極 致 服 務
【課程大綱】
一、 服務之前態度先行
1、什么是行為與態度的源頭
2、積極主動的表現與方法
3、極致的服務意識
4、感恩的心態—心靈盤點
二、客戶服務的角度
1、顧客滿意與不滿意的解析
2、顧客流失的真正原因
3、服務層次示意圖 —基本服務、滿意服務、超值服務、難忘服務
4、服務類型示意圖—生產型服務、優質型服務、冷淡型服務、友好型服務
5、現場頭腦風暴：我們決定做那些服務/該怎么做
三、極致服務溝通技巧
1、專業形象打造
2、精氣神 快樂 微笑
3、贊美與同理心溝通公式
4、產品與服務的價值表達話術訓練
5、客戶抱怨處理技巧
6、提問與聆聽的技巧
四、極致服務實施技巧
1、客戶體驗：五覺打造——現場群力群策成果落實與改善
2、細節 用心 安全：精益管理——現場群力群策成果落實與改善
3、客戶信任關系的魅力打造——情感賬戶 關注現在 網絡互聯
