問題分析與解決

【課程背景】：

隨著市場競爭的日益加劇，企業(yè)面臨的問題越來越多。認識問題和解決問題，日益成為當今企業(yè)面臨的重要課題。問題意識強且解決問題能力高的管理人員，就能及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促進企業(yè)健康成長。

解決問題、管理溝通與團隊建設并列成為現(xiàn)代企業(yè)管理者必備的三大基本管理技巧。然而面對新時期不斷變化的工作環(huán)境和局面，甚至是反復出現(xiàn)的新老問題，很多管理者難以厘清頭緒，抓住問題的主要癥結(jié)，提出性價比高的解決對策和方案。

企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析與解決以及創(chuàng)新思考的能力是關鍵因素。在職場中，如果能掌握并應用結(jié)構(gòu)化的問題分析與解決方法和工具，定能讓管理者擁有更多機遇，比如受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信等等，問題分析與解決的能力已成為所有管理者必備的核心行為能力之一。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

課程**有針對性的學習與演練，使得學員能夠在**短的時間內(nèi)迅速掌握分析問題和解決問題的能力，提升決策水平。

【課程收益】：

**一天的學習，您將能夠：

● 運用各種分析問題與解決問題的創(chuàng)新性工具與方法；

● 判斷解決問題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，并科學解決；

● 提高管理者分析解決問題的實戰(zhàn)能力和管理水平，助力企業(yè)效益提升。

【課程時間】：2天。6小時/天。

【課程對象】：中層管理人員、新晉主管、管理儲備等。

【課程方式】：講授 互動：案例分析、演練、練習、小組討論、團隊共創(chuàng)等互動體驗式。

【應用工具】：1. MECE法2. 邏輯樹法；3. 檢查表法4. 4M1E法；5. 魚骨圖法；6. 六帽法；7. FEBC法8. 甘特圖9. 4W1H/5W2H/6W3H法；10. PDCA法；11. SMART法；12. 頭腦風暴法；13. 決策樹法；14. KT決策法；YY提問法；15. 行動學習法（群策群力、團隊共創(chuàng)、世界咖啡、城鎮(zhèn)會議）等

課程大綱

破冰活動：

1. 領導開班致辭（學習的目的與意義）

2. 學習小組組建 積分制說明

**講：問題意識–建立系統(tǒng)思考模式

一、什么是問題（問題意識）

1. 問題的定義

2. 問題的分類

第二講：問題解決**步：界定問題

一、正確定義和描述問題

1. 問“正確的”問題

2. 信息收集與確認

3. 描述問題的工具：4W1H

二、分析問題的工具

1. 邏輯樹法

2. 4M1E法

三、實戰(zhàn)訓練（團隊共創(chuàng)）：小組議定問題的行動學習——界定問題，陳述問題

1. 任務1：確定問題的主題

2. 任務2：定義問題（4W1H）

3. 任務3：運用“邏輯樹”或“4M1E”確定問題的主題，運用找出關鍵問題

四、講師點評：進步與改進點

第三講：問題解決第二步：診斷主因

一、查找初步原因

1. 檢查表法

2. 頭腦風暴法

3. MECE法

二、查找主要原因，鎖定關鍵點

1. 探求要因及問題根源

2. 魚骨圖法

3. 如何確定主因

三、實戰(zhàn)演練（世界咖啡）：小組議定問題的行動學習——找出原因

1. 任務1：運用“頭腦風暴”與“魚骨圖”列出所有可能的原因

2. 任務2：確定主因（3個）

四、講師點評：進步與改進點

第四講：問題解決第三步：產(chǎn)生方案并行動

一、建立決策標準：四大工具

1. 5W2H法

2. SMART法

3. 六帽法

4. 決策樹法

二、擬定方案的工具：GROW模型

1. 鎖定目標：PDCA法

2. 厘清現(xiàn)狀：5W2H/6W3H法

3. 方案評估：FEBC法則

4. 計劃推進：行動計劃（甘特圖法）

三、實戰(zhàn)演練（城鎮(zhèn)會議）：小組議定問題的行動學習——產(chǎn)生方案

1. 任務1：運用“5W2H法”列出所有對策

2. 任務2：運用“FEBC法則”評估與確定方案

3. 任務3：運用“甘特圖法”制定行動計劃

四、講師點評：進步與改進點

課程總結(jié)：1、各組學員派代表上臺來展示小組問題分析與解決**終呈現(xiàn)圖并說明

        2、優(yōu)秀小組頒獎

        3、ORID/4R學習心得反饋

【課程備注】：

1、 建議組織方做好紀律保障工作，避免學員因缺勤等因素影響學習效果。

2、 培訓場地宜開闊，便于分組以及團隊共創(chuàng)。

3、 課堂呈分組島嶼式擺法。6-8名學員/組。

4、 講師席位牌/學員席位牌/組別桌牌。

5、 培訓所需物料清單課前3天發(fā)出。

注：因培訓需求各異，以上所有內(nèi)容僅供參考，實際授課時內(nèi)容會相應調(diào)整。