《問(wèn)題分析與解決》工作坊

課程背景：
工作本身就是在不斷地解決各種問(wèn)題，問(wèn)題沒(méi)了價(jià)值也就沒(méi)了
職場(chǎng)每天就是一個(gè)個(gè)問(wèn)題分析與解決的過(guò)程：如何在資源條件有限的情況下：降成本、增產(chǎn)量、提速度、升質(zhì)量、減難度，甚至處理各種各樣的矛盾沖突、利益之爭(zhēng)……
能不能快速抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)和重點(diǎn)，精準(zhǔn)、有效的解決問(wèn)題就直接體現(xiàn)了一個(gè)員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識(shí)的提升員工問(wèn)題分析與解決的能力，那么員工工作起來(lái)就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績(jī)效。
《問(wèn)題分析與解決》課程強(qiáng)調(diào)以“最簡(jiǎn)單、有效的流程 最經(jīng)典、有用的工具”來(lái)幫助學(xué)員“轉(zhuǎn)觀念、學(xué)流程、練工具”，從而有效提升問(wèn)題分析與解決能力的同時(shí)，推進(jìn)組織關(guān)鍵問(wèn)題的解決。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天
課程方法：理論講授（20%） 案例分析（30%） 小組研討（20%） 實(shí)操練習(xí)（30%）

工作坊進(jìn)度安排：
課前學(xué)習(xí)：思維導(dǎo)圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）
工作坊中：①分析問(wèn)題→②邏輯方案→③創(chuàng)意方案→④爭(zhēng)議處理→⑤行動(dòng)計(jì)劃
課后鞏固：每個(gè)小組需提交課題匯報(bào)PPT（含分析、解決與計(jì)劃模塊） 微信群答疑

課程大綱
第一講：分析問(wèn)題——凡是脫離情境得到的解決方案都是“一廂情愿”
先導(dǎo)：什么都重要，那就什么都不重要。解決問(wèn)題的大忌是“胡子眉毛一把抓”，人的精力有限，如果什么都想要解決，最后的結(jié)果往往是都想的不深，泛泛而談。高效能人士的核心特點(diǎn)之一就是解決問(wèn)題過(guò)程中能把握少數(shù)真正直接影響結(jié)果的關(guān)鍵點(diǎn)。
一、系統(tǒng)思考，整體盤(pán)點(diǎn)
1. 精力管理：從“瞎忙”到“四兩撥千斤”
2. 要素貢獻(xiàn)度：從“語(yǔ)文感性思維”到“數(shù)字量化思維”
3. 代入情境：梳理用戶/執(zhí)行者旅程，回歸真實(shí)操作情境
二、焦點(diǎn)分析，快速?zèng)Q斷
1. 兼顧對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的代價(jià)
2. 把握關(guān)鍵點(diǎn)：決策四象限，助力快速?zèng)Q斷
工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題要素貢獻(xiàn)圖》及《小組課題問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)》

第二講：邏輯方案——凡是沒(méi)有替代方案的執(zhí)行都是“孤注一擲”
先導(dǎo)：解決方案的數(shù)量常常與質(zhì)量成正比，絕大多數(shù)的職場(chǎng)人士認(rèn)為自己找解決方案的最大障礙就是想不出“既有用又獨(dú)特”的想法。然而，相比于方案的“獨(dú)創(chuàng)性”，方案本身是否能夠真正的解決問(wèn)題，也就是方案的“針對(duì)性”和“有效性”是排在首位的。
一、舉一反三，超越所見(jiàn)
1. 把握本質(zhì)，透過(guò)形式看原理
2. 橫向思考，突破思維的瓶頸
3.“廣深高速”，組合拳靈活應(yīng)用，快速激發(fā)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出解決方案
二、“技控”優(yōu)先于“人控”（績(jī)效輔助工具）
1. 吉爾伯特行為工程模型：良性績(jī)效=成果產(chǎn)出/行為代價(jià)
2. 把問(wèn)題歸到人身上那叫本性，把問(wèn)題落到工具上那叫本事
3. 減低難度、犯錯(cuò)率、重復(fù)任務(wù)：“明白紙”、“事中防呆”、“設(shè)工具”、“立流程”4大技控
工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題解決方案思維導(dǎo)圖》及《小組課題技控方案》

