在崗輔導(dǎo)技巧

課程背景

美國企業(yè)界普遍認為：大多數(shù)管理者都能認識到培訓(xùn)是必需的，也不會忽視對員工的工作指導(dǎo)，真正的問題是他們往往忽視了指導(dǎo)的方法，沒有意識到指導(dǎo)方法的可靠性、有效性和完整性才是決定結(jié)果的關(guān)鍵所在。不講究方法的指導(dǎo)，即使是最簡單的工作都很難教好。 

新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲備技能人員時都要進行崗位技能培訓(xùn)，TWI的第一項管理技能——工作指導(dǎo)（Job Instruction）即是培訓(xùn)員工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導(dǎo)員工快速學(xué)會崗位技能并正確、安全、盡責(zé)地做好工作。

課程大綱

? 課程背景：

美國企業(yè)界普遍認為：大多數(shù)管理者都能認識到培訓(xùn)是必需的，也不會忽視對員工的工作指導(dǎo)，真正的問題是他們往往忽視了指導(dǎo)的方法，沒有意識到指導(dǎo)方法的可靠性、有效性和完整性才是決定結(jié)果的關(guān)鍵所在。不講究方法的指導(dǎo)，即使是**簡單的工作都很難教好。

新員工上崗、老員工提高技能、老員工轉(zhuǎn)崗、多能工培養(yǎng)和培養(yǎng)儲備技能人員時都要進行崗位技能培訓(xùn)，TWI的**項管理技能——工作指導(dǎo)（Job Instruction）即是培訓(xùn)員工的技巧，它告訴一線主管如何有效教導(dǎo)員工快速學(xué)會崗位技能并正確、安全、盡責(zé)地做好工作。

? 課程時間：1-2天

? 課程對象：班組長、崗位師傅、內(nèi)訓(xùn)師

? 課程目標(biāo)：學(xué)員能夠使用工作分解表，針對所在崗位工作任務(wù)進行分解。同時能夠按照現(xiàn)場指導(dǎo)四步法，依據(jù)工作分解表進行現(xiàn)場指導(dǎo)。

? 授課方式：講師講解、視頻學(xué)習(xí)、小組討論、實踐練習(xí)、場景模擬

? 課程大綱：課程模塊主要內(nèi)容模塊一：課程導(dǎo)入前測：

? 在正式上課前讓各部門受訓(xùn)學(xué)員展示其過去的指導(dǎo)方法。

案例：電廠運行部巡檢員切換注油濾網(wǎng)

反思場景：**還原過去指導(dǎo)的策略與方法，讓學(xué)員歸納總結(jié)出指導(dǎo)中存在的問題與改進的思考。

目標(biāo)：

? 當(dāng)學(xué)員學(xué)完本課程后，可以獨立自主地利用準(zhǔn)備與指導(dǎo)策略卡，針對“指導(dǎo)折紙杯”的模擬場景進行準(zhǔn)備與指導(dǎo)，且操作的準(zhǔn)確率與效率達到80%以上。

注：講師將在授課之前導(dǎo)入一個模擬場景“指導(dǎo)如何折紙杯”，該模擬場景將在課程的前后呈現(xiàn)，他是作為本課程檢驗學(xué)員是否能夠有效應(yīng)用TWI-JI相關(guān)步驟與工具的載體。模塊二：做好指導(dǎo)準(zhǔn)備目標(biāo)：

? 學(xué)員能夠描述做好指導(dǎo)準(zhǔn)備的主要四項工作

? 學(xué)員能夠舉例解釋什么是主要步驟，其注意事項是什么

? 學(xué)員能夠舉例解釋什么是關(guān)鍵點，其注意事項時什么

? 學(xué)員能夠針對“折紙杯”以及本車間的相關(guān)操作任務(wù)進行分解，且準(zhǔn)確率達到80%以上

內(nèi)容：

一、制定培訓(xùn)時間表

1.應(yīng)該培訓(xùn)誰

2.培訓(xùn)什么內(nèi)容

3.哪一天培訓(xùn)

【工具】工作指導(dǎo)培訓(xùn)時間表

二、分解工作

1.找出重要步驟的四個步驟

2.關(guān)鍵點的三種類型

3.確定關(guān)鍵點的六個步驟

4.如何描述關(guān)鍵點的理由

【錯誤案例】錯誤的安裝靜脈導(dǎo)管并且注冊CT掃描感應(yīng)物質(zhì)工作分解表

【正確案例】正確的安裝靜脈導(dǎo)管并且注冊CT掃描感應(yīng)物質(zhì)工作分解表

【工具】工作分解樣表

三、準(zhǔn)備好所有東西

四、安排工作地點

練習(xí)：

1.折紙杯工作分解

2.各車間相關(guān)操作任務(wù)的工作分解

注：由于本模塊中工作分解是重點及難點，因此本模塊中將著重針對工作分解進行練習(xí)。同時建議各車間受訓(xùn)學(xué)員著重針對本車間相關(guān)操作任務(wù)進行工作分解練習(xí)。模塊三：做好指導(dǎo)工作目標(biāo)：

? 學(xué)員能夠描述指導(dǎo)工作的四個步驟

? 學(xué)員能夠闡述指導(dǎo)四步法的關(guān)鍵點

? 學(xué)員能夠按照指導(dǎo)四步法，在課堂現(xiàn)場針對“折紙杯”指導(dǎo)其他學(xué)員進行正確及高效折疊

? 學(xué)員能夠結(jié)合指導(dǎo)卡片，針對各車間的操作任務(wù)進行反思與探索

內(nèi)容：

一、安排團隊成員

1.讓員工放心

2.界定工作

3.找出員工已經(jīng)知道什么

4.使他感興趣去學(xué)習(xí)這一工作

5.將員工安排在合適的位置上

二、介紹操作

1.講述、解釋和說明一個重要步驟，一次一個

2.再做一遍以強調(diào)關(guān)鍵點

清楚、完整并且耐心地進行指導(dǎo)，但是不要給予過多的信息以至于他們一

次不能掌握

三、嘗試演示

1.讓每個員工來做工作并糾正錯誤

2.再次做這項工作時，讓員工向你說明重要步驟

3.再次做這項工作時，讓員工向你說明關(guān)鍵點

確保他已經(jīng)理解了

繼續(xù)下去，直到你知道他已經(jīng)掌握了

四、跟進

1.讓員工自己獨立完成

2.指定他可以向誰尋求幫助

3.經(jīng)常性對他進行檢查

提倡提問

逐漸減少額外輔導(dǎo)，然后不再跟進

【案例】演示“打防火結(jié)”如何應(yīng)用以上四步法

練習(xí)：

1.讓每一個學(xué)員按照指導(dǎo)四步法，針對“折紙杯”進行練習(xí)

2.組織學(xué)員進行小組研討指導(dǎo)四步法在各自部門或車間的應(yīng)用模塊四：課程總結(jié)1.在課程**后，組織全體學(xué)員反思TWI-JI在生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的價值，并且制定行動計劃（如何將TWI-JI應(yīng)用至生產(chǎn)現(xiàn)場，制定時間表）；

2.講師總結(jié)并針對學(xué)員的問題做現(xiàn)場回答。