業(yè)務骨干及梯隊人才晉階管理技能訓練

課程背景

1、了解管理的基本概念，作好隨時晉升的準備 2、課程內容包括：自我管理、事務管理及能力提升、個人影響力及人格魅力提升 3、確立領導教練學的要領　做好反饋、協(xié)調、指導，有效績效評估 4、掌握問題解決的能力，與培養(yǎng)創(chuàng)造力，高效解決問題 5、修養(yǎng)自我魅力，做好組織關系，良好的職場人際互動有助于業(yè)績提升 6、從人性的本質出發(fā)，改變員工的心智模式，提升職業(yè)化整體水平。 7、啟發(fā)員工思維，樹立敬業(yè)、責任、寬容、忠誠、積極、謙虛、進取、協(xié)作、誠信的職業(yè)素養(yǎng)，追求卓越的人生品質。

課程大綱

【課程目標】

1、 了解管理的基本概念，作好隨時晉升的準備

2、 課程內容包括：自我管理、事務管理及能力提升、個人影響力及人格魅力提升

3、 確立領導教練學的要領　做好反饋、協(xié)調、指導，有效績效評估

4、 掌握問題解決的能力，與培養(yǎng)創(chuàng)造力，高效解決問題

5、 修養(yǎng)自我魅力，做好組織關系，良好的職場人際互動有助于業(yè)績提升

6、 從人性的本質出發(fā)，改變員工的心智模式，提升職業(yè)化整體水平。

7、 啟發(fā)員工思維，樹立敬業(yè)、責任、寬容、忠誠、積極、謙虛、進取、協(xié)作、誠信的職業(yè)素養(yǎng)，追求卓越的人生品質。

【課程收益】

[管理的基礎]部分，在于協(xié)助學員扎好馬步，掌握優(yōu)質管理的內涵，除了認清優(yōu)秀管理者所必須具備的條件外，并進一步協(xié)助學員建立正確的管理認知，進而從心理層面的剖析出發(fā)，協(xié)助學員掌握自我藍圖，去除不利管理績效的心態(tài)，并強化正向特質，灌溉高效能的EQ，為管理能力的提升做出**的準備。

[管事部分]則包括工作管理與工作改善兩個層面。工作管理能力的提升在于協(xié)助管理者將組織所交付的任務能夠圓滿達成，屬于管理者必備的基本能力。工作改善則是協(xié)助管理者能夠進一步發(fā)現問題，防患未然，進而強化品質，提升組織的競爭力。

[理人部分]對于業(yè)務骨干及梯隊人才來說，人際溝通至關重要，大部分的工作任務由于必須借助或透過他人才能完成，因此良好的人際溝通能力是必備的基本條件。掌握向上溝通及跨部門溝通的技巧有助于工作的達成和業(yè)績提升。

【課程總時間】3天，6H/天

【課程大綱】

模塊一【自我管理】

(時間：1天/6H)

**章、優(yōu)秀的員工及管理干部精準的“角色定位”

1. 問題：為什么有些干部多年仍在原地踏步？

2. 對管理的認識

3. 管理者如何進行角色定位？

【討論】：你期望什么樣的上司和下屬？

**節(jié)、名不正則言不順，擺不正位置，就不可能有積極的心態(tài)

執(zhí)行者，是每一個員工都首先要扮演的角色

把企業(yè)想做的事情變成自己想做的事情

毫無條件的和自己的上司站在同一立場，是職場中的黃金定律

不要用生活中的道德規(guī)范和行為標準來衡量職場中的行為

企業(yè)優(yōu)秀的員工要懂得 職場中基本“游戲規(guī)則”

第二節(jié)、坐對位置、站對列！      

破解企業(yè)用人之謎——“任人唯親”與“任人唯賢”的千年之爭

記住：官員由選民選舉，而管理干部卻由企業(yè)任命

毫無原則的同情是職場中的不理智行為

謹慎的發(fā)表你的個人意見

第三節(jié)、贏在“執(zhí)行”

主動執(zhí)行！

全面的執(zhí)行！

不折不扣的執(zhí)行！

第四節(jié)、向自己的上司學習

諸葛亮的部署都應該去自殺

不要和上司攀比，你們做的事情完全不一樣

以上司為榜樣

設法成為你上司的左膀右臂，讓你的上司“殘廢”

    案例分析：此事，你該怎么辦？

第二章 現代職場人的情緒與壓力管理

**節(jié)、壓力與適應

何為壓力?

