| 培訓內容 | 案例 |
一、一線主管的角色與職責 | 1.班組長在企業中的作用 2.班組長的角色轉換2 l救火者到前動者 l做事者到整合者 l控制者到領導者 案例討論：從員工到班組長發生了哪些變化 3.班組長的3個職責和5項能力 4.班組長的工作內容 5.班組長應具備正確的職業心態 | 案例討論： 從員工到一線主管發生了哪些變化 案例練習：制作日常管理表
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二、班組長的團隊建設 | 1、良好工作團隊的特征 2、團隊中領導者與團員的關系 3、團隊中團員的角色 4、歷史人物用人之道 5、韓非子.八經 6、如何選人 7、考人九字 8、不同性格看管理 9、不同類型的人員定位 10、主管如何在團隊中實現職責 | 討論：不同成員的管理方式 討論分析：你通常用什么方式讓部屬達成目標？ |
三、工作教導(JI)
| (1)工作教導對一線班組長的意義 2 工作教導的概念、意義及目的 (2)教導的實施方法 2 何時需要指導和培訓 2 常用的現場員工的工作指導方法 u 口授法、講授法 u 僅做給他看（實作） u 一面講一面做的方法 u 四階段教導法（一對一指導方法） 2 工作教導四階段法 u 準備—示范—實作—上線 | |
四、TWI – JR（工作關系） | 1、工作關系(JR) 2 工作關系定義,概念 2人的關系與領導 2、 增進人際關系的四原則 2告之工作情況 2鼓勵優良行為 2異動事先溝通 2發揮潛能志向 | 案例練習 以獨特的個人對待部屬 |
3、團隊激勵的原則和作用（互動方式：頭腦風暴法） 2給予賞識 2三十種常用的激勵技巧 針對不同性格的班員采用不同的激勵方式 | ||
4、 解決問題的四階段法 第一階段：掌握事實 2 詳查過去的資料 2 找出相關規則與慣例 2 找有關人員談話 2 傾聽當事人的理由與感受 2 應掌握全部事情經過 第二階段：思考措施 2 整理事實 2 分析事實間之間聯系 2 根據事實，找出可能采取的措施 2 必須符合公司規定和方針 2 評估措施對目的、對當事人、對其他部署、對生產的影響切忌以偏概全地下決定 第三階段：實施措施 2 應該自己去做嗎？ 2 需要別人幫助嗎？ 2 該向上司報告嗎？ 2 4．執行時機恰當嗎？ 第四階段：確認結果 2 什么時間確認？ 2 確認多少次? 2 當事人的工作態度、其他部屬的反應、產量品質是否變好？ | 每個階段講授結束后，都會有標準案例或者貴司實際案例的練習 | |
5、掌握問題的方法 問題的類型 2 預想型：政策、規章變動前，預測可能會發生的問題 2 感覺型：有征兆剛產生，已影響了部屬的工作情緒。 2 挑戰型：問題出現狀況或是已有部屬提出反應。 2 惡化型：已造成事故，要立刻面對、解決。 傾聽理由與感受的六原則 2 以對方為中心 2 不可與他爭論 2 不要中途插話 2 不自以為知道 2 盡量讓對方說 2 做個耐心的聽眾 | ||
五、一線班組長現場問題的發現與解決能力
| 1、現場管理概論 生產流程分析 QSP 策略 現場管理之屋 2、現場現狀分析 現場管理衡量指標 FTT、DTD、OEE、BTS 等 3、浪費的定義和類型 l 精益生產的核心 l 七大浪費 4、尋找浪費的方法 5、如何消除浪費 l 準時化生產基礎 l 平準化生產 l 均衡生產 l 消除等待的浪費 l 消除庫存的浪費 6、現場改善 l 現場改善的思想方法 l NWG-不斷改善流程 l 改善的5 大方法 7、 質量的概念 2 質量來源于哪里 2 質量存在于哪里 2 誰控制質量 2 如何確保優質 |
