【課程背景】：
由于原來業務或技術上的出色成績，許多骨干被提升到管理崗位上的，老總也希望**提升這些“功臣”來提升其他員工的績效。但是這些中層經理的前身是“超級業務員”和“超級技術專家”，他們缺乏系統的訓練，老總的愿望有時往往“竹籃打水一場空”。中層經理和主管不僅要在原來的業務領域里做出出色的成績，還需要具體提升部屬的績效，從辦事員到教練員、從管理自己到管理他人、從常看別人缺點到要多看別人優點，要承擔這么多的角色轉換，真有點讓人喘不氣來。
所以他們看上去也許會很“盡職”，但是卻很不“稱職”！
世界上**偉大的已故管理專家彼得.德魯克說，職業經理人要具備四大管理能力：目標管理能力、思維能力、組織能力和專業表現能力，這四大管理技能又分為12項小的管理技能，企業經理人必須要積極掌握這12項管理技能，以實現企業的管理高效。面對激烈的市場競爭，經理人們要從憑經驗管理的狀態中解脫出來，需要較系統地進行訓練，更重要的是要充分執行高層經理和公司下達的各項任務，要從“業余選手”向“職業選手”轉變，只有這樣，才能真正地帶領部屬、企業，走向更大的成功。
【課程收益】：
1、 掌握新形勢下企業競爭發展的趨勢，了解企業及業界動態；
2、 掌握企業經理人系統的管理技能
---- 正規軍建設方法、任務分配技術、溝通技巧、績效管理、業績改進
---- 人員激勵任用、人員輔導培育、思想溝通、制度流程建設等
3、 **經理人的自我經營與管理，建設高效的經理人團隊，激發團隊士氣與積極性；
4、 提升經理人經營績效，問經理人要業績，不斷地進行工作改進。
【課程對象】：企業中高層經理人
【課程時長】：分三個階段，共10天訓練（也可根據企業需要進行輔導，客戶另外要方案）
**階段：基礎班01-02-03-04項
第二階段：中級班05-06-07項
第三階段：高級班08-09-10項
課程大綱
**階段
基礎班 01企業競爭趨勢與經理人的勝任力素質（時間1天）
1、企業競爭趨勢與經理人重任
? 企業發展的競爭趨勢分析
? 經理人在企業中的作用、位置
? 企業管理研究與“以人為本”
? 以人為本的基礎：員工的心理研究
2、經理人的能力素質模型
? 企業競爭與“內在管理功力”
? 經理人的“勝任力素質”框架
? 案例分析：勝任力與績效
實際操作：我們經理人的勝任力
3、經理人勝任力的分析描述
? 成功的經理人業務模型
? 成功經理人的勝任力分級描述
? 案例分析：如何做到卓越
? 實際操作：構建卓越經理人
4、從勝任力來尋找經理人的業績
? 成功原因各有不同
? 成功原因可以互相分享學習
? 案例分析：各經理人的勝任力素質
從根本上找原因：勝任力應用
訓練與輔導成果：經理人勝任力模型
經理人經營管理問題點
02經理人的目標管理與執行力（時間1天）
1、經理人標準化管理：員工做什么
? 工作分析：每個職位價值在哪里
? 任務分配清楚，調動主觀能動性
? 案例分析：忙閑不均的原因
? 實際操作：我們的情況
2、任務分配技術與職位標準化
? 職位標準化的問題點
? 正規軍Vs游擊隊
? 案例分析：職位標準化升級
實際操作：新的職位說明書
3、職位目標管理與執行力
? 目的與目標的區別
? 尋找職位目標的六個緯度
? 案例分析：三個步驟的應用
? 實際操作：應用目標加強執行力
4、如何建立目標任務卡
? 工作狀態：他覺、自覺、覺他
? 目標任務卡與工作執行力
? 案例分析：目標任務卡的作用
實際操作：企業工作的目標卡
訓練與輔導成果：范本：職位說明書
范本：年度目標計劃卡
月度目標計劃卡
03員工績效管理技術與執行力（時間1天）
1、績效考核準則與應用
? 績效的三項準繩與考核標準
? 績效準繩的作用與目的
? 案例分析：多做多錯，怎么了
? 實際操作：區別不同的工作類型
2、員工績效合約與執行力
? 績效合約與績效考核
? 合約：做到什么程度，該怎么辦
? 案例分析：如何讓考核促進創新
實際操作：績效考核表的制定
3、績效考核表的問題分析
? 考核項目哪里來
? 如何定義與計算方法
? 案例分析：我們的績效管理表
? 實際操作：階梯式考核的應用
4、績效面談與溝通
? 績效面談的作用
? 什么時候績效面談：例外
? 案例分析：績效面談的流程
實際操作：績效面談操作
訓練與輔導成果：企業職位績效考核表
績效面談實際應用
04經理人管理信息的可視化與現場管理（時間1天）
1、經理人管理信息的可視化
? 經理人有哪些管理信息
? 管理信息如何做到眾所周知
? 案例分析：可視化VS非可視化
? 實際操作：可視化的目的與作用
2、管理信息如何做到可視化
? 用什么圖、什么表來可視化
? 圖>表>條文>文字
? 案例分析：折線圖怎樣應用，項目
實際操作：制作管理項目折線圖
3、經理人的現場化管理與可視化
? 經理人現場與經理人精神面貌
? 經理人現場管理方法
? 案例分析：現場管理的問題
? 實際操作：現場管理的分工
2、現場管理的標準化應用
? 現場管理讓誰來做
? 經理人在可視化管理中的作用
