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6.使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺(jué)
7.打電話誰(shuí)先掛
二、接電話禮儀
1.迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
2.認(rèn)真清楚的記錄
3.有效電話溝通
4.學(xué)會(huì)配合別人談話
5.對(duì)方要找的人不在時(shí)
6.接聽(tīng)私人電話時(shí)
案例視頻：《綠城地產(chǎn)銷(xiāo)售人員電話溝通禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：1、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行打電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練
2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行接電話話術(shù)及禮儀訓(xùn)練

第七單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)接待禮儀
一、迎接客人的準(zhǔn)備工作
二、客人到訪的迎接工作
三、對(duì)來(lái)電咨詢的服務(wù)工作
四、對(duì)同行的接待服務(wù)
五、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧
六、業(yè)務(wù)員接待談話技巧
七、讓客人等候時(shí)談話技巧
八、明確目的，策劃開(kāi)場(chǎng)白
九、適當(dāng)贊美與幽默
十、道歉時(shí)談話技巧
十一、為追訪做好準(zhǔn)備
案例視頻：《華潤(rùn)地產(chǎn)銷(xiāo)售人員服務(wù)接待禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行客戶接待的全程動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練

第八單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員交談溝通禮儀
一、交談的禮儀
1、語(yǔ)言
2、語(yǔ)速、聲調(diào)
3、適宜的主題
二、積極的聆聽(tīng)
1、善于聆聽(tīng)
2、神情和態(tài)度
3、聆聽(tīng)的禁忌
三、同事溝通禮儀
1、與上級(jí)溝通的禮儀
2、與下級(jí)溝通的禮儀
3、評(píng)級(jí)同事溝通
4、溝通的禁忌
5、培訓(xùn)方式：分析、講解、案例
案例視頻：《富力地產(chǎn)銷(xiāo)售人員交談溝通禮儀》案例和視頻
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行交談溝通動(dòng)作和話術(shù)禮儀訓(xùn)練

第九單元：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員禮儀訓(xùn)練五步法
一、看——觀察客戶的技巧
二、聽(tīng)——拉近和客戶的關(guān)系
三、笑——客戶更愿意接受服務(wù)
四、說(shuō)——客戶更在乎怎樣
五、動(dòng)——運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
分組訓(xùn)練：房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員分組進(jìn)行交禮儀訓(xùn)練五步法的實(shí)操訓(xùn)練

優(yōu)秀房地產(chǎn)銷(xiāo)售員禮儀提升訓(xùn)練回顧與現(xiàn)場(chǎng)解答
第一單元：兩天課程的總結(jié)與回顧
第二單元：銷(xiāo)售員禮儀遇到的實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解答

注：閔新聞老師可以根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的具體情況重新設(shè)計(jì)大綱，一切為提升業(yè)績(jī)服務(wù)