天下良醫責任-醫患關系診斷與維護
一、醫患關系與醫患溝通的重要性
1、醫患溝通可以大量降低糾紛
2、醫患溝通在醫院服務營銷中的作用
二、醫患關系分析
1、內涵 實質 基本特征
2、決定醫患關系好壞的因素
3、醫患關系達成的要素、動力分析、終止
三、醫患關系緊張的原因分析
1、政府因素
2、媒體因素
3、患者及及家屬的因素
4、醫師因素
四、醫患關系的現在與未來
1、醫療手段技術化與醫患關系的異化
2、社會生活醫學化與醫患關系的擴大化
3、衛生資源匱乏與醫師責任的社會化
4、市場經濟與醫患關系物化
5、醫療保險與醫患關系復雜化
五、常見心理現象分析與應用
1、角色心理（夾心板）
2、緊張緩和
3、錯誤的前提暗示
六、密切醫患關系的基本原則
1、樹立真心為患者服務的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內容，多言和慎言相結合
七、醫患溝通中的關鍵點
1、充分領悟角色
2、努力充實自己
3、構建心與心的橋梁
4、常用技巧 傾聽 贊美 說服 容納 患者有知情權
5、特殊技巧
（1）用好心情感染患者
（2）學會“感情輸入”
（3）記住對方的名字
（4） 同伴意識歸屬法
（5）學會尊重別人
（6）學會與患者家屬溝通
（7）學會控制情緒
（8）學會提問
（9）學會沉默
（10）分段式溝通法
（11）婉轉溝通法
（12）關閉信號溝通法
（13）語帶威脅法
（14）集體歸屬法
八、 和諧的醫患關系
1、醫師2、患者及家屬3、醫院4、政府
九、醫患溝通妙語集萃
十、危機溝通
（1）發生危機事件時如何積極應對
（2）如何與新聞媒體打交道。
