門店運(yùn)營能力提升訓(xùn)練營 第一階

課程背景

隨著2014年中國電信取得4G牌照后，對各個渠道門店的持續(xù)管理和營銷提升也進(jìn)入了新的課題。渠道代理商與電信的渠道期望在營銷中有融合也有沖突，造成了中國電信在輔導(dǎo)、引領(lǐng)上用了更多的心思！整個鏈條是以利益鏈條為切入點(diǎn)，利益鏈條中又是以資金鏈條為核心點(diǎn)，也就是說代理商更加關(guān)注資金回籠的周期和速度，能不能做下去生意是代理商的重點(diǎn)思維！能不能發(fā)展電信業(yè)務(wù)是中國電信的思維，兩種思維如何能夠取得共通性呢？因?yàn)楣餐ㄐ允呛椭C發(fā)展的基礎(chǔ)！

課程大綱

【課程大綱】

單元一：門店觸點(diǎn)營銷管理

l 晨會激勵流程

? 開場

? 儀容儀表檢查

? 上傳下達(dá)

? 分享互動

? 游戲環(huán)節(jié)

? 結(jié)束激勵

l 門迎營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 站立標(biāo)準(zhǔn)

? 表情標(biāo)準(zhǔn)

? 迎客標(biāo)準(zhǔn)

? 送客標(biāo)準(zhǔn)

? 門迎的營銷關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)訓(xùn)練

l 柜臺、中島營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 爆款機(jī)型引導(dǎo)營銷技巧

? 服務(wù)引導(dǎo)營銷技巧

? 暖場、算賬營銷技巧

? 推薦技巧

l 自助繳費(fèi)處營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范（有部分門店無則不需要此內(nèi)容）

? 詢問繳費(fèi)項目技巧

? 服務(wù)轉(zhuǎn)營銷技巧

l 臺席營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 表情標(biāo)準(zhǔn)

? 話術(shù)口徑

? 受理流程標(biāo)準(zhǔn)

? 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)

l IPTV營銷關(guān)鍵動作及規(guī)范

? 接待流程標(biāo)準(zhǔn)

? 暖場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

? 客戶檔案記錄規(guī)范

單元二：賣場營銷策劃流程規(guī)范

l 活動策劃

? 活動時間

? 政策梳理

? 活動主題確定

? 活動噱頭

? 活動費(fèi)用

l 活動準(zhǔn)備

? 物料準(zhǔn)備

? 外呼準(zhǔn)備

? 功能區(qū)分工準(zhǔn)備

? 人員配合功能區(qū)分配準(zhǔn)備

? 培訓(xùn)準(zhǔn)備（腳本、通關(guān)訓(xùn)練等）

l 活動準(zhǔn)備

? 培訓(xùn)準(zhǔn)備（腳本、通關(guān)訓(xùn)練等）

? 游戲活動、**等準(zhǔn)備

l 活動復(fù)盤

? 復(fù)盤總結(jié)訓(xùn)練

? 個性化改善規(guī)劃

單元三：營銷模擬訓(xùn)練、通關(guān)演練訓(xùn)練

l 3G升4G模擬通關(guān)

l 光寬升級模擬通關(guān)

單元四：駐廳輔導(dǎo)

l 根據(jù)課程內(nèi)容，設(shè)計整理營業(yè)廳運(yùn)營能力提升工具

? 管理工具的實(shí)施輔導(dǎo)

? 營銷工具的實(shí)施輔導(dǎo)

l 每天從晨會開始，夕會復(fù)盤結(jié)束

? 實(shí)施10個以上的工具輔導(dǎo)

? 將店長培養(yǎng)為“教練”

? 在輔導(dǎo)的第二天開始由店長運(yùn)用工具進(jìn)行輔導(dǎo)，老師做指導(dǎo)

項目設(shè)計時間安排項目設(shè)計時間細(xì)節(jié)描述集中培訓(xùn)半天將所有廳店人員分班，每班36人，每班3小時培訓(xùn)時間，每天2班。駐廳輔導(dǎo)三天/廳每個營業(yè)廳駐點(diǎn)輔導(dǎo)三天，每天8：30從晨會開始，到中午12：00；下午15：00到晚上19：00夕會復(fù)盤結(jié)束。項目總結(jié)1小時針對于項目的實(shí)施情況與渠道管理層進(jìn)行溝通和總結(jié)。

根據(jù)**階段的實(shí)施情況設(shè)計第二階段的業(yè)績提升訓(xùn)練營內(nèi)容。