有效溝通與銷售技巧
一、 有效溝通
有效溝通的基礎
1、什么是溝通？
溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。
溝通的內容有三大要素：
2、溝通包括兩個意思：
1、分享 2、建立共識
語言中溝通的內容，通常送出去四種語言
溝通的兩種方式
溝通四步驟
上對下溝通的七大要領 下對上溝通的七大要領
3、溝通“禮”為先
有效溝通的前提 尊敬三環節 接受三表現
成為一個善聽者，有四點建議
如何成為一個善聽者及其重要性
稱贊別人的藝術
二、如何贏得他人合作
1、讓對方做主角 2、話題的選擇 3、莫讓他人相形見絀 4、以低姿態出現在他人面前 5、請求的技巧 6、怎樣說服別人
三、溝通無止境
1、溝通時重要的法則 2、溝通應注意的事項 3、溝通兩大金則
銷售人員的心態技巧
銷售技能能為您做什么
什么是銷售?
一、做銷售正確的幾種心態
1、顧客是上帝 2、銷售精英的十大心態 3、銷售精英應具備的幾種品質 4、充滿自信心并熱愛銷售 5、四個相信 6、擁有成功的動力---想象力和熱情 7、要學會控制自己的熱情
細節決定成敗
1、男士著裝規范 2、女士著裝規范
二、四大基本認知
三、如何面對挫折感
四、建立自信四大法門
五、銷售四部曲
六、終端銷售技巧
1、儀容儀表 2、站姿站位 3、應避免的行為 4、角色定位
七、客戶分類
1、 “盲”型顧客 2、高手(久病成名醫) 3、少半桶水
4、探價的顧客 5、購買特價商品的顧客 6、結伴的顧客和帶小孩的顧客
7、喜歡贈品的顧客 8、猶豫不決的顧客 9、沉默型顧客
10、爽快型顧客
八、如何接近顧客
1、接近客戶－接近顧客時機 2、接近客戶－接近顧客方法
3、接近客戶－角度/距離 4、了解客戶需求
九、具體客戶分析
1、閑逛型 2、胸有成竹形 3、有目的型 4、一見鐘情型
十、服務需注意的要素
1、怎樣了解您的產品 2、掌握產品的訴求重點
3、產品的構成要素 4、產品的價值取向 5、如何人介紹產品
據顧客的需要介紹產品的幾種方式
介紹產品－FAB法的應用
6、介紹產品的幾種方法 7、解決異議-類型 8、解決異議-原則
9、把握顧客有意購買的12個時機 10、建議購買－4種有效方式
11、美程服務流程
十一、處理顧客投訴的原則
十二、處理顧客投訴的步驟與方法
