營業(yè)廳團隊管理與營銷管理

課程目標

1.學習在營業(yè)廳硬件環(huán)境改造已基本到位的背景下，如何進行運營思路的轉型、如何去營造和優(yōu)化現(xiàn)有營業(yè)廳和網(wǎng)點的營銷氛圍，增強對客戶的“黏性”； 2.作為店長和管理人員，如何運用教練技術和有效的激勵手段，提升一線人員的工作主動性，打造高凝聚力、高戰(zhàn)斗力和高責任心的“三高”團隊； 3.掌握如何有效管理和輔導一線營銷人員的終端營銷及業(yè)務營銷技能，通過錄像分析和現(xiàn)場演練，提升學員的面對面的營銷及營銷管理技能，提高店面整體的營銷成功率。

課程大綱

課程大綱：

**部分：團隊建設

單元一：團隊的概述

· 團隊的概念

· 團隊的構成要素(5P)

ü ü 目標(Purpose)

ü ü 人(People)

ü ü 團隊的定位(Place)

ü ü 權限(Power)

ü ü 計劃(Plan)

· 團隊的類型

ü ü 問題解決型團隊

ü ü 自我管理型團隊

ü ü 多功能型團隊

單元二：團隊發(fā)展的五個階段

· 團隊的成立期

ü ü 成立期團隊的特點

ü ü 團隊組建的兩個工作重點

ü ü 成立期團隊的應對方法

· 團隊的動蕩期

ü ü 動蕩期團隊的特點

ü ü 動蕩期團隊的應對方法

· 團隊的穩(wěn)定期

ü ü 穩(wěn)定期團隊的特點

ü ü 穩(wěn)定期團隊的應對方法

· 團隊的高產(chǎn)期

ü ü 高產(chǎn)期團隊的特點

ü ü 高產(chǎn)期團隊的應對方法

·  團隊的調(diào)整期

ü ü 調(diào)整期團隊可能出現(xiàn)的三種結果

單元三：團隊溝通的技巧

· 員工溝通風格分析

· 積極聆聽的要領

· 表達的技巧

· 反饋的技巧

單元四：團隊沖突的處理

· 總結團隊沖突的基本內(nèi)容

· 處理沖突的四種性格類型

ü ü 貓頭鷹型應對處理

ü ü 老鷹型應對處理

ü ü 孔雀型應對處理

ü ü 鴿子型應對處理

第二部分：團隊激勵

單元五：團隊的激勵

· 激勵的循環(huán)圈

· 激勵的方式

ü 威脅激勵

ü 獎勵激勵

ü 個人發(fā)展激勵

· 四種人員的激勵方式

ü 效率型的激勵方法

ü 關系型的激勵方法

ü 智力型的激勵方法

ü 工兵型的激勵方法

單元六：團隊精神的培養(yǎng)

· 團隊精神的內(nèi)涵  

· 團隊凝聚力培養(yǎng)

· 合作氣氛的營造

· 團隊士氣的提升

第三部分：促銷環(huán)境營造

單元七：環(huán)境氛圍微改造

· 端陳列技巧

· 如何設計“曲徑通幽”的動線

· 打造海報銷售神話

· 體驗營銷氛圍微改造

單元八：突出主題宣傳

· 主題宣傳位置選擇

· 多種產(chǎn)品及物料的情況下如何突出主題

單元九：“引進來”與“走出去”的現(xiàn)場陳列促銷

· 視覺方面

· 聽覺方面

· 觸覺方面

· 意識方面

單元十：  促銷運作管理

· 人員管理

· 倉庫管理

· 促銷實施六步曲

ü **步，確定促銷活動的目的、目標。

ü 第二步，進行資料收集和市場研究

ü 第三步，進行促銷創(chuàng)意，確定促銷主題

ü 第四步，編寫促銷方案

ü 第五步，推廣實施促銷方案

ü 第六步，總結評估促銷方案

· 做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計

第四部分：體驗營銷五步法進行營銷輔導

單元十一：體驗營銷五步法

· 體驗營銷五步法之一——察言觀色辨用戶

· 體驗營銷五步法之二——根據(jù)愛好做演示

· 體驗營銷五步法之三——見機行事做推薦

· 體驗營銷五步法之四——臨門一腳要承諾

· 體驗營銷五步法之五—按需服務免投訴

單元十二：案例應用與角色模擬練習

· 一對一現(xiàn)場練習（進行分小組以及一對一情景演練）

· 案例研討：碰到這樣的客戶該怎么辦？

· 課程總結與答疑