《和諧雙贏—跨部門溝通與沖突管理》

【課程背景】：
在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40～50%，而對
于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢？怎
樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效。
該課程從跨部門溝通和沖突管理的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、
渠道，并適當運用訓練的形式形象地表達了溝通的技巧和沖突管理的方法；通過性格測
試分析，了解與不同人的溝通方式；學員身臨其境更易于理解與接受。
【課程目標】：
1.掌握換位思考，相互賞識的溝通技巧；
2.將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
3.了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價值；
4.培養(yǎng)各個部門員工之間的協(xié)作意識和溝通機制，統(tǒng)一思想，共同行動；
5.深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性；
6.深刻了解團隊的本質(zhì)，從人的心理特點和性格分析的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特
征；
7.突破本位主義，樹立共同目標，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提
高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。
【授課方式】：

幽默風趣、邏輯清晰、案例研討、精彩點評、針對實踐管理中存在的問題展開剖析式講
授，將案例融入企業(yè)實踐，加強管理者技能實操訓練、小組討論與行動學習式分享相結(jié)
合，體驗式執(zhí)行，以實效落實為主。
【課程對象】：
企業(yè)各層級管理人員；儲備干部。
【授課時長】：
1天(6小時)或2天（12小時）
【課程綱要】：
第一單元：團隊目標與組織目標的關(guān)系
1、目標的集中性如何體現(xiàn)？
2、如何建立部門之間的協(xié)作機制？
3、如何看待部門與部門之間的利益機制？
研討：團隊目標與組織目標沖突時如何處理？
第二單元：跨部門溝通的天然法則和正確理念
研討：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
1、溝通能力強的人更善于管理
2、溝通障礙的五種具體表現(xiàn)
3、人與人認知的差異性
4、用高層思維來管理部門
5、企業(yè)內(nèi)跨部門溝通的正確理念
研討：你認為跨部門溝通的主要障礙又哪些？
研討：在各自公司的跨部門溝通中有何心得體會和好經(jīng)驗？
6、溝通中的心態(tài)分析
a.積極心態(tài) b.雙贏心態(tài) c.平等心態(tài) d.目標意識
第三單元：跨部門溝通要點和化解沖突的方法
(一)尊重和欣賞
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
3、批評別人并能保持成勝的方法
4、如何正確評價自己和別人？
案例測試：你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
（二）換位思考
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么？
（三）跨部門溝通要點：知己知彼
研討：作為HR經(jīng)理，HR專業(yè)知識和對其他部門的運作熟悉哪個更重要？
1、“工夫在詩外”的啟示
2、跳出專業(yè)領(lǐng)域看管理
3、“部門墻”的形成
4、了解其他部門信息的渠道與途徑有哪些？
5、企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
第四單元：跨部門溝通主要方式：有效的會議
研討：貴司的各部門主管例會效果如何，給自己評個分數(shù)？
1、有效會議的要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突的方法和技巧
4、會議的成本與效益
5、會議的主持與紀律控制
6、樹立團隊意識和共同目標
問題：你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？
第五單元：部門之間人際沖突和處理策略
1、產(chǎn)生部門之間沖突原因的原因：
個體差異；信息缺失；職責不同；資源緊缺；價值理念；利益維護
2、沖突管理化干戈為玉帛
3、人際沖突的正負面影響
4、管理者需要有處理沖突的能力
5、適時適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
6、不同團隊文化之間的沖突處理
7、人際沖突的解決方法：回避妥協(xié)平滑強迫合作