對象
1.企業內部培訓師、課程開發人員 2.培訓主管、培訓經理、培訓總監 3.企業內部需要做經驗分享的各級管理者 4.想掌握微課開發技術的人
目的
1.如何針對工作中痛點開發微課？ 2.如何針對工作中關鍵步驟開發微課？ 3.如何針對典型工作情境開發微課？ 4.如何進行組織經驗萃取？ 5.如何運用微課制作工具制作不同形式的微課？
內容
微課設計與開發工作坊
（進階提升系列）
【課程背景介紹】
科學技術不斷發展，知識經濟更新迭代，讓我們不得不加快學習進程。
然而，生活節奏變快，城市化版塊變大，休閑、工作與學習時間相互被壓縮，迫使學習者注意力變短，與信息的交互性變得短平快，碎片化信息獲取成為趨勢。
互聯網技術的興起，催生出新型學習形式——移動學習，實現學習者突破時空限制、隨時隨地的學習需求。
而微課正是伴隨互聯網技術，適應移動學習這種新型學習形式，而出現的一種新的課程表現形式。它的產生不僅實現組織經驗萃取、在崗輔導與績效支持，而且滿足了學習者注意力變短，碎片化的學習需求。
【培訓時長】2天
【課程對象】
1. 企業內部培訓師、課程開發人員
2. 培訓主管、培訓經理、培訓總監
3. 企業內部需要做經驗分享的各級管理者
4. 想掌握微課開發技術的人
【課程收益】
1. 如何針對工作中痛點開發微課？
2. 如何針對工作中關鍵步驟開發微課？
3. 如何針對典型工作情境開發微課？
4. 如何進行組織經驗萃取？
5. 如何運用微課制作工具制作不同形式的微課？
【課程大綱】
一．開場破冰
二．企業中哪些內容適合設計成微課？
1. 設計微課的內容首選來源：新、關、痛、標準；
2. “新”指需要推而廣之的新業務、新產品或新的管理制度標準。
（1）情境1：新產品推廣需要
公司新產品推出，需要公司一線人員深入了解產品，但公司一線人員分布在眾多領域，不宜集中面授，所以采用微課形式宜于推廣學習。
（2）情境2：新的管理標準出臺
公司新的管理標準出臺，需要公司上下全員學習，培訓人員數量多，不宜集中培訓。
3. “關”指有利于提升績效指標的三個關鍵（關鍵崗位、關鍵流程、關鍵指標）
（3）情境3：教育培訓機構中咨詢師的微課培訓
教育培訓機構中影響銷售業績的關鍵指標：咨詢師的咨詢轉化率
關鍵流程：咨詢轉化流程
關鍵崗位：咨詢師
分支機構咨詢師分布廣泛，不宜脫崗培訓，非常適宜微課形式。
（4）情境4：生產作業技術關鍵崗位經一次培訓后仍需要反復指導和學習的
關鍵工藝崗位：作業人員更替，培訓工作量增大，即使培訓一次仍需反復指導培訓的。
4. “痛”指工作中痛點/問題點/績效差距
（5）情境5：常見故障/投訴處理
5. “標準”指企業各個崗位待標準化培訓的內容。
（6）情境6：崗位上標準化培訓的內容
咨詢師/電話營銷人員的咨詢/營銷話術。
（7）情境7：餐飲行業服務員的標準化服務流程
三．設計好微課需要把握的要素？
1.內容為王
2.素材選用
3.時長控制
4.情景代入
5.互動留白
四．如何開發任務型微課？
（一）任務型微課開發適用哪些情形？
（二）任務型微課的案例賞析：
【案例1】某餐飲行業前廳服務員的作業標準SOP《前廳服務員如何擺盤》
（三）任務型微課結構模型
（四）任務型微課開發：
1. 形式確定
2. 研發素材收集來源
3. 教學結構設計：
? 教學結構設計工具：思維導圖、樹狀圖、金字塔結構、五線譜設計模型
? 任務型微課結構模型
4. 腳本設計：
5. 拍攝前籌備
6. 拍攝時注意事項
7. 后期合成
五．如何開發情境型微課？
（一）情境型微課開發適合哪些情形？
? 工作中遇到的問題或痛點；
? 績效影響的關鍵因素。
（二）情境型微課的案例賞析：
【案例1】與大客戶建立信任關系的“4大殺手锏”
大客戶營銷過程最難的是搞定大客戶？
搞定大客戶最難的是如何與客戶建立信任關系。
與客戶建立信任關系的
? 竅門1：如何找到客戶中的關鍵人？如何尋找客戶的關系網（上下級、平級、家人）；
? 竅門2：與客戶從認識到建立信任的五步法(投其所好）
? 竅門3：如何精準分析客戶的組織利益圖
? 竅門4：如何精準分析客戶的個人利益圖
（三）情境型微課的教學設計結構模型：
（四）情境型微課的開發實施：
1. 微課形式確定：
運用MG動畫與混合形式（講師講解 PPT動畫 情景演繹）
2.微課素材收集方法：
? 頭腦風暴會議
? 問題分析會議-親和圖
? 5個為什么
? 專家訪談法
3.確定問題焦點
找到關鍵問題與績效影響的關鍵因素。
4.微課教學結構設計
5.腳本設計
6.微課素材收集：
六．如何開發產品型微課？
（一）產品型微課開發適合哪些情形？
1.產品推廣介紹：用于消費者了解產品
2.產品安裝使用：用于消費者安裝
（二）產品型微課的案例賞析
1.長圖片形式的微課
2.H5形式的微課
（三）產品型微課的教學結構
(四）產品型微課開發
1. 確定微課形式：
H5形式微課或長圖片形式微課
