雙贏溝通
——同理心的高效溝通
培訓時間：兩天
培訓形式：課題講授、視頻短片、課堂練習、角色扮演、案例分析、管理游戲。
課程對象：中高層管理者、全體員工
培訓主講：臧波老師，實戰派團隊管理培訓專家
培訓安排：課程共分五個部分
第一部分：高效溝通意義和模式
第二部分：認識同理心
第三部分：運用同理心
第四部分：同理心在工作中的應用
第五部分：同理心的戰地演練
?課程大綱：
第一部分：高效溝通意義和模式
1、什么是溝通？
影響溝通各類元素；溝通元素練習。
2、“話圖”游戲；溝通的定義。
3、溝通中的原則：
1）表達方三要素；
2）受話方三要素。
第二部分：認識同理心
1、同理心與溝通；同理心定義。
2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則。
3、同理心溝通技巧
1）建立溝通的同理心；
2）同理心溝通的四種境界；
3）人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方；
4）案例分析、角色扮演。
第三部分：運用同理心
1、如何運用同理心：同理心的適用對象、同理心的作用。
2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心：出租車司機與女乘客。
第四部分：同理心在工作中的應用
1、組織溝通工作實務
1）企業溝通原則和方式；
2）指令下達的溝通技巧；
3）會議溝通的技巧；
2、與上級的溝通技巧
1）執行過程的溝通；
2）與上級溝通的要點；
3）與上司溝通的注意；
4）建立上下級的溝通系統。
3、與下級和同級溝通
1）如何與組內成員溝通；
2）與員工面談溝通；
3）改善人際關系的要訣；
4）如何進行跨部門溝通。
第五部分：同理心的戰地演練
1、心靈溝通：你看我來我看你；
2、傾聽：你說我聽，我說你聽；
3、贊美：寧可肉麻也要贊美；
4、微笑：五原則；
5、大轉盤：生命之友、生命列車。
