課程目標
了解電話營銷和銷售對企業的重要意義，掌握電話營銷和銷售的關鍵成功因素，熟悉以客戶為中心的電話銷售流程，掌握電話銷售的重要技巧和方法，掌握通過電話與客戶保持長期關系的要領，學會解決電話銷售中各種問題的技巧。老師會利用大量的實際場景進行打電話/接電話的演練，在引導學員互相之間演練各種情況下的電話應對方式，講師講評指導并講授技巧要點。
培訓對象： 銷售人員
培訓時間： 2.0天
課程大綱
一、 電話銷售的準備工作
n 以客戶為中心的電話銷售流程
? 好心態成就好業績
? 你的目標在哪里
? 了解你的產品
? 做好電話記錄
? 創造良好的工作環境
二、 開場白吸引客戶
n 電話銷售的禮儀
n 放出誘餌，客戶的思路才會被你牽著走。
n 探尋客戶的需求
n 根據客戶需求推薦產品
【練習】開場白常見情況演練
三、 如何促成
n 電話中的促成
n 增強聲音的感染力
n 與客戶建立融洽關系
n 電話后的跟進
四、 電話中進行談判的技巧
n 識別客戶的圈套
n 做好談判的準備：目標、底線、要求
n 學會維護自己的初始報價
n 有條件地讓步
五、 成功跟進的技巧
n 成交以后常聯系
n 兌現承諾
n 買賣不成仁義在
n 好馬要吃回頭草
n 建立客戶檔案
