《百貨商場策略性營運零售管理管理人員營運管理技能訓練》
2天課程介紹
要想脫穎而出、接受強化培訓、現場面對現場、在于實戰經驗
技能管理提高、領會實戰經驗、回店展開工作、得心應手熟練
努力在于訓練、功勞在于實現、個人價值提高、成長迅速見效
【培訓背景】
中國的零售終端企業，遇到了許許多多的挑戰和困惑,如何改變目前現狀，突顯企業
特色化、品牌化、個性化的零售優勢是廣大零售企業面臨的機會和挑戰。作為零售企業
經營的核心，營銷企劃受到了廣大經營管理者的極大重視。
我國的百貨零售業發展非常迅速，這種快速發展表現在百貨零售企業數量迅速增加，
大中型百貨零售企業數量不斷增加，零售形式多樣化。隨著國內百貨零售業的發展，以
及我國加入WTO，零售業對外資的開發，百貨商店之間的競爭將更加激烈，甚至是白熱化
。。。。。。。
如何提升企業企劃水平、如何設計優秀企劃方案、如何提高百貨商場經營業績、如何
提升企業品牌將成為零售企業的重要工作。培養營銷企劃將是百貨商場全體中高層管理
人員在企業可持續發展戰略的重中之重！
目前，我國百貨商店的一般服務項目雷同，模仿門檻較低。百貨商店不是零售“生產流
水線”，服務不是強調大批量標準化，而是強調針對性的，因此每個百貨商店都有創造個
性服務的巨大空間。
商業社會的競爭越來越激烈，尤其是店面競爭，有的店面顧客川流不息，財源滾滾；其
中一個非常重要的原因就在于店面中高層管理人員的服務態度和現場管理能力是否能使
廣大顧客確實感到非常滿意。通過培訓除去舊有固化的思想，建設良好積極的心態，注
入全新有效的思考模式，建立以目標為導向及富有效率與創造力的組織團隊。
課程內容
核心內容一：百貨商場策略性營運管理
零售百貨企業應將服務貫穿于消費者的整個消費過程，甚至不僅包括購物過程中的關鍵
時刻，在購物之前的各種咨詢服務，以及購買之后的較長時間后各種售后服務都應關注
關鍵時刻的服務，每一個時刻都是與消費者的購買和下次光臨直接相關的。
1、百貨商場現場服務管理策略
◇百貨商場服務理念的樹立
◇百貨商場全程服務理念
◇百貨商場全員服務理念
◇百貨商場服務內容的完善
◇百貨商場服務設施的改善
◇百貨商場服務人員的培習
◇百貨商場消費者數據庫系統的建立
◇百貨商場VIP顧客的開發與維護
2、百貨商場店鋪形象新策略
◇百貨商場建筑外觀設計理念新策略
◇百貨商場招牌設計新策略
◇百貨商場櫥窗設計理念新策略
◇百貨商場店外環境設計新策略
◇百貨商場內部環境的營造新策略
◇百貨商場創造消費者與商品接觸的機會新策略
◇百貨商場針對商品的不同特點采取靈活多樣的陳列形式新策略
◇百貨商場陳列設施新穎簡約新策略
◇百貨商場講求陳列技巧的新策略
◇百貨商場商品陳列要經常清潔整理，保持新意的新策略
3、百貨商場服務新策略
◇百貨商場不斷完善的服務內容新策略
◇百貨商場現場營業員服務新策略
◇百貨商場到貨通知新策略
◇百貨商場禮品包裝新策略
◇百貨商場行李寄存新策略
◇百貨商場團購咨詢新策略
◇百貨商場代客拷邊新策略
◇失物招領新策略新策略
◇百貨商場購物停車新策略
◇百貨商場代借雨傘新策略
◇百貨商場廣播尋人新策略
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內容二：百貨商場判斷競爭對手及市場定位
現今的百貨商場生意已不是關起門來把自己的品牌和店鋪做好就可以的，而是有著非常
激勵的競爭的一門生意，誰能取得競爭的優勢，誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼，
百戰不殆，只有準確了解競爭品牌和周邊商場的銷售信息，才能針對性的制定對策，以
贏得市場競爭優勢。
1、百貨商場如何獲得對手銷售信息
2、百貨商場對手的銷售商品類別分析
3、百貨商場對手的促銷調查與分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內容三：百貨商場策略性市場定位
