店總銷售管理能力提升訓(xùn)練

店總銷售管理能力提升訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)
**講  門店銷售業(yè)績的提升
 一、如何做好單店業(yè)績提升
前言  
    終端店鋪四項收入
    門店業(yè)績關(guān)鍵因素
1、規(guī)范化銷售服務(wù)，打造統(tǒng)一性
    關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性，加強執(zhí)行力
? 規(guī)范化的目的
? 規(guī)范化的內(nèi)容
? 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
? 一般銷售流程
? 規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范
? 潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析
2、共性化人員培訓(xùn)，確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范
    關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
? 培訓(xùn)對店鋪的目的
? 培訓(xùn)誤區(qū)
? 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
? 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計
3、多變化視覺陳列，提升銷售業(yè)績
    關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機會來自于吸引之后
? 陳列之于消費者的六大功能
? 圖片案例解說
? 如何落實單店陳列
4、深耕化售后服務(wù)，確保老客戶的忠誠
    關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
? 成本觀念V.S投資觀念
? 銷售觀念V.S服務(wù)觀念
? 售后多元化
? 如何看待與應(yīng)用VIP卡
二、門店積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售技巧
1、積極心態(tài)的建立
? 心態(tài)決定行為
? 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
? 樂于助人的態(tài)度
? 焦點導(dǎo)引思想
? 大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點
? 個人外在的形象就是公司的形象
? 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
? 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
? 掌握接近客戶的時機
? 店員等待銷售的注意事項
3、門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)
? 新顧客五項開場技巧
? 老顧客開場技巧
? 如何處理顧客反對問題語言模板
? 詢問顧客需求的六種方法
? 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
? 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
? 掌握結(jié)束的銷售機會
? 如何促進連帶銷售技巧話術(shù)
? 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶售后投訴
? 做好顧客投訴七步驟
? 向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二講  店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項工作重點
   企業(yè)代理人     情報收集者 
   調(diào)整者         傳達者 
   指導(dǎo)者         管理者 
   保全者         活動者
2、店總應(yīng)具備的六種能力.
? 優(yōu)良的銷售技能 
? 商品的了解 
? 圓融的處理人際關(guān)系 
? 促進組織內(nèi)良好溝通 
? 領(lǐng)導(dǎo)力 
? 危機處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總?cè)绾喂芾砣?br/>? 門店管理的四種類型
? 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧
? 強化表達能力五重點
? 收心法則六重點
? 帶動部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購績效考核
? 人效考核
? 如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)
? 目標(biāo)管理SMART原則
? 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購員日常問題
? 如何處理導(dǎo)購員常見矛盾
? 如何處理導(dǎo)購員的不利言論
? 如何應(yīng)對資深能力強的導(dǎo)購
第三講  門店運營管理
1、門店的經(jīng)營管理
? 遠程進貨的優(yōu)勢
? 對外強勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
? 成為區(qū)域中的佳商店 
? 多店化戰(zhàn)略 
? 專門店 
2、對內(nèi)的因應(yīng)對策
? 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針 
? 熟悉對手門市商品及促銷 
? 促銷的制定與應(yīng)對
? 藉由促銷，將重點商品推介給客戶 
? 提高服務(wù)質(zhì)量 
? 貨品的品類管理與ABC分類
? 經(jīng)營品類特殊性分析
3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃與分析
? 營業(yè)額計劃與分析
? 商品計劃與分析 
? 采購計劃與分析 
? 銷售促進計劃與分析 
? 人員計劃與分析
? 經(jīng)費計劃與分析 
4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
? 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
? 客流量統(tǒng)計與分析
? 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
? 貨品統(tǒng)計與分析
? 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
? 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四講：學(xué)員提問、現(xiàn)場互動