前言 互聯網正在改變我們的生活和工作
? 互聯網對傳統企業帶來的挑戰
2 高舉高打的營銷模式失效
2 研發設計出的產品不對路
2 制造模式反應下降成本上升
2 人員管理筋疲力盡士氣低落
**篇：互聯網思維在管理上運用之一：轉變觀念
? 什么是互聯網思維
2 客戶至上
2 極簡思維
2 快速迭代
2 扁平組織
2 創新思維
2 追求極致
? 改變現狀的工具-創新思維
2 創新思維的兩大支柱:邏輯思維和發散思維
2 邏輯思維的核心：流程，體系
2 邏輯思維的過程：定義問題，實現過程，檢查控制
2 發散思維的核心：突破，創造
2 發散思維的方法：直覺靈感法，發散歸集法，想象聯想法，
2 創新思維在管理中的運用
案例分析：“互聯網是如何影響傳統行業的”
學習產出：學員能夠理解互聯網思維，掌握創新工具
第二篇 互聯網思維在管理上運用之二： 定義管理職責
? 管理的目的是什么
2 互聯網不是顛覆而是優化
2 制定行動計劃
2 建立適合組織
2 協調相關資源
2 指揮協調處理問題
2 控制檢查評估
案例分析：“我的技術很好，為什么團隊卻管不好”
學習產出：學員能夠列出本崗位的管理職責清單
第三篇 互聯網思維在管理上運用之三： 體驗客戶至上，
設定工作方向
? 客戶的需求是什么
2 質量價格交期
2 參與感
2 價值感
2 尊重感
2 團隊感
? 如何探尋客戶需求
2 不是你做了什么，而是客戶感受到什么
2 分析行業背景
2 理解客戶痛點
2 確定改善方向
2 評估確認需求
案例分析：“客戶的需求都有哪些”
學習產出：學員能夠邏輯的制定工作計劃
第四篇互聯網思維在管理上運用之四： 打造團隊培養下屬
? 打造高效團隊
2 團隊的管理者起到決定性作用
2 確定適合的目標
2 選擇適合的團隊成員
2 建立積極的人際關系
2 制定團隊規章制度
? 培養下屬能力
2 培養輔導的目的
2 培養的內容
2 建立部門培養體系
2 內部講師的選拔
2 導師制度的建立
案例分析：“互聯網時代需要什么樣的團隊”
學習產出：學員能夠制定團隊管理計劃和內部培養計劃
第五篇 互聯網思維在管理上運用之五： 激發員工士氣
? 影響士氣的因素
2 變革帶來的不確定性
2 對職業未來的風險
2 管理者的風格
2 團隊目標不明確
2 組織的氛圍
? 如何激勵員工士氣
2 設定挑戰的工作目標
2 提高參與感
2 制定職業規劃
2 提高關懷度
2 培養輔導下屬能力
案例分析：“我的部門士氣為什么低落”
學習產出：學員能夠分析士氣影響因素，制定解決方案
第六篇 互聯網思維在管理上運用之六：有效的溝通
? 以客戶為中心的溝通方式
2 溝通的目的
2 溝通的風格
2 溝通的執行
2 與上級溝通：匯報，請示，澄清，說服
2 與評級溝通：協調，會議，請求，沖突
2 與下屬溝通：分派工作，績效面談，表演，批評
案例分析：“這樣的溝通為什么失敗了”
學習產出：學員能夠列出如何有效與各級溝通的步驟
