新情境商務(wù)禮儀與人際溝通

課程背景
    情境禮儀，由張淑秋老師率先提出。她認(rèn)為禮儀的理論和規(guī)范是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的，但禮儀的應(yīng)用及價(jià)值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來(lái)。禮儀的應(yīng)用要隨我們所處場(chǎng)合、交往對(duì)象及個(gè)體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
    本課程以企業(yè)商務(wù)交往中各種情境的應(yīng)對(duì)為導(dǎo)向，融合了國(guó)企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務(wù)現(xiàn)場(chǎng)關(guān)系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；指導(dǎo)企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系，幫助高端商務(wù)人士提升個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效。

培訓(xùn)收益
1. 塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運(yùn)用情境商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，掌握溝通的要領(lǐng)，從而提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平；
2. 通過(guò)深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，提升企業(yè)服務(wù)能力與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工的歸宿感。

課程大綱

一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務(wù)禮儀的作用
3. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過(guò)三個(gè)問(wèn)題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)

二、職業(yè)形象塑造
1. 成功形象的重要性
 ◇ 個(gè)人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
 ◇ 你的形象價(jià)值百萬(wàn)，不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力
 ◇ 穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功
2. 有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
 ◇ 如何建立黃金第一印象
 ◇ 以終為始，設(shè)計(jì)自我形象：
　　確定對(duì)外印象先思考：你想讓對(duì)方讀到什么？
    穿對(duì)的衣服，而不是喜歡的衣服
 ◇ 細(xì)分場(chǎng)合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場(chǎng)？ 
3. 常見(jiàn)儀容儀表“雷區(qū)”點(diǎn)評(píng)：
 ◇ 男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
 ◇ 男士著西裝十大硬傷
 ◇ 女士穿正裝十項(xiàng)注意
【案例分享】世界500強(qiáng)企業(yè)員工通用著裝規(guī)范
4. 用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
站立行走等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)、訓(xùn)練、糾正與點(diǎn)評(píng)
5. 綜合形象提升技巧
【情境解析】會(huì)議談判等正式場(chǎng)合、一般商務(wù)場(chǎng)合、宴請(qǐng)場(chǎng)合等不同情境的形象塑造

三、商務(wù)接待與拜訪禮儀
1. 會(huì)面禮儀：
 ◇ 迎送禮儀
   【情境解析】重要客戶(hù)，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
 ◇ 初次見(jiàn)面，如何稱(chēng)呼與問(wèn)候？
【案例分析】華為文化的客戶(hù)稱(chēng)呼遵循什么原則？
 ◇ 見(jiàn)面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
    完美的自我介紹
    介紹與被介紹的優(yōu)先順序
    握手的次序與注意事項(xiàng)
    交換名片細(xì)節(jié)的處理
   【角色扮演】快速認(rèn)識(shí)，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
 ◇ 不守時(shí)的人不可信，守時(shí)就是信譽(yù)
 ◇ “商務(wù)拜訪4步曲”綜合學(xué)習(xí)演練
【角色扮演】如何進(jìn)行電話(huà)預(yù)約拜訪，大大提高成功率？
   【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)拜訪時(shí)，除了基本禮儀的運(yùn)用外，還有哪些為自己加分的方式？
 ◇ “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
    接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰(shuí)為誰(shuí)開(kāi)門(mén) / 推或拉門(mén)時(shí)誰(shuí)先進(jìn) / 在走廊時(shí)讓客戶(hù)走在哪邊 /
    乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢(shì) / ……
 ◇ 面對(duì)不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動(dòng)來(lái)營(yíng)造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
 ◇ 尊位的概念和特點(diǎn)
 ◇ 常見(jiàn)商務(wù)情境的位次排序：
乘車(chē)，哪個(gè)座位是尊位？
開(kāi)會(huì)，會(huì)客、談判時(shí)，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請(qǐng)?jiān)撊绾伟才抛?br/>【情境解析】安排錯(cuò)座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個(gè)大合影，為活動(dòng)畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)

四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
 ◇ 商務(wù)宴請(qǐng)形象
    你在品味食物，別人在品味你
 ◇ 商務(wù)宴請(qǐng)的流程
 ◇ 商務(wù)宴請(qǐng)的技巧
如何安排座次
點(diǎn)菜的技巧與禁忌有哪些
 ◇ 酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
 ◇ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
 ◇ 如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
 ◇ 西餐席位的排列
 ◇ 西餐上菜的順序
 ◇ 西餐餐具與用法
 ◇ 西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌

五、人際溝通禮儀與技巧
1. 溝通三要素
2. 肢體語(yǔ)言
【小組討論】如何借助高能量肢體語(yǔ)言更好地提升表達(dá)影響力？
3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)
4. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)
【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果
5. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人
【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人
6. 公眾講話(huà)——引人注目的最好時(shí)刻
【情境演練】如果這一生要出人投地，一定要學(xué)會(huì)公眾講話(huà)

六、禮儀素養(yǎng)提升
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
2. 內(nèi)修于心，外化于形，如何讓禮儀成為侵入血脈的風(fēng)骨