天下良醫責任--醫院危機公關與管理
一、 危機公關
1、 危機概念、特點、四個階段、類型等
2、 醫院危機：經營、管理、誠信
3、危機處理的5個原則
4、醫院危機處理：5S原則、雄鷹、駝鳥政策
二、 醫院危機與媒體打交道
1、 危機時期如何應對媒體
2、 不同媒體不同應對方法 3T7W
3、 與媒體的長期合作
三、危機應對的策略與流程
1、危機處理的四種錯誤心理
2、解決危機的三個步驟
3、外部公關公司的聘請
4、解決危機的六個步驟
5、與消費者（患者及家屬）溝通的三個層面
6、危機處理的流程與方式
四、日常醫院危機公關
1、危機預測
2、危機預演
3、組織保障
五、危機公關預警機制
1、風險信息的搜集與應對
2、預警機制的內部架構設計
3、成立危機管理小組
六、危機管理計劃的制定
1、危機管理計劃撰寫的前期工作
2、危機管理計劃的要素和撰寫要領
3、危機管理其他文案
4、危機管理手冊
范本：某知名奶業集團危機管理手冊
