《管理溝通技術》
一、高效溝通概述
? 什么是溝通
? 訓練：記錄剛剛發(fā)生的事件
? 溝通的基礎——理解人的差異化
? 溝通是雙向的——約·哈利視窗的應用
二、情緒管理 ——高效溝通的前提能力
? 認知情緒
? 管理者的八大情緒陷阱
? 有害的情緒——憤怒及其危害
? 管理者如何有效的掌控情緒
? 致中和——管理者的情商修煉
三、直接影響力——有效傾聽與表達能力提升
? 高效溝通中的四種障礙
? 了解對方——同理心傾聽
? 有效表達的KISS原則
? 溝通中的語言贊美藝術
? 漢堡包原則與BRAA表達公式-批評建議的語言技巧
? 化解溝通中的敵對情緒——3F法則
? 如何說服他人——溝通說服術的關鍵技巧（利害、強弱與是非）
? 視頻：《亮劍》片斷
四、無聲的影響力——溝通中的身體語言
? 身體語言在溝通中的重要性
? 應該避免的消極身體語言
? 培養(yǎng)積極身體語言
? 如何解讀對方的身體語言
五、員工的人際風格與溝通
? 四種典型的人際風格
①與活潑型的溝通
②與力量型溝通
③與和平型溝通
④與完美型溝通
? 如何應對人際關系沖突
六、提高多維度影響力
? 管理者的對下溝通——自強不息
? 管理者的對上溝通——厚德載物
? 管理者的平行溝通——謙謙君子
? 提升你溝通時的思考格局
