超級導購——互聯網時代店面營銷實戰技巧
一、網購引發思考
1、網購的優勢分析
2、網購的劣勢分析
3、實體店面的機會
二、超級導購的角色認知
1、形象代言人 2、信息傳播者
3、顧客生活顧問 4、顧客服務大使
5、企業利潤直創者
三、必備的正思維
1、什么是行為與態度的源頭 2、積極主動的表現與方法
3、服務意識--銷售觀念變革示意圖 4、顧客滿意解析
5、顧客不滿意解析 6、顧客流失的真正原因
7、服務層次示意圖 8、服務類型示意圖
9、感恩的心態—心靈盤點
四、導購必學的十大技巧
1、專業形象的打造——服飾與微笑
2、贊美與同理心溝通公式——認同 贊美 轉移 反問
3、ABDC表達技巧——要說就說的漂亮、說的震撼
4、FABE表達技巧——讓你的產品介紹更有沖擊力、影響力
5、SPIN需求挖掘技巧——發現顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產生購買
6、顧客體驗技巧——提高顧客的體驗快感促使成交
7、顧客抱怨處理技巧——優質的溝通與快速的處理是核心
8、落單成交技巧——臨門一腳達成交易的四種對策
9、讓價技巧——應對顧客砍價的四種對策
10、顧客管理與維護技巧——如何借助互聯網工具維護良好的客情關系
五、銷售應對話術
1、“我隨便看看”如何處理 2、“討價后，仍說我再考慮考慮…”如何處理
（1）顧客心理狀態 （1）顧客心理狀態
（2）不利的應對話術 （2）不利的應對話術
（3）實戰處理步驟 （3）實戰處理步驟
（4）應對話術解析 （4）應對話術解析
3、顧客詢問產品變色變形等何解 4、“東西不錯，也喜歡，就是太貴”如何處理
（1）顧客心理狀態 （1）顧客心理狀態
（2）不利的應對話術 （2）不利的應對話術
（3）實戰處理步驟 （3）實戰處理步驟
（4）應對話術解析 （4）應對話術解析
5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理
（1）顧客心理狀態
（2）不利的應對話術
（3）應對話術解析
