1.了解企業溝通工作關鍵要點，協助企業提升領導管理工作效率； 2.結合經營實際全面解析企業各階層之間的溝通技巧和方法； 3. 解決日常人際溝通中常見困惑和問題。
一、 領導與管理1、 人人都要懂得領導與管理2、 領導與管理的意義領導不是驅策，管理正是服務與協調3、 行為分析：觀念 → 情緒 → 行為有正確的觀念才有正當的行為，但情緒的好壞能影響其行為。而上司之態度又是他情緒好壞的主要關鍵。
二、 管理自己，領導別人
三、 珍惜部屬：合理關懷照顧、明確說明職責、表明要求標準、力求圓滿溝通、公正對待部屬，說話要有信用
四、下令不宜繁但要簡，說義不宜深但要明 教人不宜嚴但要慈，待人不宜苛但要寬
五、 領導的價值讓成員自動自發，才是有價值的領導成員具有自發心，便不感受領導的壓力人對自己的決定，樂意順從高的領導，在充份激起被領導者的自發心
六、 領導的基礎1、我們同時領導也被領導2、先學會被領導，才可能善于領導3、會當好部屬，才會當真正的好主管4、既不能令，又不受命，是害群之馬
七、 高階主管的三種境界1、 事必躬親，十分辛苦忙碌，何苦來哉？2、 有人分勞，只要掌握重點，輕松愉快？3、 各人盡責，凡事都做得好，到處感謝？
八、 高階主管怎樣激勵部下：1、 從公平到不公平2、 明的暗的要兼施3、 要小心制度化九、高階主管如何塑造企業文化組織氣氛1、發揮自然的影響力2、創造魅力，產生吸引力3、建立合群人際關系與惜福的心
十、如何落實經營管理
十一、企業經營靠企劃（領導） 賺錢要靠好運作 (管理)
十二、管理：是由「經由他人完成工作」，
他人→在英文中是復數名詞，所以包括了工作環境和生活周遭所有接觸到的人士 十三、如何成為一個優秀的領導人1、 扮演一個良師益友的角色2、 要有遠見與理想3、 要有旺盛的斗志4、 協助部屬達成目標5、 提升部屬的能力6、 善于解決屬下的問題7、 做個好溝通者8、 熱情慈悲的胸襟
