銷售人員是一個企業的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯絡與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業的第一印象。企業以什么樣的形象面對于公眾，甚至經營者展現了怎樣的姿態，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業文化和企業形象。
1、通過培訓使學員塑造不職業相符合的職業形象； 2、通過培訓使學員了解銷售禮儀的重要性； 3、通過培訓使學員掌握不客戶交往的基本禮儀觃范； 4、通過培訓使學員掌握基本的銷售技巧； 5、通過培訓使學員提高自身的職業化素養，從而提升企業的競爭力。
1、銷售人員儀容禮儀—每一個細節都是你素養的展現
◆如何修飾你的發型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妝
◆服飾的佩戴
2、銷售人員著裝禮儀——衣著代表著你的品位
◆工服選定技巧、工牌佩帶標準
◆鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧
◆工作淡妝與著裝的協調
3、銷售人員儀態禮儀——您另一張無字的名片
◆儀態禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態、
◆目光的魅力
◆微笑的魅力
1、拜訪禮儀
◆約定時間，準時赴約
◆輕輕敲門，遞上名片
◆介紹禮儀,握手禮儀
◆開門見山，主題明確
◆注意觀察，適可而止
◆彬彬有禮，注意細節
◆意見向左，不要爭論不休
◆時間不宜過長，恰到好處
2、接待禮儀
◆品貌端正，舉止大方
◆服飾要整潔、端莊、得體、高雅
◆根據身份，確定接待規格
◆根據身份，安排座次
◆交換名片的特殊禮儀
◆接機禮儀
◆送客禮儀
1、日常相關禮儀
◆日常工作禮儀
◆稱呼禮儀、
◆介紹禮儀
◆握手禮儀
◆鞠躬禮儀
◆茶水遞送禮儀
◆遞接名片禮儀
◆入座交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
2、電話銷售
◆電話銷售前的準備
◆塑造親和力電話形象
◆對外打電話
◆接聽電話
◆巧妙拒絕
1、與客戶交談
◆交談的基本要求
◆怎樣介紹商品
◆注意傾聽
交談注意事項
2、溝通的基本環節
◆溝通方式
◆有效溝通的因素
◆撕紙游戲的啟發
3、有效溝通方法和藝術
◆做個忠實的聽眾
◆講究說話的角度
◆講究拒絕的技巧
◆講究說服的技巧
◆講究贊揚的技巧
◆講究接近的技巧
1、商務談判前準備禮儀
◆資料準備
◆形象準備
◆心理準備
◆語言準備
2、商務談判進行中禮儀
◆商務談判的主要方式
◆商務談判的語言藝術
◆控制好談判三個階段
◆善用非語言手勢
3、商務談判簽約禮儀
◆宣布儀式開始
◆正式簽署合同
◆交換合同文本
◆香檳酒慶祝
