門店銷售管理能力提升訓練營
**講 門店團隊積極心態打造與實戰銷售
1.積極心態的建立
? 心態決定行為
? 一視同仁的服務態度
? 樂于助人的態度
? 焦點導引思想
? 大量工作忘記傷口
2.良好的形象禮儀贏在起點
? 個人外在的形象就是公司的形象
? 優質的禮儀迎接顧客
? 有自信的肢體語言體現品牌—坐、立、行、走
? 掌握接近客戶的時機
? 店員等待銷售的注意事項
3門店實戰銷售話術
? 新顧客五項開場技巧
? 老顧客開場技巧
? 如何處理顧客反對問題語言模板
? 詢問顧客需求的六種方法
? 如何引導顧客購買產品七種方法
? 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
? 掌握結束的銷售機會
? 如何促進連帶銷售技巧話術
? 如何做好顧客轉介紹
? 如何做好客戶售后投訴
? 做好顧客投訴七步驟
? 向顧客的道歉好的話術模板
第二節：店長綜合能力的提升
一、店長的自我管理
1、店長的八項工作重點
企業代理人 情報收集者
調整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
2、店長應具備的六種能力.
? 優良的銷售技能
? 商品的了解
? 圓融的處理人際關系
? 促進組織內良好溝通
? 領導力
? 危機處理能力提升
二、店長的團隊打造與管理
1、金牌店長如何管理人
? 門店管理的四種類型
? 提升對人領導力的五項技巧
? 強化表達能力五重點
? 收心法則六重點
? 帶動部屬五原則
2、如何做好導購績效考核
? 人效考核
? 如何為導購員設定目標
? 目標管理SMART原則
? 善用PDCA管理循環
3、如何處理導購員日常問題
? 如何處理導購員常見矛盾
? 如何處理導購員的不利言論
? 如何應對資深能力強的導購
第三節：如何做好門店運營管理
1、門店的經營管理
? 進貨的優勢
? 對外強勢的經營戰略
? 成為區域中的佳商店
? 多店化戰略
? 專門店
2、對內的因應對策
? 讓門店成員了解并遵循營業方針
? 熟悉對手門市商品及促銷
? 促銷的制定與應對
? 藉由促銷，將重點商品推介給客戶
? 提高服務質量
? 貨品的品類管理與ABC分類
? 經營品類特殊性分析
3、門店經營應做哪些計劃與分析
? 營業額計劃與分析
? 商品計劃與分析
? 采購計劃與分析
? 銷售促進計劃與分析
? 人員計劃與分析
? 經費計劃與分析
? 做好門店數據收集與分析
? 市場調研數據收集與分析
? 客流量統計與分析
? 成交率、成交量、連帶率統計與分析
? 貨品統計與分析
? 促銷數據統計與分析
? 相關案例數據分析
第四節 如何制定門店運營標準
1、如何制定衛生標準
? 衛生定義
? 認識衛生工具
? 如何做好相關清潔
? 如何制作衛生工具稽核表
? 如何制作衛生工具監察表
? 如何制定打分標準
? 日常細部清潔流程
2、如何制定門店商品監察標準
? 確定商品品類、標簽、道具等
? 做好商品清潔標準
? 明確陳列位置
? 做好臺賬管理
? 收銀臺物品擺放
3、做后勤監察標準
? 消防標準的制定
? 安全標準的制定
? 水電標準的制定
4、市場巡查稽核標準制定
? 宣傳品的制定標準
? 人員的制定標準
? 廣告的監播標準
? 相關表格的提供
5、人員標準制定
? 儀容儀表標準制定
? 服務標流程準制定
? 服務語言標準制定
6、門店運營、管理監察標準的制定
? 考勤、排班
? 晨會記錄
? 公文管理、執行
? 工作日志
? 空調、燈光等
7、門店人力資源稽核
? 系統手冊
? 操作報表
? 員工資料
8、如何應對員工申訴
? 員工申訴
? 管理者申訴
? 管理者與員工相互申訴
? 站在誰的立場
9、如何重點突破
? 宣傳先行，提議重點整治
? 聯合部門共同出擊
? 提前打好預防針
? 給予部門自行整治時間
? 獎勵先進，嚴懲落后
總結：學員提問、現場互動
第五講：學員提問、現場互動
