《百貨商場運(yùn)營管理專題培訓(xùn)課程介紹》

核心內(nèi)容一：百貨商場運(yùn)營管理基本技能

1、百貨商場業(yè)態(tài)管理的原則

2、百貨商場服務(wù)管理原則；

3、營運(yùn)管理是商場穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎(chǔ)；

4、看起來簡單做起來難，營運(yùn)基本職能都包括那些；

5、為什么說現(xiàn)代的百貨商場要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展；

6、現(xiàn)代的百貨商場招商行不行業(yè)績說了算；

7、百貨商場運(yùn)營中的難題是什么；

8、結(jié)合分析國內(nèi)幾家百貨商場成功與失敗的案例來提高你現(xiàn)場營運(yùn)管理的能力；

9、為什么主題促銷活動(dòng)開始和結(jié)束后總是讓我們高興不起來；

10、對競爭對手的調(diào)查，我們到底主要調(diào)查的細(xì)節(jié)是什么；

11、我們現(xiàn)場運(yùn)營的規(guī)范化服務(wù)從那些具體細(xì)節(jié)來做；

12、百貨商場營運(yùn)管理的內(nèi)容的細(xì)節(jié)是什么；

14、百貨商場營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范； 

15、百貨商場成功連鎖經(jīng)營的要素表；

16、百貨商場的經(jīng)營管理上所必須具備的要求；

17、百貨商場目標(biāo)管理要點(diǎn)；

18、百貨商場要堅(jiān)持多業(yè)態(tài)發(fā)展；

19、讓大型百貨商場變成景點(diǎn)。

核心內(nèi)容二：百貨商場促銷的策劃技巧

當(dāng)促銷成為我們必要的營銷手段的時(shí)候，在如何突破促銷傳統(tǒng)觀念的基礎(chǔ)上，需要更加關(guān)注促銷的內(nèi)在需求，促銷是一種可以為企業(yè)展望未來的平臺，也是提供信息的良好窗口，所以在使用促銷上面，應(yīng)該把促銷的各項(xiàng)功能發(fā)揮出來。　 

1、百貨商場節(jié)日促銷與一般的促銷意義不同；　　 

2、百貨商場裝扮； 

3、百貨商場促銷產(chǎn)品；　 

1、 百貨商場促銷臺面；

2、 百貨商場促銷環(huán)境；

3、 百貨商場促銷人員；

4、 百貨商場促銷定性；

5、 百貨商場動(dòng)態(tài)促銷；

10、百貨商場促銷技巧；　　 

11、百貨商場促銷時(shí)限；

12、百貨商場促銷量化；

13、百貨商場促銷特點(diǎn)；

14、百貨商場促銷目標(biāo)；

15、百貨商場促銷氛圍

16、百貨商場成功促銷的八個(gè)到位 

核心內(nèi)容三：百貨商場管理特點(diǎn)

1、 百貨商場規(guī)模特點(diǎn)；               

2、百貨商場規(guī)劃特點(diǎn)；

2、 百貨商場運(yùn)營特點(diǎn)；

3、 百貨商場商鋪的特點(diǎn)；

核心內(nèi)容四：百貨商場現(xiàn)場統(tǒng)一管理規(guī)范

1、百貨商場管理的理念；

2、百貨商場招商管理規(guī)范；

3、百貨商場營銷管理規(guī)范；

4、百貨商場服務(wù)監(jiān)督規(guī)范；

5、百貨商場高效運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范；

6、百貨商場物業(yè)管理規(guī)范；

7、百貨商場娛樂休閑空間管理規(guī)范；

8、百貨商場業(yè)態(tài)管理規(guī)范；

9、百貨商場租賃政策與承租服務(wù)規(guī)范； 

10、百貨商場注意引進(jìn)國外品牌規(guī)范。               

 核心內(nèi)容五：百貨商場品牌商品引進(jìn)的策略

問題：1、百貨商場要想實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的目的，除了不可缺少的硬體設(shè)施、環(huán)境及優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)外，為什么更需要有高品質(zhì)的商品來贏得顧客的惠顧哪？

