口吐蓮花——卓越電話銷售技巧

培訓(xùn)對(duì)象：

主要是針對(duì)電話銷售的一線業(yè)務(wù)人員（保險(xiǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)業(yè)、金融理財(cái)業(yè)、營(yíng)養(yǎng)品及健康品行業(yè)、房地產(chǎn)、網(wǎng)站、美容、SPA及健身等），從心態(tài)和技巧兩大方面，再輔以大量的案例及話術(shù)幫助學(xué)員輕松面對(duì)電話銷售這一職業(yè)，不抗拒、不畏懼并最終能夠落地生金。

培訓(xùn)目標(biāo)：

電話銷售的心態(tài)和信心是十分重要的，此次培訓(xùn)的目的在于對(duì)電話銷售從業(yè)人員的心態(tài)進(jìn)行積極的疏通并導(dǎo)正，同時(shí)教會(huì)他們實(shí)用的電話銷售的通用技巧，最為重要的是縮短他們開單的時(shí)間和距離，從源頭上解決信心逐漸喪失的問題。

課時(shí)：3小時(shí)。

目錄：

1.大樹法則

2.電話前的準(zhǔn)備工作

3.溝通的要點(diǎn)

4. 抗拒消除及異議處理

5.心態(tài)調(diào)整

6.基本話術(shù)

課綱：

兩個(gè)概念：☆領(lǐng)先一點(diǎn)遭人嫉妒，領(lǐng)先很多受人追隨；☆成果是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

電話銷售的三大忌：恐懼 自私 自我設(shè)限

目標(biāo)分解：3A 客戶？ 月掙2萬的目標(biāo)分解

大樹法則

電話前的準(zhǔn)備工作

溝通的要點(diǎn)

溝通的8大基本步驟

①.10秒鐘打招呼；

②.展示獨(dú)特銷售主張（賣點(diǎn)）；

③.功能利益（能帶給你什么好處）；

④.客戶見證（牧群理論）；

⑤.了解需求；

⑥.放大痛苦；

⑦.要求見面；

⑧.給出合理建議。

 傾聽和提問技巧

開放式、封閉式

抗拒消除及異議處理

 防備型   反對(duì)型   拖延型

1)先理解、贊同客戶的說法；

2）再提出與之相對(duì)的新觀點(diǎn)；

3）然后給出不可抗拒的理由（可撒網(wǎng)式挖痛苦）；

4）最后要求成交（成交總在5次被拒絕后）。

異議處理原則：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化

案例 情景模擬：【沒興趣】【很忙/沒時(shí)間】【不需要】【在外地/在出差】

【聽過你們的課很一般】【太貴了】【你不要再打電話了，我不會(huì)去的】

【到時(shí)再說】【以后有需要再與你聯(lián)系】【向上級(jí)請(qǐng)示】

心態(tài)調(diào)整

 皮格馬利翁效應(yīng)

 銷售拒絕的悖論

恢復(fù)好心態(tài)的高效三招

蛻變心態(tài)

基本話術(shù)(機(jī)遇教育培訓(xùn)行業(yè)的)

  邀約話術(shù)

短信話術(shù)

  預(yù)約拜訪話術(shù)

  轉(zhuǎn)介紹話術(shù)

  關(guān)于傭金的話術(shù)