掌握電子商務產品開發的模型、工具和方法，電子商務產品開發與運營的規律，能進行規范、有效的電子商務產品開發與運營
模塊 | 大綱 | 課程內容 | 課程收獲 |
準備 | 破冰開場 | 1. 案例：高收益高風險的產品開發 2. 課程收益 3. 組建學習團隊 4. 達成共識 | l 破冰 l 激發學習興趣 l 培訓紀律 |
模塊1 | 現代產品開發概述 | 1. 現代產品開發 a) 三種產品開發類型 b) 現代產品開發程序 c) 反向工程與再設計 2. 確定開發目標 a) S曲線 i. 產品演進規律 ii. S曲線與產品開發內容 iii. S曲線與技術預測 b) 任務陳述與技術考證 i. 技術考證 ii. 任務說明書 iii. 哈佛商業案例分析法 c) 設計原始參數 3. 產品開發規劃 a) 現代產品開發規劃流程 b) 現代產品開發規劃工具 i. 甘特圖 ii. 項目全表與項目周表 4. 產品設計與開發的九個階段 5. 案例分析： a) 設計系統：施樂公司 b) 快速開發：微軟公司 | l 了解現代產品開發的基本流程 l 學習現代產品開發規劃的工具 |
模塊2 | 電子商務產品框架 | 3. 電子商務與傳統商務的優劣勢對比 a) 體驗對比 b) 收入對比 c) 運營成本對比 4. 電子商務的商業模式 a) B2B的商業模式 b) B2C的商業模式 c) C2C的商業模式 d) O2O的商業模式 5. 電子商務產品的主要結構及功能 a) 導航系統 b) 商品展示系統 c) 購物結算系統、支付系統 d) 推薦系統 e) 反饋系統 f) 賬戶系統 g) 幫助系統 h) 商品及庫存管理系統 i) 核價系統 j) 物流系統 k) 網站推薦控制系統 l) 商品關聯系統 m) 會員積分系統 n) 安全保障系統 o) 監控系統 | l 了解電商與傳統商務的優劣勢對比 l 掌握電子商務產品的主要框架 l 用戶體驗及模型 |
模塊3 | 產品開發：掌握客戶需求 | 1. 客戶需求的重要性 a) 反面：索尼創始人Akia Morita的話 b) 客戶滿意度Kano曲線 c) 客戶需求的類型 2. 收集客戶需求 a) 收集客戶需求的方法 i. 喜歡/不喜歡法 ii. 分階段法 iii. 對產品的感覺和工業設計 3. 客戶需求的組織與排序 a) 釋義需求的分組 b) 近似圖表法 c) 需求重要性的確定 d) 客戶使用模式 e) 客戶需求文件資料 4. 電子商務產品的需求特征 a) 互聯網用戶的體驗 b) 量化體驗：建立用戶評價模型 c) 挖掘用戶體驗背后的商業價值 | l 了解客戶需求的重要性 l 掌握收集、分析客戶需求的方法 l 掌握互聯網產品的需求特征 |
模塊4 | 產品開發：功能設計 | 1. 產品功能分解 a) 功能分解的目的 b) 功能與約束 c) 功能建模基礎 d) 功能建模流程 2. 功能建模方法 a) FAST方法 b) 減件-運行法 c) 功能結構法 i. 基本功能結構：黑箱子及定義 ii. 功能機構建模過程 1. 階段1：以活動圖的形式創建過程描述 2. 階段2：利用任務列表來設計子功能 3. 結算3：把子功能聚集為細化的功能結構 4. 階段4：對功能分解進行驗證 5. 階段5：建立并識別產品的結構體系及組件 3. 擴展：從簡單的功能數到完整的模型 a) 把流引入功能層次的分解中 b) 案例分析：層次功能分解實例 4. 功能的通用基 a) 功能基 b) 功能模型的轉換 c) 通用基的使用 d) 功能聚集的深入研究 5. 電子商務產品：從需求到功能 a) 靈活運用搜集需求的模型 b) 激活創意：挖掘用戶需求的思維方法 c) 功能梳理：產品需求分析的任務和相關技術 d) 產品的需求管理和功能管理 6. 電子商務案例分析 a) 淘寶手機客戶端功能及演變分析 b) 一個服裝電子商務網站的功能分析 | l 掌握產品功能的設計模型、工具和方法 l 掌握互聯網產品功能設計方法 |
模塊5 | 產品開發：創意產生 | 1. 創意產生過程 2. 基本方法：資料收集與頭腦風暴 a) 資料收集 b) 頭腦風暴法 c) 頭腦傳球法 d) C草圖法 e) 635法 f) 應用于直覺方法的概念產生源 3. 高級方法：定向搜索 a) 利用物理原理進行系統搜索 b) 利用分類表進行系統搜索 c) 創造性解決問題的理論 4. 高級方法：形態分析 a) 為每個產品功能創建概念 5. 高級方法：組合分析 a) 功能共享 b) 創意案例分析 | l 掌握產生設計創意的方法 |
模塊6 | 產品開發：概念設計 | 1. 對技術可行性的估計 a) 設計評估 b) 信息品質 c) 技術可行性評估 d) 評估的線索 2. 概念選擇過程 a) 對所用標準達成一致意見 b) 對所用概念達成一致意見 c) 對可選概念進行排序 d) 對可選概念進行評估 e) 攻擊負面 3. 基本方法：Pugh概念選擇表 a) 設定標準和可選概念 b) 選擇基準 c) 排序和評估 d) 可選概念的排列順序 e) 攻擊負面 f) 迭代及結果 4. 高級方法：測量理論 a) 設置評估結構 b) 順序標度 c) 間隔標度 d) 比率標度 e) 多種可測量標度 5. 高級方法：數字化概念評分 a) 用間隔標度評分 b) 選擇錯誤分析 c) **誤差分析進行概念選擇 | l 掌握產品概念設計的方法 |
模塊7 | 產品開發：概念具體化 | 1. 具體化的基本方法： a) 產品具體化的一般過程 b) 具體化設計核查列表 2. 具體化的高級方法： a) 系統建模 b) 具體化設計原則 c) FMEA法：建立故障狀態與系統建模之間的關系 3. 構建產品規格模型 a) 產品模型類型 i. 不規范模型 ii. 規范模型 b) 產品規格建模的基本方法 c) 產品規模建模的高級方法 4. 敏捷開發 a) 敏捷開發的五個原則 b) 工具Scrum c) Scrum實施模式 d) 產品Backlog e) 擴展Scrum f) 文檔流程建立 g) 敏捷開發與用戶體驗的結合 h) CORSA建立 i) 敏捷用戶體驗 j) 試運行 5. 產品健壯性設計 a) 設計設計理論 i. 廣義健壯設計模型 ii.
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