? 案例分析：現場管理檢查表
實際操作：現場管理檢查表分工
訓練與輔導成果：重要管理項目折線圖應用
現場管理檢查表及分工表
第二階段
中級班 05經理人的領導藝術與溝通技能（時間1天）
1、領導的內涵與要點
? 經理人需要領導技能
? 領導與經理人團隊的凝聚力
? 案例分析：領導力的內涵
? 實際操作：哪些動作具仍領導力
2、領導與員工的思想溝通
? 經理人員工的思想動態如何管理
? 上策：溝通員工思想
? 案例分析：如何溝通員工心病
實際操作：溝通思想的過程
3、領導者如何啟發部屬工作思路
? 員工為什么需要啟發
? 部屬的工作思路是什么
? 案例分析：怎樣發揮部屬潛力
? 實際操作：思路決定出路
4、領導者日常工作中的溝通技能
? 工作溝通中的問題分析
? 溝通的障礙分析
? 案例分析：發生了什么事情
實際操作：工作溝通的方法
訓練與輔導成果：工作溝通技術、思想溝通技術、部屬啟發部屬
06經理人管理規范化及流程制定、及員工能力培養（時間1天）
1、經理人企業的規范化推進
? 規范化、標準化的目的與意義
? 標準化的結構內容
? 案例分析：四項結構
? 實際操作：結構內容的審查
2、規范化與員工的執行力
? 規范化的過程分析
? 流程圖如何應用
? 案例分析：到底應用怎樣的流程圖
實際操作：撰寫相關工作流程圖
3、管理規范：從不同到例行性
? 例行性規范管理的演進
? 例行性在工作中的意義
? 案例分析：如何做到例行性
? 實際操作：例行性規范的制定
4、員工能力培養技巧
? 新老員工的不同心態
? 新員工的思想與工作技能
? 老員工的思想與工作技能
實際操作：新老員工的培養技術
訓練與輔導成果：相關流程圖、相關作業指導書、新老員工培養計劃表
07經理人如何發現與解決問題（時間1天）
1.問題的定義與標準
? 問題概念與內涵、種類
? 經理人如何發現問題
? 案例分析：如何界定問題
? 實際操作：我們的問題（清晰提出）
2.發生型問題與解決工具
? 發生型問題的提出與概念
? 如何來尋找變動原因
? 案例分析：從什么時候開始找起
實際操作：尋找問題原因
3.解決復雜問題的程序
? 復雜的問題與大家的智慧
? 如何汲取眾人智慧來解決問題
? 案例分析：KJ方法的應用
? 實際操作：KJ方法的實例
4.問題突破與項目型計劃
? 問題如何有效進行突破
? 項目型計劃的作用與內容
? 案例分析：項目計劃的工具
實際操作：問題突破與應用
訓練與輔導成果：發生型問題解決工具、KJ方法的應用、項目型問題突破工具
第三階段
高級班 08團隊建設與處理員工抱怨（時間1天）
1.員工抱怨與和諧團隊問題
? 高效團隊建設與業績
? 團隊里的和諧因素
? 案例分析：員工的抱怨問題
? 實際操作：列出員工問題
2.員工抱怨問題分類與處理
? 員工抱怨的三個層別
? 三個層別，三種處理方式
? 案例分析：按重要性排序
實際操作：尋找重要的矛盾
3.員工抱怨與同理心的處理
? 同理心的處理技巧分析
? 三F的處理技巧分析
? 案例分析：兩種分析方法的例子
? 實際操作：兩種處理工具的應用
4.高效團隊與員工投訴處理
? 員工心理：事實 情感
? 因情感而接受，因事實而改變
? 案例分析：員工投訴的案例
實際操作：怎樣解決員工投訴
訓練與輔導成果：員工抱怨問題羅列、同理心溝通的標準化、員工投訴標準化
09經理人的時間管理與情緒控制（時間1天）
1.時間管理的內涵與要點
? 時間管理的作用與人的區分
? 我們的時間哪兒去了
? 案例分析：成功人士的時間管理
? 實際操作：回憶咋天，干了什么
2.**二代的時間管理
? 不同的時間管理水平現狀
? 一二代的時間管理分析
? 案例分析：OEC表與行事歷
實際操作：一二代時間管理工具
3.第三四代時間管理
? 第三代時間管理：要工作結果
? 第四代時間管理：要系統平衡
? 案例分析：第三四代時間管理分析
? 實際操作：相關工具及其應用
4.情緒的控制與壓力的管理
? 情緒與肝火旺盛
? ABC情緒管理理論
? 案例分析：化消極為積極
實際操作：實際的情緒控制辦法
訓練與輔導成果：**二三四代的時間管理工具應用、情緒控制與壓力處理方法、工具
10經理人的職業生涯規劃與發展（時間1天）
1.經理人的職業生涯問題分析
? 職業生涯問題：往哪兒去
? 職業生涯要點：往成長路上走
? 案例分析：什么是成長、成功
? 實際操作：怎么理解雙贏成長
2.自我進行的SWOT分析與要點
? 不惑思考：發揮強項
? 個人與員工的SWOT分析
? 案例分析：怎樣分析自己的情況
實際操作：分析后往哪里去
3.個人愿景與員工愿景的塑造
? 愿景的力量與工作激情
? 工作的未來：為希望而活著
? 案例分析：經理人愿景、員工愿景
? 實際操作：愿景怎樣塑造
4.人個快速成長與目標實現
? 做一個怎樣的經理人
? 個人怎樣快速成為“專家”
? 案例分析：工具 表演舞臺
實際操作：怎樣讓表演更出色
訓練與輔導成果：經理人發展、長期計劃表、專家化發展方案
