超 級 導 購 ——互聯網時代店面營銷實戰技巧——
【課程大綱】
一、網購引發思考
1、網購的優勢分析
2、網購的劣勢分析
3、實體店面的機會
二、超級導購的角色認知
1、形象代言人
2、信息傳播者
3、顧客生活顧問
4、顧客服務大使
5、企業利潤直創者
三、必備的正思維
1、什么是行為與態度的源頭
2、積極主動的表現與方法
3、服務意識--銷售觀念變革示意圖
4、顧客滿意解析
5、顧客不滿意解析
6、顧客流失的真正原因
7、服務層次示意圖
8、服務類型示意圖
9、感恩的心態—心靈盤點
四、導購必學的十大技巧
1、專業形象的打造——服飾與微笑
2、贊美與同理心溝通公式——認同 贊美 轉移 反問
3、ABDC表達技巧——要說就說的漂亮、說的震撼
4、FABE表達技巧——讓你的產品介紹更有沖擊力、影響力
5、SPIN需求挖掘技巧——發現顧客的真正需求并使得顧客自己說服自己產生購買
6、顧客體驗技巧——提高顧客的體驗快感促使成交
7、顧客抱怨處理技巧——優質的溝通與快速的處理是核心
8、落單成交技巧——臨門一腳達成交易的四種對策
9、讓價技巧——應對顧客砍價的四種對策
10、顧客管理與維護技巧——如何借助互聯網工具維護良好的客情關系
五、銷售應對話術
1、“我隨便看看”如何處理
n 顧客心理狀態
n 不利的應對話術
n 實戰處理步驟
n 應對話術解析
2、“討價后，仍說我再考慮考慮…”如何處理
n 顧客心理狀態
n 不利的應對話術
n 實戰處理步驟
n 應對話術解析
3、顧客詢問產品變色變形等何解
n 顧客心理狀態
n 不利的應對話術
n 實戰處理步驟
n 應對話術解析
4、“東西不錯，也喜歡，就是太貴”如何處理
n 顧客心理狀態
n 不利的應對話術
n 實戰處理步驟
n 應對話術解析
5、“索要電話不成，說要再來找你“怎么處理
n 顧客心理狀態
n 不利的應對話術
n 應對話術解析
