中國有很自己的商業文化、商業規范、商業禮儀，如果不了解其中的邏輯，就會在一些在重要場合、面對關鍵人遇到下列困擾：
u 難以接近，不好揣摩
u 無話可說，無事可做
u 分寸深淺，紕漏細節
u 諱莫如深，難以預測
本課程重在提升營銷業務人員、客戶公關人員的知識層次、溝通技巧，幫助學員提升在客戶高層心目中的影響力。
【課程時間】1 天（6小時/天）
【培訓對象】業務總監、大客戶總監、市場總監、營銷總監、項目經理等
【培訓目標】
n 學習中國式客情關系維護，幫助業務人員強化與合作單位關鍵人策略性溝通能力
n 培養和優化識別人心的方法，識別對方的愛好興趣，迅速拉近與別人的距離
n 拜訪、接待、活動組織和宴請等場景的禮儀、話術，提升人際交往的信心和能力
【培訓大綱】
n 中國式營銷的特色
n 尊重傳統、保持傳統
n 熟人社會與關系格局
n 價值表達的隱含化
n 用善意換取善意
n 不對等的利益交換
n 面子和里子
n 道德良心的內心約束
n 中國式營銷的溝通方式與關系維護手段
n 信任與關系模型
n 借助共通的話題、愛好拉進關系
n 通過日常的待人接物，建立信任關系
n 更深的了解客戶個性，展現其不為人知的另一面
n 需求冰山模型
n 創造話題，挖掘個性化需求
n 通過品鑒話題建立關系和深刻了解客戶
u 生活美學：菜肴、茶葉、居所、
u 藝術美學：書法、繪畫、瓷器、園林
u 西方美學：音樂、美術、雕塑、建筑
u 奢侈品：服飾、珠寶、洋酒、手表
u 客戶學習和了解的途徑、場所
u 客戶品味水準：文盲級、常識級、鑒賞級、大師級
u 愛好水準：葉公好龍、附庸風雅、內外兼修，知行合一
n 業務合作中的場景禮儀
n 不懂禮儀，人情世故變成人情事故
n 拜訪與接待的流程細節
n 引導參觀與會議安排
n 宴請招待與祝敬辭
n 禮物選取與饋贈
n 場景練習與點評
n 培訓總結
n 問答
