第一模塊：營業廳團隊基礎管理能力提升 ? 團隊溝通的目的 ü 信息互通 ü 情感互動 ü 行為互換 ? 團隊溝通的基本狀態 ü 無話可說 ü 只說官話 ü 有效談話 ü 無話不說 ? 有效溝通的四要素 ü 觀察——要觀察不要評論 ü 感受——多談感受，少談看法，從而產生共情； ü 需求——把感受和自身需求聯系在一起； ü 請求——表達請求而不是命令 ? 營業廳營銷輔導四要素 ü 演示步驟 ü 準備階段 ü 話術設計 ü 體驗環節 ? 營業廳日常環境管理 ü 整理 ü 整頓 ü 清掃 ü 清潔 ü 修養 ? 營業廳日常管理之環境管理 ü 整理 ü 整頓 ü 清掃 ü 清潔 ü 修養 ? 營業廳團隊儀容管理 ü 頭發 ü 發飾 ü 胡須 ü 著裝 ü 化妝品 ? 營業廳團隊儀態管理 ü 目光 ü 表情 ü 坐姿 ü 動作 ü 手勢 ü 語言 ü 態度 ü 禮儀 第二模塊：營業廳現場管理能力提升 ? 營業廳班組會議分類 ü 班前會 ü 班后會 ü 周例會 ü 月度總結會 ? 營業廳班組會議的功能 ü 政策傳達 ü 培訓方式 ü 文件學習 ü 班組文化建設 ü 情感交流 ? 營業廳班前會基本流程 ü 會議準備 ü 集中點名 ü 主題宣貫 ü 互動環節 ? 營業廳班后會基本流程 ü 會議準備 ü 集中點名 ü 工作總結 ü 會議結束 ? 營業廳周例會制度建立 ü 會議時間確定 ü 人員分工 ü 會前準備 ü 內容確定 ü 注意事項 ? 營業廳團隊激勵的宗旨 ü 動機強化 ü 行為改變 ü 素質提升 ü 精神培養 ? 營業廳團隊激勵的原則 ü 實事求是原則 ü 適時適度原則 ü 公平合理原則 ü 有益有利原則 ü 物質和精神相結合原則 ? 營業廳團隊激勵的時機選擇 ü 團隊成員面臨新的組織環境時 ü 團隊成員對過錯有悔過之意時 ü 團隊成員處于某種生理或心理困境時 ü 團隊成員對某種需求有著強烈愿望時 ü 團隊成員在物質或精神方面得到某種程度的滿足時 ü 團隊成員“舉棋不定”時 ? 營業廳日常管理——團隊激勵的方法 ü 危機激勵 ü 信心激勵 ü 榜樣激勵 ü 競爭激勵 ü 寬容激勵 ü 物質獎勵 ü 遠景激勵 ü 獎懲激勵 ü 其他 ? 營業廳日常管理——團隊激勵十戒 ü 一戒下屬完成了任務，卻激勵他的上級或其他人； ü 二戒期望下屬樣樣都行； ü 三戒強調計劃、組織的重要，而忽視個人的合理欲望； ü 四戒高高在上，好為人師； ü 五戒工作進展順利時，卻橫生枝節或指手畫腳； ü 六戒只看小事，不重大節； ü 七戒強調過程，忽視結果，認為下屬怎么工作比為什么工作更重要； ü 八戒處處攬權，不敢放手； ü 九戒心胸狹隘，不容“異己”； ü 十戒忽視下屬創造性的思考，認為這只與企業領導有關； |