在競爭中，百貨商場必須在營銷組合方面和競爭對手形成差異，從而形成自己的特色。
百貨商場與其它行業的企業相比，有著自己獨特的營銷組合要素，包括店址、商品、服
務、價格、溝通和購物環境。在競爭中，百貨商場必須在六大要素上都有明確和準確的
定位。
百貨商場的定位是否到位，定位策略是否恰當，是以目標顧客對各定位因素的衡量認知
程度和滿意程度為標志的，如果目標顧客的認知程度和滿意程度高，說明定位到位，否
則就說明定位沒有到位，商場沒有形成自己的競爭優勢。
1、百貨商場市場定位策略分析
2、百貨商場店址的選擇的策略分析
3、百貨商場商品策略分析
4、百貨商場價格策略分析
5、百貨商場服務策略分析
6、百貨商場溝通策略分析
7、百貨商場環境策略分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內容四：百貨商場策略性市場劃分
百貨商場的經營已經由傳統的產品經營發展到引進品牌、培育品牌、發展品牌和創知名
品牌，并運用品牌拓展市場、吸引消費者、擴大市場份額，增強企業競爭能力的品牌經
營。企業的品牌是經營理念和價值觀念的集中體現，它所傳遞的是企業對消費者在商品
質量、功能、款式、服務和價值的承諾，是消費者判斷并決定購買的重要依據。
1、百貨商場培育和經營品牌為什么一定要并舉？
2、百貨商場為什么要從業態的角度來分析？
3、百貨商場在考慮自身主力商品構建時應考慮的問題？
4、百貨商場對市場瞬息萬變時為什么商場的變招要同步進行？
5、百貨商場為什么要營造差異化錯位經營？
6、百貨商場為什么要以顧客滿意為核心？
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內容五：百貨商場市場競爭策略分析SWOT
SWOT分析是一種對百貨商場的優勢、劣勢、機會和威脅的分析，在分析時，應把所有的
百貨商場內部因素(包括百貨商場的優勢和劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量來對
這些因素進行評估。這些外部力量包括機會和威脅，它們是由于競爭力量或百貨商場環
境中的趨勢所造成的。
1、百貨商場未來發展的戰略和對策選擇
2、百貨商場的優勢和劣勢
3、百貨商場SWOT分析方法
4、百貨商場經營環境分析
5、百貨商場的優勢(S)分析
6、百貨商場經營的劣勢(W)分析
7、百貨商場經營的機會(O)分析
8、百貨商場經營的威脅(T)分析
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
核心內容六：百貨商場策略性市場計劃執行
目前，百貨零售企業的促銷方式，多為打折、返券、積分、抽獎等，促銷頻率越來越高
，促銷力度也在不斷加大。但由于促銷手段比較單一，多為圍繞價格所做的促銷，消費
者對促銷的滿意度越來越低，商家的銷售額增長緩慢，利潤率不斷下降，供應商更是苦
不堪言。
百貨商店要通過對促銷過程的控制管理，提高促銷的效率，提升品牌供應商對商店的信
任感以及消費者對商城的忠誠度。
百貨商場的市場競爭在于強調優勢競爭與競爭優勢，生活購買型市場與感性購買市場是
百貨商場必爭的兩大市場，物質的享受與心靈的充實是百貨商場競爭必須掌握的經營特
色，消費階層的感性購買行為是生活品質與消費形態上升的一種象征。
1、百貨商場促銷策略
2、百貨商場促銷形式的開發新策略
3、百貨商場實現價格促銷向價值促銷的轉化新策略
4、百貨商場多種促銷形式的有效組合新策略
5、百貨商場制定詳細的促銷計劃新策略
6、百貨商場促銷實施的跟蹤及調整新策略
7、百貨商場對促銷活動的總結和評估新策略
8、百貨商場百貨商場行銷定位與市場戰略新策略
9、百貨商場目標市場分析新策略
10、百貨商場商品定位新策略
11、百貨商場市場定位新策略
12、百貨商場行銷策略新策略
13、百貨商場通路策略新策略
14、百貨商場推廣策略新策略
案例分析：互動活動，共同參與、深度體驗
