柜員“一句話營銷”技能提升
1、農村商業銀行（農信社）柜員的角色定位
(1)銀行網點人員構成圖
(2)服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變
(3)客戶體驗時代的銀行形象大使
(4)角色定位：如何成為優秀的柜員式客戶經理
(5)工作職責2、商業銀行柜面服務技巧
(1)銀行柜面服務崗位禮儀
(2) 柜員服務七步曲講解及示范
(3) 柜員七步曲實戰演練
3、商業銀行柜面營銷技巧(1)客戶細分與識別
A、客戶分類
B、客戶識別技巧
2 望
2 聞
2 問
2 切
(2)營銷步驟與方法
A、柜面營銷的優勢
B、柜面營銷流程
2 識別
2 推薦
2 產品介紹
2 促成
2 異議處理
(3)柜面“一句話營銷”話術及工具
2 話術示范
2 話術編制
2 話術演練
(4)柜員一句話營銷“三步一停頓”技巧
4、商業銀行柜面服務細節管理
(1)具備一碗水端平的服務思想
(2)巧用雅語、禁用俗語、稱呼親切
(3)切記單項盲目推介服務或產品
(4)客戶的滿意
(5)客戶的需求是多元化的
(6)服務不是用嘴而是用心