第三講：創(chuàng)意方案——凡是局限于行業(yè)慣性的方案都是“畫(huà)地為牢”
先導(dǎo)：創(chuàng)新的魅力在于不僅可以通過(guò)邏輯方案解決問(wèn)題，往往也需要一些突破性的想法，而這個(gè)過(guò)程需要訓(xùn)練學(xué)員的“獨(dú)創(chuàng)力”，真正從行業(yè)/崗位的慣性思維中跳出來(lái)，重新審視這個(gè)問(wèn)題，激發(fā)與眾不同的創(chuàng)新解決方案。
一、跳出框架，創(chuàng)意借用
1. 美第奇效應(yīng)：同業(yè)借用是捷徑，異業(yè)借用是天才
2. 云思維三門(mén)系統(tǒng)：?jiǎn)栴}門(mén) 規(guī)律門(mén) 實(shí)踐門(mén)
二、借助跳板，源源不斷產(chǎn)生創(chuàng)意部創(chuàng)意
1. “YES，AND”思維
2. 跳板法：細(xì)化、優(yōu)化、替代、聯(lián)想
工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題創(chuàng)意解決方案》

第四講：爭(zhēng)議處理——凡是沒(méi)有共鳴的爭(zhēng)議處理都是“不了了之”
先導(dǎo)：?jiǎn)蝹€(gè)或者零散的解決方案并不能發(fā)揮其最大價(jià)值，也不能最簡(jiǎn)單、有效地解決問(wèn)題。在解決問(wèn)題過(guò)程中有爭(zhēng)議幾乎是一種必然，爭(zhēng)議處理通過(guò)引導(dǎo)基于共鳴的方式達(dá)成共識(shí)，真正讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及利益相關(guān)者協(xié)同運(yùn)作。
一、挑：決策矩陣
1. 矩陣思維/象限思維：意見(jiàn)相左時(shí)，制定標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)鍵
2. 三大核心標(biāo)準(zhǔn)
二、改：差異利益
1. 任何形式的影響都是以“互惠”為基礎(chǔ)的“交換”
2. 差異利益：在你希望贏的地方讓你贏，在我希望贏的地方讓我贏
三、換：第三選擇
1. 第三選擇的本質(zhì)是把餅做大的藝術(shù)
2. 繞過(guò)立場(chǎng)，獲取價(jià)值
工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題共識(shí)方案》、《小組課題利益相關(guān)人地圖及差異策略》

第五講：計(jì)劃實(shí)施——凡是不以落地為本的計(jì)劃都是“自我安慰”
先導(dǎo)：解決方案的價(jià)值需要在具體實(shí)踐中才能發(fā)揮出來(lái)，同時(shí)，行動(dòng)越具體、越多就越容易導(dǎo)致大家掉進(jìn)細(xì)節(jié)中，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。通過(guò)統(tǒng)籌規(guī)劃的工具能有效地保持系統(tǒng)觀和前瞻性。
一、謀：制定計(jì)劃
1. 腦中有圖，胸有成竹
2. 統(tǒng)籌規(guī)劃，有全局、有重點(diǎn)、有控制
二、定：落地把控
1. 管理是盯出來(lái)的
2. 先導(dǎo)指標(biāo)：人容易高估未來(lái)
二、跟：復(fù)盤(pán)迭代
1. 及時(shí)總結(jié)，敏捷迭代
2. 復(fù)盤(pán)文化：成長(zhǎng)會(huì)與嘉獎(jiǎng)會(huì)
工作坊成果產(chǎn)出：《小組課題行動(dòng)計(jì)劃及追蹤計(jì)劃》