管理者的溝通技巧與影響力
一、高效溝通概述
什么是溝通
訓練：記錄剛剛發生的事件
溝通的基礎——理解人的差異化
溝通是雙向的——約.哈利視窗的應用
二、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升
高效溝通中的四種障礙
了解對方——同理心傾聽
有效表達的KISS原則
溝通中的語言贊美藝術
漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧
化解溝通中的敵對情緒——3F法則
如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、強弱與是非）
視頻：亮劍片斷
三、無聲的影響力——溝通中的身體語言
身體語言在溝通中的重要性
應該避免的消極身體語言
管理者的一言一行都有影響力
培養積極身體語言
如何解讀對方的身體語言
四、溝通與人際風格
四種典型的人際風格
①與活潑型的溝通
②與力量型溝通
③與和平型溝通
④與完美型溝通
情感賬戶的經營——人際關系的基礎
如何應對人際關系沖突
五、增強職場影響力
如何有效與上、下級的溝通
如果在平級之間的溝通中取得好的效果
總結：注意溝通中的四要素：時、地、人、法
