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【培訓課時】0.5天(3小時)
【課程大綱】
一、世界進入一個新媒體時代
1、什么是輿情
2、媒體的重要性
3、從傳統(tǒng)媒體到新媒體（報刊、廣播、電視、互聯(lián)網、移動終端）
4、新舊媒體的不同特點及趨勢
二、突發(fā)危機事件的應對
1、應對原則：快速及時、雙線處置
2、事件處置的三個要點
（1）反應迅速，救人為先
（2）協(xié)調聯(lián)動，積極應對
（3）主動發(fā)聲，輿論導向
案例：7.23動車事件、8.12天津爆炸事件……
3、輿論處置的三個要點
（1）明確輿情重點
（2）明確回應主體
（3）回應效果，新聞發(fā)言人的表達
A、善溝通表達（略）
B、懂輿論、懂傳播——才能做好應對
輿論傳播的幾大特點
案例：2008年南方雪災、臺灣8.8風災、王石捐款門事件……
三、輿論脫困的兩種方法