現代人壓力來自何方？

學會適應環(huán)境

現代職場人的情感陷阱和壓力表現及基本對策

心病一：對自己認識不清（自我意識障礙）及對策

心病二：年齡恐慌癥及對策

心病三：心理疲勞（應對障礙）及對策

心病四：寂寞無助（人際溝通障礙）及對策

心病五：薪水缺乏癥及對策

心病六：情感障礙及對策

心理常識——“認識壓力水平？”

成功的自我壓力調適

第二節(jié)、優(yōu)質的情緒管理

    心理測試——“那些屬于情緒？”

別讓工作中了情緒的毒

不要任由自己的負面情緒發(fā)展

負面情緒管理

管理者優(yōu)質情緒管理十二招

模塊二【事務管理能力提升】

(時間：1天/6H)

**章、時間管理實務

1、時間管理的本質

2、時間管理的六條標準

3、時間失控的原因

4、有效管理時間的方法

5、優(yōu)先處理項目的確定

6、組織資源完成工作的要點

7、組織工作的前期準備

8、小組合作

9、自我約束行為

第二章  目標管理實務

目標管理的定義；

目標管理技能是高層管理人員重要的管理技能之一；

目標的三大來源；

目標與工作職責的關系。

**節(jié)  目標的設定與分解

制定工作總目標（案例分析、模擬演練、頭腦風暴）

目標的分解

第二節(jié) 目標的SMART概念

目標SMART含義；

改善期望目標的三種方法。

第三節(jié)  怎樣實施目標管理

制定目標過程中的“自我超越”；

目標管理6步過程；

目標管理表；

怎樣進行目標控制；

目標管理與自我管理；

目標檢查反饋會議。

第三章 跨部門溝通

**節(jié) 跨部門溝通的心態(tài)和意識

第二節(jié) 跨部門溝通要點：尊重和欣賞

第三節(jié) 跨部門溝通要點：換位思考

第四節(jié) 跨部門溝通要點：知己知彼

第四章  沖突管理

**節(jié) 產生沖突原因的類型

沖突的原由之一：個體差異

沖突的原由之二：信息缺失

沖突的原由之三：職責不同

沖突的原由之四：資源緊缺

沖突的原由之五：價值理念

沖突的原由之六：利益維護

第二節(jié) 人際沖突和處理策略

沖突管理化干戈為玉帛

人際沖突的正負面影響

管理者需要有處理沖突的能力

人際沖突的基本內涵與起因

適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力

不同團隊文化之間的沖突處理

人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強迫 合作

模塊三【個人影響力提升】

(時間：1天/6H)

**章、優(yōu)秀員工及管理干部的“人格魅力”？

**節(jié) 人格魅力對與基層管理干部的“關鍵作用”。

我們干部應有的修養(yǎng)

第二節(jié) 勇敢的承認自己的錯誤

勇敢的承認自己的錯誤是個正確的選擇

允許犯錯，但不容忍屢教不改？

絕對不能不教而誅，但絕不容忍明知故犯

第三節(jié) 不要用嘴巴去爭取自己的“成績”

第二章、人際關系與影響力提升

**節(jié) 上司是需要“管理”的

第二節(jié) 職場中與同事相處應遵循的幾個原則

第三節(jié) 職場中**微妙的關系： 如何與自己的間接上司相處？

第三章 現代職場人的心態(tài)管理

**節(jié) 關于功臣心態(tài)

“功”：功勞的獲取，并不容易，所有的功勞都是因為自己心態(tài)正確；愛崗敬業(yè)獲得的， “功臣心態(tài)”卻是對這種心態(tài)的完全背離，是對獲取功勞的一種否定！

“臣”：無論“功”多大！角色仍然是“臣”！臣子就應該要做臣子應該做的事情！ “功臣心態(tài)”是對自己角色的另一種極端的否定。

第二節(jié) 愛崗敬業(yè)為誰家？

高度的責任感！

持之以恒

忠誠自律

積極進取

第三節(jié) 心態(tài)改變你的人生

許多人對于外人的點滴好處都銘記于心但對于公司給予的幫助卻不以為然，認為這是一種簡單的交換，這是一種很大的認知偏差！

關于“責任心”

關于公平、機遇與地位

      互動案例：職場“中三個圈圈的故事”

      分享案例：職場中的三個寓言故事

第四節(jié) 新職場精神塑造陽光心態(tài)

     互動游戲：什么阻止我們的陽光心態(tài)？

1. 平等精神

2. 感恩惜福精神

3. 新主人精神

4. 新公平精神

5. 忠誠精神

6. 自律精神

7. 寬容精神

8. 老板精神、

9. “小事成精品”精神

10. 追求完美的精神

11. 集體至上精神

12. 學習精神

13. 服務精神

14. 自我反省精神

第四章 **后的忠告

主人——打工？

我們“懷才不遇”？

業(yè)績自動折舊！升職必先升值！

**后的提醒：只能與‘莊家’共舞！不要與組織為敵！