課程背景
世界一流的企業，諸如：三星、華為、IBM、豐田、戴爾等等，所有這些都無一例外的高度重視內部管理能力的建設和提升，而流程改進成為其管理提升的重要而有效的手段和方式。管理企業的關鍵之一是建立一套好的流程體系并保證其得到切實執行。缺少高效流程的企業，就像沒有完善法律系統和公共管理系統的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊員，到處救火，窮于應付，其產品質量、生產速度和成本處于失控的狀態，面臨極大的風險。建立好的業務流程是管理者的基本職責，因此，管理者必須掌握管理和改進流程的知識和技術。
如果你的企業現在需要做流程梳理或流程優化，又苦于缺少方法論的指導和足夠的經驗，那么這個課程無疑是非常適合的。
課程特色
? 系統性：課程內容采用國際先進的系統及流程管理方法，結合先進企業的最佳實踐，提煉出了一套切實可行的流程優化方法論。
? 針對性：講師具有有多年的大型企業的管理及流程體系管理經驗的專家，長期從事與企業流程再造、流程優化、管理咨詢及培訓，了解本土企業實際，對流程體系構建、優化及管理有著深刻體會和獨到見解，課程具有良好的針對性。
? 互動性：講師具有深厚扎實的學問，對于學員提出的問題能夠予以充分、深入淺出的分析和解答，解決學員對所學內容的理解和實際轉化能力
培訓收益
? 掌握和深化流程管理與優化的基本概念及特性
? 通過流程的設計和優化，提高員工的團隊協作精神，給員工營造一個良好的工作環境，提高員工的積極性與降低離職率，留住優秀員工！
? 了解流程優化的難點與誤區
? 掌握流程優化的各種體系與方法
? 掌握流程建立與推行的技巧與實戰技能
? 解決流程管理、優化實際工作中的困惑
參加對象
公司中高層管理人員、流程管理工作負責人、企業管理部門相關人員、信息系統部門相關人員、人力資源部門績效管理人員
課程大綱
一、 制度與流程的關系-1H
1. 制度是什么？
ü 故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗
2. 企業制度類型
3. 制度與流程的關系
ü 企業為什么有制度？
ü 不同的企業適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）
ü 局部與全局的關系的理解
ü 制度的作用是什么？
ü 流程的作用呢？
4. 管理制度的制定與常見禁忌
二、 關注流程、關注顧客-3H
1. 演練與分享
ü 體驗流程、崗位及績效的關系
2. 思考：
ü 什么是流程？
ü 流程是企業價值創造的機制
ü 流程能夠給員工、主管級企業帶來什么好處？
3. 為什么要關注流程？
4. 企業戰略解決什么？
5. 企業流程解決什么？
6. 中小型企業流程管理中的困惑？
7. 流程的VT/ET=？
8. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業務增加100倍；
9. 案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？
10. 例行管理和例外管理
11. 企業制度、ISO9000與流程關系
12. 流程的作用？什么是優秀的流程？
13. 分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發現了一小塊油污》
14. 企業流程發展需要經歷哪幾個階段？
15. 企業如何才能為客戶創造價值？
16. 全景案例：某電子工廠IE流程改善案例
17. 流程管理思想：先僵化，后優化，再固化（案例）
18. 視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）
19. 總結：
三、 識別、描述流程-2H
1. 游戲（過河游戲流程）-通過游戲的參與，加深對流程的理解
2. 流程識別的方法
3. 公司業務職能與業務流程的關系
4. 企業流程體系產生的驅動因素是什么？
5. 流程體系設計需要考慮什么主要因素？
6. 流程如何分類
1) 管理支持流程
2) 主業務流程
四、 流程績效KPI與評估-1H
----營造良好的工作環境的基礎-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環境）
1. 案例分析：西金公司為何評價這么低？
2. 企業為何要談流程績效？
3. 如何設定流程績效KPI指標？
4. 流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤
5. 分享：三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優秀員工？
6. 流程評估和分析改進
7. 建立與流程相適應的績效管理體系
五、 企業流程改善或優化七步法（方法論、案例演練）4H
說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練
1. 流程再造還是持續改進？
2. 業務流程建設
? 按變革程度劃分：三個層次-業務流程建立和規范，業務流程持續改進，業務流程重組；
? 業務流程變革應從哪些方面切入？組織、業務流程、IT。
3. 業務流程持續改進的七個步驟
流程優化案例分享：某電子產品制造車間裝配生產線流程優化
1) 選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）
ü 選擇流程要考慮的原則
ü 小組練習1：選定1個優先級最高的流程（與學員關聯）進行練習
2) 確定流程持續改善的目標、范圍和團隊（案例）
ü 小組練習2：根據方法論和案例進行實戰練習（針對小組選定的流程）
3) 建立現狀流程的模型（案例）
ü 為什么要了解現狀流程？
ü 現狀流程的模型（案例）
ü 小組練習3：用二維流程圖工具描述業務流程現狀圖（針對小組選定的流程）
4) 評估現有的流程、差距分析（案例）
ü 某公司研發立項評審流程中的返工案例分析
ü 小組練習4：根據流程評估的標準評估現有的業務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）
5) 設計未來的流程
ü 流程設計和改善中的技巧介紹
ü 流程中的關鍵績效點識別
ü 五個主要的解決方案詳解
ü 案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）
ü 案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）
ü 小組練:5：根據改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰練習（針對小組選定的流程）
6) 試運行
ü 試運行中的關鍵活動
ü 案例分析
7) 推行并納入流程管理
ü 推行中的關鍵活動
ü 案例分析
8）流程改善項目示例—留給學員后續思考、練習、討論！
六、 如何管理流程的持續改進1H
1. 討論：
ü 目前在流程執行方面主要存在哪些問題？
ü 通過哪些手段可以保證流程執行的有效執行和持續改進
2. 流程責任人的確定
3. Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想
4. 重視流程的固化和落實
5. 流程管理的關鍵成功因素
6. 流程管理的PDCA循環
總結：
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