《問題解決與決策制定》
領導者之劍——問題解決與決策制定
課程背景
據國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發生小小的改變，那你只需要改變人
們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變人們的思維模式！
源于美國頂級培訓與咨詢公司——ALAMO學習系統公司創始人蓋伊黑爾先生首創的《領導者
之劍》的經典管理課程，其目的就是通過理性化、流程化的方法，轉變管理者的思維模式
，提高管理者分析問題、界定問題、解決問題的能力，推動管理者角色和能力的轉變。
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課程邏輯
無論是一個普通的員工，還是一位活躍在企業管理一線的職業經理人，每天都會遇到一
個又一個問題。正是問題以及不斷地解決問題的努力，成就了人類的智慧，推動了管理
的進步。
但是，如何解決問題，東西方卻呈現出不同的路徑。中國人自古以來講究一個“悟”字，
希望人們通過文字或故事實現自我醒悟并改善行動，偏重的是“感性”；西方人更注重的
是一個方法、一種模型、一個圖表、一個流程，整合團隊成員的解決問題上的智慧，更
偏重理性。而《領導者之劍》就是這樣一個流程、一種模型、一套工具，使用該工具就可
以讓大家運用共同的思維語言快速有效地說明問題、討論問題、解決問題，制定系統的
行動計劃并不斷改進，從而通過持續改善行動實現個人和組織利益最大化。
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圖1.問題解決的基本流程示意
課程收益
1、了解主動的思維流程
2、關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾
3、當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作
4、在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
5、找出情況不佳或表現良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施
6、通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
7、可以更加清晰地進行交流，從而更加有效地利用人力和時間
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：企業中高層管理人員；企業有管理潛質員工
授課方式：講授 案例分析 視頻分享 情景模擬 實戰演練
課程大綱
一、解決問題的基礎性思維流程
1、有效思維流程概述
2、基礎性（快速）和結構性（復雜）流程
3、比較流程
4、培養能力模型
5、持續改進
二、情境判斷：幫您從大角度、多層次的分析中發現關鍵的問題
1、你關注的關鍵問題是什么？
2、關注焦點可以區分、細化嗎？
3、在情境判斷中排列解決問題的優先順序是什么？
4、您怎樣選擇適當的思維技巧并確定最佳的解決辦法？
5、案例分析
三、原因分析：幫您運用科學、優選的對比法找出最可能的原因與機會
1、您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
2、比較的事實是什么？
3、如何確定最佳的比較方法？
4、如何辨識及檢測可能的原因？
5、選擇最可能原因
6、案例分析
四、決策制定：為您提供直接解決問題的方案
1、您想決定什么？您決策的標準是什么？
2、闡明決策目的
3、確定決策的標準，風險的評估、權衡
4、與標準相比較，您的替代方案是什么？
5、每一個替代方案中的風險與機會是什么？
6、做出決策
7、案例分析
五、計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
1、希望的最終結果是什么？
2、確定必要的任務、職責及時限。
3、辨別可能出現的潛在問題與機會。
4、發生問題的原因是什么？
5、怎樣預防問題與增加可能的機會？
6、應急方案是什么？
7、您充分利用機會的打算是什么？
8、改進計劃
9、案例分析
課程工具——四個工具表格，將界定問題、分析問題、決策制定的流程固化。
情景分析工具表
原因分析工具表
決策分析工具表
計劃分析工具表
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執行者
交付者
決策者
承擔者
角色轉變
能力轉變
? 事務性工作；
? 消防員角色，四處救火；
? 被動解決問題；
? 執行。
? 指導性、戰略性工作；
? 前瞻預防角色，主動防御；
? 主動發現問題并分析問題
? 創新、變革。