問題：2、為什么說百貨商場建立的關(guān)鍵是必須有大批高品質(zhì)的商品存在，沒有這些商品的保證，保證百貨商場的永續(xù)經(jīng)營也可以說只能是紙上談兵？

問題：3、為什么說百貨商場要引進(jìn)好的品牌商品是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，需要具備很多的條件，不是靠那一個(gè)人的魅力就可以解決的問題？

核心內(nèi)容六：如何提高百貨商場的核心競爭力 

面對新的零售業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展、國外商業(yè)的步步緊逼，百貨商場欲頂住挑戰(zhàn)，擺脫困境，重新走向輝煌，關(guān)鍵在于構(gòu)建新時(shí)期的核心競爭力。對于目前的百貨商場的核心競爭力是指適應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢，符合商場經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展實(shí)力，能夠持續(xù)增強(qiáng)在零售市場競爭地位的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。

問題：1、為什么今后百貨商場將以時(shí)尚及休閑類商品為重心？

問題：2、信息溝通、社會交往、心理互動(dòng)的多元化活動(dòng)是什么？

問題：3、為什么今后百貨商場要挑起了休閑化、個(gè)性化、多樣化消費(fèi)浪潮？

問題：4、為什么今后百貨商場要在提供名優(yōu)新特商品的同時(shí)配以高質(zhì)量的服務(wù)跟進(jìn)？

問題：5、今后百貨商場要在需求多元化、消費(fèi)個(gè)性化的買方市場，更適應(yīng)環(huán)境變化才有優(yōu)勢可言？

問題：6、為什么今后百貨商場要強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)關(guān)系，提高員工素養(yǎng)？

問題：7、如何提高百貨商場管理干部的綜合能力？ 

問題：3、如何提高百貨商場管理干部的經(jīng)營意識？

問題：3、如何提高百貨商場管理干部的有創(chuàng)新能力？

問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)？

問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的能力？

問題：3、怎樣讓百貨商場管理員工要保持積極的心態(tài)？

問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部要注意培育下屬的意識和思維？

問題：3、怎樣讓百貨商場管理干部要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識？

核心內(nèi)容七：重塑百貨商店的核心競爭能力

目前中國的百貨業(yè)正處于衰退階段：百貨商場數(shù)量的增加并沒有帶來其銷售份額在整個(gè)社會商品零售總額中比例的上升,而是趨于下降。面對消費(fèi)需求的變化、其他業(yè)態(tài)的沖擊、新的同業(yè)的分割、經(jīng)營管理的落后等，百貨商業(yè)要想在新一輪的競爭中站穩(wěn)腳跟，需要成功建立核心競爭能力和競爭優(yōu)勢。

1、怎樣看待百貨商場從產(chǎn)品競爭到能力競爭

2、什么是百貨商場業(yè)態(tài)競爭與核心能力

■主力商品

■服務(wù)特色

■企業(yè)形象

3、什么是百貨商場直接競爭與核心能力

■市場定位

■優(yōu)勢商品

■企業(yè)形象

核心內(nèi)容八：如何做好百貨公司專柜評比及獎(jiǎng)懲

百貨商場的營運(yùn)部門應(yīng)在每月或每季度對各樓層及專柜進(jìn)行績效考核，并定期開展績效評比，以期提升公司總體的績效水平。 

1、百貨商場考核的原則和目的    

2、百貨商場專柜績效考核的制定方式 

3、百貨商場專柜評比的重要性 

4、百貨商場專柜評比的重點(diǎn)考評標(biāo)準(zhǔn) 

5、百貨商場業(yè)績評定標(biāo)準(zhǔn) 

6、百貨商場商品質(zhì)量及物價(jià)評定 

7、百貨商場服務(wù)評定 

8、百貨商場貨品調(diào)配能力 

9、百貨商場參與統(tǒng)一促銷活動(dòng) 

10、百貨商場專柜的違紀(jì)行為 

11、百貨商場專柜評比的程序